近日，山东省聊城市宣布了一项重大举措，将12345市民热线受理中心的服务外包给山东陌一劳务有限公司，中标金额高达16665264.00元。这一决定引发了社会各界的广泛关注，标志着聊城市在优化政务服务热线、提升为民服务水平方面迈出了重要一步。

聊城市公共资源交易中心的信息显示，此次外包项目为政府采购项目，专门面向中小企业采购，预算总额为1673万元，合同期限为一年。经过严格的招标程序，山东陌一劳务有限公司凭借其在政务服务领域的专业能力和丰富经验成功中标。

聊城市此次外包服务的目的是进一步优化政务服务热线，提高为民服务效率和质量。自2020年起，聊城市便开始对12345热线服务进行外包招标，至今已有多家公司中标，体现了该模式的稳定性和连续性。山东陌一劳务有限公司将负责热线的运营和管理，包括市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访等全链条服务。

聊城市希望通过外包服务，借助专业公司的技术和管理优势，实现公共服务的标准化和专业化，从而提升热线的整体运营水平和服务质量。此举也是聊城市积极响应国家关于优化政务服务热线的号召，深化“放管服”改革，优化营商环境，增强民众获得感和幸福感的具体行动。

据了解，聊城市在政务服务热线建设方面一直走在前列。早在20世纪80年代，国内开始有城市开通政务热线，聊城市也紧跟时代步伐，不断完善和提升热线服务。然而，随着政务服务需求的日益增长，热线服务也面临着诸多挑战，如话务量大、接通率低、处理效率低等问题。为此，聊城市决定通过政府购买服务的方式，引入专业机构参与热线运营和管理，以破解这些难题。

山东陌一劳务有限公司作为中标企业，将充分发挥其在政务服务领域的专业优势，为聊城市12345热线提供高效、专业的服务。该公司将加强话务人员培训和管理，提高接通率和处理效率；优化服务流程和管理机制，确保市民诉求得到及时、有效的回应；加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动政务服务热线建设和发展。

此次外包服务的实施，不仅有助于提升聊城市12345热线的服务效能，还将进一步推动政务服务创新和发展。聊城市将继续深化“放管服”改革，优化营商环境，为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。同时，聊城市也将加强对外包服务的监管和评估，确保服务质量和效果达到预期目标。

总之，聊城市斥资1670多万元外包12345热线服务是一项具有前瞻性和创新性的举措。通过引入专业机构参与热线运营和管理，聊城市将进一步提升政务服务水平和质量，为市民提供更加优质、高效的政务服务体验。