心中有爱 解纷有术
——记福建省漳州市芗城区人民法院副院长黄志丽
4月9日9时，福建省漳州市。潮湿的空气中夹杂着若隐若现的花香。
芗城区人民法院巷口人民法庭，这座20世纪90年代的白色小楼里，4个审判法庭都在紧张有序地开庭。
呯！“现在开庭！”第二审判庭内，黄志丽有条不紊地主持庭审，语气温和却坚定。一身宽大的黑色法袍把她的身体衬得更加瘦小。
“你刚才说你是做水果生意的，之前也买了奔驰，生意应该不错呀，怎么会还不上欠款？”法庭调解结束后，黄志丽询问被告。
“做水果前几年是很赚钱，但是这个行业，哪种水果卖得好，第二年市场上就会铺天盖地都是这种水果，生意就越来越难。”被告席上，清瘦的男子在调解笔录上签下名字，“感谢法官为我调解，让银行给了我宽限期，还考虑我的困难，让我缓交诉讼费，我一定尽快把欠款还上。”
9时36分，第二起案件开庭。
……
12时15分，清脆的法槌响起，上午的最后一个庭审结束。
黄志丽开庭审理案件。
微风拂来，巷口法庭两旁的三角梅涨着紫红的笑脸，随风舞动。空气中弥漫着的淡淡幽香，扫去了黄志丽一上午的疲惫。
这天上午，黄志丽开庭审理了11起金融借贷纠纷，其中4起调解结案，1件当庭撤诉。
多问一句 多考虑一点
“多问一句，了解案件背后的深层原因；多考虑一点，了解法官能为当事人解决哪些困难。”这是黄志丽一直秉持的办案原则。
在芗城区法院黄志丽事迹展览馆里，有这样一张照片：一名老人扶着助行器艰难地行走，布满皱纹的脸上却展露着微笑。身旁的黄志丽把公文包挎在臂肘，双手搀扶着老人。
照片上的老人是黄志丽办理的一起交通肇事案的原告陈阿婆。78岁的陈阿婆独自买菜时被一辆小汽车撞伤，致腿骨多处骨折。交警判定司机负全责。因赔偿金额双方协商无果，老人把肇事司机诉至法院。
“阿婆，您一个人住吗？平常是谁照顾你呀？”送达开庭传票时，黄志丽被陈阿婆家的情景震惊了。年代久远的古厝，虚掩的房门，房间里零落的垃圾。陈阿婆一人独自躺在床上，床边柜子上是未洗的碗筷。
“我腿打钢板起不了床，平时都是喊厝边（邻居）帮忙做饭打扫。”陈阿婆的话让黄志丽心头一紧，赶紧帮老人收拾起屋子。详谈中，黄志丽了解到，老人的儿子在北京。为了不影响儿子工作，老人一直没有把被撞的事告诉儿子。这些天老人就靠邻居的帮助，艰难地生活。为了解决老人的困难，黄志丽一边加快办案步伐，一边联系村委会找专人照顾老人一日三餐和生活起居。
老人的子女不在身边，护工照顾得用不用心，老人的康复情况如何？案子在黄志丽的调解下很快结案了。赔偿金拿到了，陈阿婆的生活却一直揪着黄志丽的心。于是，黄志丽扮演起了“女儿”的角色。一有空，她就会去陈阿婆家中。陪阿婆聊聊天，看看阿婆需要些什么，帮她买点水果和补品，教护工变着花样给阿婆做好吃的，补养身体。看着老人从卧床到能站起来，再到扶着助行器行走，黄志丽的心中甭提多高兴了。
慢慢地，黄志丽成了老人的“亲人”，陈阿婆每天最开心的，就是坐在门口盼着这个“女儿”回家看她。
门前的三角梅开得热烈，映红了陈阿婆幸福期盼的笑脸。
法官应该是个“杂家”
“法官应该是个‘杂家’，方方面面的知识都应该懂一些。做不同人的工作，用不同的话题拉近彼此的距离，调解也能事半功倍。”黄志丽不仅精通当地风俗民情，了解中医和国学，还拿到了心理咨询师资质。
那是一起相邻权纠纷案。到黄志丽手上已经是第三次起诉了。
某大学退休教授吴某把空调外机装在邻居家主卧窗外。压缩机“嗡嗡”的低频噪音吵得邻居心烦意乱。多次交涉不成，邻居把吴某起诉到法院。法院判决移机，吴某不移。法院执行，几天后吴某又把空调外机移回原位，重复侵权。邻居无奈，再起诉，再执行。吴某再次把空调外机移回原位。
“究竟是什么原因，让老太太如此执着？”拿到案件，黄志丽发了愁，“必须找到症结彻底解决纠纷，不能让他们无休止地这样循环起诉。”于是，黄志丽来到了吴某家。
“是法官呀，你们爱怎么判怎么判好了，我反正还是会移回去的。”门开了一条缝，一个满头白发、戴着厚厚眼镜的老太太透过门缝，对门外的“不速之客”说。
“吴老师，我今天不是来劝您移机的，我就是来看看您，跟您请教些问题。”黄志丽脸上挂着她那招牌式的笑容。
吴某上下打量了一下黄志丽，感觉这个法官有些不同，便开门让她进来了。
这是个很雅致的客厅，没有沙发、没有电视柜，满墙的书柜上整整齐齐地放满了各种书籍。客厅中央长方桌的一角，摞着几本书，书旁是一盏仿古的台灯。
“一看您就是个有品位的文化人！这么多藏书，您都看过吗？”黄志丽一边欣赏着满墙的书，一边用余光瞄了一眼吴某。
吴某刚刚还耷拉的嘴角微微上扬，低垂的眼帘也抬了起来，得意地说：“当然，这些书我都看过，还不止这些，书房里还有！”
细心的黄志丽发现，书柜里传统文化类的书籍格外多。她又走到窗台前看了看空调外机的位置，心里有了数。“吴老师，您对国学很有研究呀。”
“那是，你看，我家的摆设都是有讲究的。布置得好，我家几个孩子都有出息……”吴某打开了话匣子。
从《诗经》到《论语》，从《礼记》到《周易》，两人越聊越投机，俨然成了一对忘年知己。“吴老师，我想跟您请教个问题。我看您挂空调外机的墙是朝南，南方属火。空调水一直滴，会不会把火浇灭呀？”
“你等等，让我想一想。”黄志丽的问题，让吴某愣了一下，思索了起来。
“您对国学周易研究这么深，从这方面讲，金属的空调外机是不是放在西面墙上更好？”
“你说得有道理！我移，我明天就找人移！”
第二天，空调外机移走了，原告撤诉了。
“这位老人喜爱国学，也懂法，她是觉得我懂她、尊重她，所以愿意接受我的建议。”黄志丽说。
“术”与“道”的平衡
“调解是‘术’，法律是‘道’。法律是规则、是本源，调解是技巧的应用，调解要在法律这个‘道’的基础上，不能脱离法律的本意。”黄志丽有一套自己的调解“术”，但也会坚持法律之“道”当判则判。
每次调解前，黄志丽都会说一段“引言”作为调解的开场白。
“不论原告、被告，没有谁愿意来法院打官司，既然来了肯定都有你们各自的不得已。我知道原告肯定是不想告他的，毕竟是多年的朋友。交情深，你才会把钱借给他。这么久都没让被告还钱，今天来起诉肯定有你的不得已……”
“被告，谁的钱都不是大风刮来的。能借给你钱的都是非常难得的朋友，这个情分你得记住呀。作为法官我也相信你，你不能还钱肯定是有你不得已的地方，有什么困难说出来，大家一起面对。我们总要把这个事情给解决……”
在黄志丽的引导下，原、被告说出了自己的“不得已”，问题也就迎刃而解了。
针对不同类型的案件和不同的人群，黄志丽总结了不同的“引语”，婚姻家庭纠纷、交通损害赔偿、赡养纠纷……黄志丽用不同的“引语”把话说到当事人的心坎上，让当事人切切实实体会到这个法官的“如我在诉”。
黄志丽走访古塘村，回答村干部提出的法律问题。
除此之外，调解还有很多“小技巧”，比如，每次调解，黄志丽都会准备3个，或者3个以上调解方案让当事人选择。“哪怕每个方案只有细微的不同，给他3个方案，当事人会觉得‘有3个可以选择哦，我得选择一个对我最有利的’。他会觉得‘这个法官为我想了这么多路子’，他就不会对法官抱有质疑的心态。”黄志丽双眼眯成两道月牙，目光依旧坚定，“别让当事人质疑你的公正。”
对涉及老、少、妇、残和弱势群体的案件，只要有一分的调解可能，黄志丽都会付出十分的努力。但是，当调解不足以让是非曲直明晰地呈现在大众面前时，即便有机会调解，黄志丽还是会坚持判决。
有这样一起赡养案件，让黄志丽至今意难平。
赵某的父亲前些年去世了，留下遗嘱，老人的房屋归儿子所有，儿子须照顾母亲（老人的老伴）张某。老人去世后，房屋拆迁。拆迁补偿协议上，张某没有犹豫就将自己的权益放弃，全部给了儿子。住进新房后。赵某夫妇和母亲张某发生矛盾。两人拿着当年老父亲的遗嘱要求确认房屋归赵某夫妇所有，并要求母亲张某搬出房屋。
赵某夫妇坚持让老人搬走：“上养老院，钱我们出！”
黄志丽一次次做赵某夫妇工作，“父母疼囝（孩子）长流水，囝疼父母像树尾摇风（闽南俚语），想想小时候母亲怎么含辛茹苦把你带大……”赵某夫妇终于松动了，同意给母亲留一间房共同生活。老人也同意了。
来到赵某家，看着六七平方米没有窗户的小屋，黄志丽心里五味杂陈。
“判决，必须判决！不然赵某夫妇始终认为母亲是借住在这个家里。”办公桌前，黄志丽删掉了电脑里刚拟好的调解书，改为判决。
“赡养老人不仅是中华传统美德，更是法律规定子女必须尽到的义务……张某有该房屋的永久居住权，赵某夫妇必须赡养张某直至其百年！”判决书中，黄志丽依据法律明确了张某的权利和赵某夫妇的义务。
白色、粉色、红色……窗外的三角梅五彩斑斓。满脸沟壑的张某双手捧着判决书，泪水在眼眶里打转。
榜样力量 薪火相传
“现在的年轻法官都是科班出身，他们都有着扎实的法律功底和充沛的工作热情，但是生活阅历和调解经验相对不足，需要有人指引和点拨。”黄志丽一直有个梦想：参加上级法院组织的巡回培训班，或者出一本书，她要把满肚子的调解技巧倾囊相授。
“志丽姐对我们的影响是融入日常工作中的。”芗城区法院民一庭“90后”法官助理廖秀平说，“去年，一个孩子抚养权变更的案子，主审法官要带我去山东出差，所以向志丽姐汇报了情况。没想到志丽姐那么上心，全程跟进，案子办得怎么样了？孩子户口上了吗？后来，她还和教育局沟通，帮孩子落实上学的事。”
黄志丽到校园普法，被提问的学生团团围住。
“她是真的把当事人的事当自己的事。即便不是她办的案子，也一样关心。这么好的榜样在身边，我们怎么能不好好干，为当事人多想一点、多做一点？”廖秀平充满朝气的脸上露出自信的笑容。
在今年刚获得“全国模范法官”称号的芗城区法院民一庭庭长黄东标眼里，黄志丽是个融入乡土、业务精湛的法官。“她对我们的影响是潜移默化的。聊天中，她就会告诉我们各村的乡约民俗；遇到难调的案件，她总是会为我们提供几种‘解题思路’。即便最后我们只用了一种，其他思路也可以用在别的案件中。”
芗城区法院执行局局长卞国平把黄志丽视为偶像。已是全国法院办案标兵的他谈起“志丽姐”滔滔不绝。
“志丽姐调解的时候就会考虑执行，所以遇到矛盾比较激烈，履行可能有问题的案件，她有时会叫我和她一起做当事人工作。”卞国平回忆，“有一次，一对老兄弟的相邻权纠纷，志丽姐带着我去那老人家家里做工作。‘闭门羹’吃了八九次，我都没耐心了，让志丽姐判了算了。她把我教育了一顿，说如果判决，这两位老人的矛盾不能根本解决，以后兄弟就没得做了，亲情断了，可能还成了仇人，这是我们法官的另一种失职。”
“志丽姐总教我们，要找到案件背后的故事，找到矛盾的症结。”卞国平回忆了一起他经办的案件。
一家家具厂因拖欠贷款被银行起诉，进入执行程序。收到案件后，卞国平学着黄志丽的办案方式，一次次到家具厂调查走访，和负责人沟通、向工人了解情况，探寻企业还不了贷款的真实原因。走访中，卞国平了解到，企业主是个积极向上的人，对企业未来很有规划，只是因为一些特殊原因，遇到了资金困难。五六十名员工也相信自己的老板能够带领大家走出困境。如果简单查封拍卖设备厂房，家具厂将面临破产，五六十名工人生活无着，银行欠款也未必能够全额受偿。
如何实现双赢、多赢、共赢，卞国平脑海里出现了黄志丽办案的情景。“如果是志丽姐，她会怎么做？”于是，卞国平又多次到银行做工作，说明企业的现状和企业主的还款意愿。经过不懈努力，银行同意6个月的分期还款方案。为保证家具厂正常经营，芗城区法院还为其开具了信用修复证明。
最终，家具厂仅用5个月便提前清偿了银行贷款。
“我再回访时，企业已经发展壮大，成了纳税大户，工人也扩展到100余人。”卞国平自豪地笑了，“‘如我在诉’、实质性化解纠纷是志丽姐一直在做的事，现在也是我们全体芗城法院人共同的努力。”
如今，芗城区法院，这个只有150余名干警的基层法院，在黄志丽的引领作用下，已经涌现出3名国家级先进个人和30余名省级先进个人。
芗城法院的三角梅开得正盛，每一朵仿佛都争先恐后，要把美好和芬芳带到这世间，正如它的花语，热情、奋进。它们，像极了这里的法官，为了热爱的司法事业，绽放着自己的生命。
4月9日18时30分。夕阳躲进云霞，把天空染成暗红的血色。
黄志丽完成了今天的最后一个庭审，一起涉外矿产股权合同纠纷。她回到办公室，脱下法袍，汗水浸湿了衣背。黄志丽把法袍小心地叠起来，放进柜子，又整理了全天的卷宗。
就着初上的月色，黄志丽完成了一天的工作。
对 话
模范法官的“三个恐慌”
记者：您有这么多调解技巧，办理的案件每年都有八九成调解结案，您觉得这是否得益于您比别人更善于总结经验？
黄志丽：首先我认为，用“比”这个字不太合适，每一个人都有每一个人的特点，我一向不敢说我比别人多做了什么，或者我比别人在某个方面突出。只能说我在这方面开窍了一点。我养成了一种反思的习惯，这种习惯源自我的母亲。我很小的时候，母亲就经常教育我，要反思、要沉淀。她要求我们先想别人，后想自己。想别人的时候多想一想别人的优点；想自己的时候多想想缺点。如果非得说个人特色的话，就是我比较喜欢去反思、去沉淀。
记者：“全国优秀共产党员”“全国先进工作者”“最美奋斗者”“时代楷模”“全国模范法官”……这么多高规格的荣誉给您带来了什么？
黄志丽：是压力、是鞭策，更是恐慌，三个恐慌。一是本领的恐慌，二是荣誉的恐慌，三是使命的恐慌。组织给了我这么多荣誉，要如何提高自己的各方面能力，更好地完成各项工作，对得起这些荣誉，是我每天都在思考的问题。获得全国法院办案标兵后，院里把我的相片贴在进门通道宣传墙上。我每次进出都不敢往墙上看，每次领取各种嘉奖时，德不配位之感总把我湮没。每次写报告稿、上台作报告前，我都有种“小船难重载”的感觉。2019年，我被评为“最美奋斗者”，颁奖典礼上，我发现自己的名字竟然和邱少云、陈景润、黄大年等一串熟悉的名字列在了一起，这让我十分惶恐。跟这些伟大的英雄相比，我太微不足道了，我要做出什么样的贡献才能和他们相提并列？才能配得上这样的荣誉给我的使命？曾经有人问我，有这么多荣誉，为什么不向上发展，而愿意扎根基层？在我看来，荣誉不是向上的台阶。法治中国的宏图，需要有人运筹帷幄，也需要有人躬身耕耘，我愿意在基层做一个躬耕的司法老农，播种法治的种子。
记者：您是如何应对这“三个恐慌”的？
黄志丽：首先，我坚持学习，学习各种各样的知识，并把它们运用到我的工作中去。我每天都要保证有两个小时的读书时间，法律、历史、哲学、心理学……什么书都行，风雨无阻。做法官要接触各行各业、各种各样的人，要拉近当事人的距离就得和他们有共同点。当你什么都懂一点，就能很快和当事人找到共同话题，让当事人容易卸下心理防备，调解也就事半功倍。其次，我要时时刻刻更加严格地要求自己，无论工作中还是生活中，都要紧绷这根弦，记得自己肩上的荣誉，一言一行都要对得起这份荣誉。然后，要以身作则，充分发挥榜样引领作用、传帮带的作用，尽己所能带领更多年轻法官努力满足人民群众的司法需求。
记者：作为全国先进典型，您会给年轻法官哪些建议以避免职业倦怠和应对工作中的问题？
黄志丽：首先，时代的变化快得让人无所适从，我们要认识到发展与变化是不可避免的，要不断学习，努力适应时代变化对法官职业提出的新要求。其次，要合理安排时间，做好时间管理。时间管理的目标并不是要让我们神经绷紧，相反，是通过提高工作效率，让自己有更多休息、充电的个人时间。第三，保持坚持锻炼和健康饮食的习惯，其实这是个自律的问题，也是一个挑战自我的过程。最后，接受自己的不完美，世事无绝对，对负面的东西，抱着让它归零的心态。对挫折，勇敢面对，就会越来越强大。总之，要时刻保持学习的心态，笑对挫折与困难。
采访手记
一个有“温度”的法官
“人类的悲喜是可以共通的。”采访中，黄志丽一直在强调，“有人看电影还会跟着掉眼泪，何况是一个活生生的人在你面前。当他的困难、他的窘迫就在你眼前，你怎么能袖手旁观？”
黄志丽有着很强的共情力，对当事人，她总是秉着同理心。调解前总是先问对方是否遇到了困难。她说：“办理的案件越多，心就越软，遇到别人有困难总想帮一把。”这“总想帮一把”也给她带来了困扰和无力感。对一些赡养案件，明明知道老人要的不仅仅是钱，却总有一些案件不能圆满，无法给老人想要的亲情。“我是法官，可以裁决，有强制力，但对有些当事人，我却帮不了他。”那些无法“圆满”的案件，成了黄志丽最大的遗憾。
黄志丽常说，在敲响法槌时，要多一份对事情的体察，多一份对当事人的体谅，多一份对老百姓的体恤。“法官审的是案子，判的是人心。”对当事人，她总是十分尊重，无论对原告还是被告，她都耐心倾听，听他们的“不得已”，听他们内心深处的诉求。
黄志丽的共情不仅在调解时，也在案外。和年轻干警一起下乡到田间勘验时，她会提醒年轻人：“农民种菜不容易，小心点，不要踩到地里的菜。”
“黄志丽是个有大爱的人。她对脚下这片土地、对这里的百姓有着深沉、淳朴的爱。”芗城区人民法院院长林银木说，“在她的感召下，芗城区法院干警把‘如我在诉’意识融入办案中，努力实现实质性化解纠纷。”
黄志丽，一个心中有爱的人，一个有温度的法官。
来源：人民法院报·5版
记者：陈冰丨通讯员：戴玲玲
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