作者：龚进辉

今天，钉钉召开数字化领军企业2022秋季钉峰会，不仅发布年度数字化趋势关键词——“数字韧性”，还首次对外阐述大客户战略。

2020年云钉一体战略落地后，钉钉内部提出大客户战略，这与疫情的神助攻不无关系，促使在线办公需求迎来大爆发，很多大企业纷纷来到钉钉。在服务中小企业的同时，钉钉设立大客户服务团队，构建出大客户生态服务体系。

在此次钉峰会上，钉钉系统阐释大客户战略的核心，即服务、生态和个性化。钉钉以陪伴式服务、云钉一体生态和各行各业的最佳实践来服务领军企业，并开放集成与被集成，让每个企业都能打造承载自身管理思想的数字化底座。

今年以来，钉钉明确PaaS化定位，基于PaaS化产品底座和开放的生态，已基本形成面向各行各业大客户的产品能力。钉钉文档、钉闪会、钉钉项目管理Teambition、音视频、IM等基础产品，以及上下游组织、上下级组织、服务窗等企业间连接产品，为企业在线办公提供好用的协同工具。

在标准版钉钉基础上，钉钉针对中大型企业推出专属钉钉，支持App个性化定制、全方位的安全服务、低门槛集成业务系统和混合云的部署方式，并进一步开放PaaS能力，联合伙伴推出智能差旅、智能合同、智能工作台、智能营销等融合产品，提升在合同、差旅、跨组织营销等企业高频场景的服务能力。

近两年来，钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。截至目前，钉钉上百万人以上的企业组织超过30家，10万人以上的企业组织超过600家，2000人以上企业组织贡献钉钉近1/3活跃度。

《财富》杂志公布2022年度世界500强中有145家中国企业，其中超过80%在使用钉钉，《财富》杂志2022年公布的中国500强企业也有80%在钉钉上，可见钉钉深受大企业欢迎。各行各业的领军企业，比如一汽集团、波司登、上海三菱电梯、百丽时尚、影石Insta360等都选择将钉钉作为数字化底座，提升数字韧性。

所谓“数字韧性”，钉钉官方给出的解释是：企业以数字化为工具或手段，再造组织流程和业务流程，以精准、理性的数字化确定性应对外部环境变化的不确定性的能力。在与钉钉的合作过程中，一汽集团、波司登、上海三菱电梯等都是践行“数字韧性”的受益者。

以波司登为例，它用数据的可视化、透明化抵抗零售业的不确定性。2021年，波司登2万名员工和上下游接入专属钉钉。通过云钉一体的能力，波司登打通前端销售、中端库存和后端生产流程，将繁琐流程简化、标准化，整体协同效率提升20%。

“钉钉已覆盖80%日常工作场景，还将接入9大业务系统，真正实现4000多家门店一个钉钉就够了。”波司登执行总裁助理兼CIO戴建国说道。鉴于当前全球经济环境充满不确定性，数字韧性已成为能够帮助企业穿越周期、实现永续经营的关键性能力。

“数字韧性正在成为企业的显性竞争力，如何构建企业的数字生产力，实现韧性增长是当下每个企业家需要思考的问题。”钉钉总裁叶军说道。可以预见的是，未来更多大企业将与钉钉合作，切身享受到数字韧性带来的实实在在的好处。