特别策划│这就是不一样的寒亭-民声面对面-你的所闻所见

《民声面对面》潍坊讯（刘波）盛夏，烈日炎炎，在山东省潍坊市寒亭区杨家埠社区便民小屋进出的居民仍络绎不绝：理发、买菜、修自行车、修水电暖、修裤脚换拉链……居民的小麻烦就近解决，得益于寒亭干部“实”字为先的自觉。“看上去都是小事，却是居民们满意不满意的关键。”杨家埠社区党委书记王春辉说。

小事办实，便民做细，在服务群众的社区、村庄一线，在服务企业、项目的现场，寒亭区以干部队伍“实”字品牌引领问题诉求解决和服务提升。实际上，从修墙补漏的“小事”到片区更新的“大事”，都在“实”字当头中有序推进。念一片为民初心，织一城繁华锦绣，一个宜居宜业的现代化品质寒亭正成为高质量发展的先行之区。解实群众诉求，“双赋”工程提升幸福指数。“我们小区这里停电了，涉及400多户居民，还有沿街店铺也受影响了。”在接到商业街小区居民反映的问题后，蝶园社区党委书记、居委会主任刘宁第一时间赶到现场。

为了尽快查明原因，恢复居民正常生产生活，刘宁先与寒亭区电力公司联系，紧急调配抢修人员和专业设备，连夜排查确定主线缆故障点。随后又对接寒亭区市政公用事业服务中心到现场协助施工，破拆路面对线路故障点进行紧急维修，经过多部门联合抢修，历时一天一夜，终于恢复了正常供电。“对于居民的诉求，借力‘社区赋能、书记赋权’工程赋予的资源和权力，我们处理起来更有底气和信心，也进一步提升了社区为民服务能力。”刘宁说。

社区“吹哨”，部门报到。为解决基层为民服务能力不足的小马拉大车问题，寒亭区依托重心下移、资源下沉、保障下倾，打通上下沟通渠道，为社区赋为民服务的能力，为社区书记赋实打实解决群众诉求的权力。通过聘请23名社区书记担任区委、区政府民生服务“特派员”，赋予直接“吹哨”职能部门主要负责同志的权力，“吹哨”事项落实情况由社区书记量化评价打分，确保群众诉求解决在社区，目前，共发起“吹哨”事项400余件，办结率100%。不仅如此，寒亭区还每月召开社区“书记接待日”，“区、街、社区”三级书记话民生，共同研究解决难点堵点问题，已连续召开8期接待日，协调解决问题67个。

民生无小事，枝叶总关情。寒亭区聚焦群众“急难愁盼”，把民之所想、民之所需、民之所盼放在关键位置，全面提升城市基层治理服务效能，围绕改善民生加“砝码”、做工作。依托12345热线平台，高速高效回应群众诉求，热线中心实行“7×24小时”工作机制，24小时不间断接收群众反映问题，打造12345热线“接诉即办，未诉先办”服务品牌。今年以来，共办理各类诉求3万余件，其中解决农民工工资拖欠、房产证办理、物业服务、村级财务等群众集中反映的四个方面问题5112件，环比降低36%，群众满意度、获得感大幅提升。

编辑：曹绍燕

初审：王文超

终审：张海亮