“衷心感谢你们多次调解，帮我解决了消费纠纷。”4月7日，消费者董女士将一面印有“公正执法热心为民、维护正义为民解忧”字样的锦旗赠予桃江县市场监督管理局武潭监督管理所。
图为群众赠送锦旗
原来，董女士在某家纺店购买了价格为2369元的婚庆床上用品三套，微信支付后当场发现店家开出的提货单中有一套不是她想要的尺寸，经与商家协商未果，便拨打12315进行投诉。
接到投诉后，武潭市场监管所迅速启动消费纠纷调解程序，第一时间了解事情经过，多次组织双方进行现场调解和微信协商，耐心普及相关法律法规，并对商家存在的违法违规行为予以立案调查。最终商家主动联系消费者，微信返还购物款，为董女士挽回了经济损失。
今年以来，桃江县市场监管局持续提升消费维权效能，不断激发放心消费活力，消费维权宣传片《维护权益，80 岁老人公正之旅》获评全省消费者权益保护优秀微视频作品，受理消费者各类投诉举报咨询614件，为消费者避免或挽回经济损失20.6万余元。
来源：益阳市市场监督管理局
