“小区东侧，有大量垃圾长时间堆放，对居民生活造成了影响。”3月9日上午9时，浙江省杭州市富阳富春街道江滨社区的党总支书记陆丽霞，通过手机“富春智联”平台，接到一条居民关于垃圾问题的的投诉，陆丽霞马上指派社工陈梦诗、徐菲南前去处理，半小时后，垃圾得到清理。
“富春智联”平台，是富阳区政法委2020年10月底在全区推广的旨在提升群众自治水平、拓宽监督渠道的互联网平台，群众可以通过这个平台，进行问题反映和投诉。社区、村镇工作人员看到投诉后，须在最短的时间内进行回复并处理，如果处理不满意或协调不成功，将提交更高一级的机构。平台开通4个多月来，大量矛盾得到有效缓解，全区每月减少信访投诉量1500余起。
在江滨社区，共有17位社区工作人员分片负责居民投诉的受理，一般居民的投诉，3个小时内就可以解决，相对复杂的，一般也能在3天内完成。
“以前，我们遇到公共服务方面的问题，或者对社区、物业工作人员有意见，会找相关部门或寻求信访途径，这样效率比较低，现在，利用‘富春智联’平台，我们可以直接通过手机上反映问题，马上会有相关的工作人员来给我们处理，非常方便。”江滨社区居民陈杰对记者说。
“搭建智能平台容易，但要真正让它达到预期的目标，还得依靠广大党员干部用心管理，真诚为群众服务。” 富阳区委负责人说，“富春智联”上线前，他们引入党建统领社会治理模式，对1000多位党员干部进行了培训，按网格化服务管理要求对各自的工作领域和地段进行责任划分，并签下承诺书，确保不会出现群众投诉长时间无人处理等情况。
“富春智联”平台上线后，一些较简单的投诉，很快就可以得到解决，而一些较为复杂的投诉，也能够通过多部门协解进行解决。今年1月初，富阳常安镇一家企业的工人老鲍在工作时出现工伤，后鉴定为8级伤残，然而，企业只赔偿了老鲍一小部分医药护理费。2月中旬，老鲍通过“富春智联”反映了此事，镇干部叶佳枫看到后，主动找到老鲍，并帮他联系了劳动、司法等部门，为他请了法律援助律师，经过多方协调。最近，老鲍获得了13万元的赔偿款及医疗护理费。
“是这个平台让我们感受到富阳的温暖，也把我们留在了富阳。”3月9日下午，在富阳新登镇一个画室见到负责人张霞时，她正在和房东签署下一个五年的协议。张霞来自江西，在富阳开了5年画室。2020年春节回到老家后，因为疫情原因没有及时回来，然而，4月回到富阳后，发现原先的画室已被一家超市占用，画室内的物品已被搬离，损失较大。
张霞说，当时，她非常生气，也想到了信访途径，后来，在朋友的建议下，她试着将事情通过“富春智联”进行回应。半小时后，新登司法所所长马志惠就联系到了张霞，并向她保证，一定及时妥善处理此事。在接下来的半年多时间里，新登司法所作为张霞的“娘家人”，不断联系超市方和富阳区各个部门，并由新登镇党委副书记、政法委员张卫牵头成立工作专班，多次召开协调会。终于在春节前，将画室损失的200多万元追了回来。“整个过程，我一次都没有跑，事情却得到了解决，这也让我下定决定，继续在富阳创业。”张霞说。
富阳区委负责人对记者说，下一步，他们将进一步优化“富春智联”，从群众身边的“关键小事”抓起，抓实党员干部作风建设，进一步提升群众的幸福感、获得感。 作者 惠立君
