2004年底，《北京晚报》登了一个“豆腐块”：故宫博物院面向社会招募志愿者。转眼20个寒暑有余，故宫志愿者团队累计提供现场服务约20万小时，服务观众超过100万人次。20日，该院专门举办了一场“初心如故，躬行致远”故宫志愿服务二十周年主题活动，近300名志愿者代表齐聚，共讲“故宫故事”。
目前，故宫志愿者团队拥有在册志愿者198人，团队平均年龄45岁。 活动一开场的故宫志愿者工作二十周年总结汇报中透露了一组数据：2004年至2024年，故宫志愿者团队累计为观众提供现场服务近18万小时。当下，2025年刚过去三分之一，这个数字已经增长到20万小时。增幅是过去20年年平均服务时长的两倍。
服务时间长了，是因为服务的时空范围都在不断扩容。故宫社会教育部介绍，志愿者服务内容还在不断深化拓展，逐步形成涵盖展厅讲解、教育活动、文化宣讲、主题日服务、媒体宣传等方面的多元服务体系，服务观众已超过100万人次。近年来，团队还加速数字化转型。2020年推出《志愿讲国宝》线上宣讲项目，播放量突破3300万次。
活动特别设置了致敬环节，由志愿者委员会向36位荣誉志愿者和12位服务满20年的志愿者致谢。 20年间，这支团队屡获殊荣，累计收获国家级、省部级团体奖项18项，个人奖项50余项，将中国博物馆十佳志愿者之星、全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最美志愿者和最佳志愿服务组织、中国青年志愿服务项目大赛金奖等收入囊中。
故宫博物院院长王旭东表示，故宫志愿服务历经20载，664名志愿者以20万小时服务惠及百万观众，成为传承文化的重要纽带。志愿者通过展厅讲解、主题宣传及文化外拓等形式，创新推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，其无私奉献与故宫守护文化遗产的使命高度契合。故宫将持续优化志愿服务保障，并鼓励志愿者团队在博物馆建设、文旅融合、铸牢中华民族共同体意识及促进文明交流互鉴中发挥更大作用，助力故宫建设成为国际一流博物馆、世界文化遗产保护的典范、文化和旅游融合的引领者、文明交流互鉴的中华文化会客厅。
来源：北京日报客户端
记者：刘冕
