事情的起因是这样的:
01
毕业季大家有很多的行李要搬,小编也不例外,作为西北某985著名高校学子,小编慎重选择后(其实就是比较哪个更便宜)。
最终选择了某邦快递,并确定付款方式为到付。
上面是价目表,可以看出河南地区是很便宜的,相对大部分地区而言。
02
等到小编回到家中开始收快递的时候,结果竟然要收144元??!
看下图中,分别是17,17,26,也就是合计就是2×(17+17+26)=120斤。
按照我对于价目表的理解:20公斤以上免首重,然后我是寄往河南地区的。
所以120斤难道不应该是120元??!
事情的经过是这样的:
03
于是小编当即给我们学校的某邦快递工作人员打电话,加微信说明情况。
根据跟这位工作人员的沟通,主要得出以下信息:
1、三个包裹是分开算的,而不是把三个的重量加到一起计算
2、26kg的一个包裹没有按照传单上面所说的20kg以上免首重
3、每单在我不知情的情况下进行了保价
(划重点,记住第三条,因为接下来会再提到这一部分)
针对上面的3条:
第一条,我不清楚这个行业的运作机制,所以就认为是自己做错了,因为当初的确是下了三个单子
第二条,就完全跟宣传单不符,因为宣传单上面明明白白说的是20kg免首重
第三条,我觉得比较莫名其妙,因为完全没有人跟我说明情况,即便是去坐大巴,也是可以自己决定要不要买保险的,但因为我不熟悉这个东西,所以不深究
等到我再跟这位工作人员沟通,他就不搭理我了,没有办法,我只能跟某邦的客服人员沟通。
04
于是我又得到了两条信息:
1、按体积重量和实际重量计算,哪个高按哪个
2、两个17kg的包裹都是用编织袋装的,竟然收钱不一样
于是我就把这张截图发到了我们当时寄快递的群里,想要劝大家多个心眼。
结果没错,就是之前不搭理我的那位工作人员开始在群里说是全部按重量收费的。
好吧,那我就无语了,不同的工作人员还各执己见,我能怎么办呢?
但是在我还没有投诉的时候,开始有很多电话打过来。
(可能是因为我发到了群里,会影响他们的生意)
事情的高潮部分是这样的:
05
开始有工作人员加我微信,然后协商,具体见下图
可能看图比较麻烦,我就给大家总结一下
过程中的工作人员心路历程:
1、我是工作人员,我很辛苦,请你体谅我,学生很多,我真的很累
2、保价那个我给你少保价了一个,所以其实你实际少给了1块钱
3、你先把钱收了,我请示领导,过一会儿,我们领导说是我的错,实在不好意思,你先收下钱,感谢
我的心路历程:
1、我知道你很辛苦,但是我三个包裹我全是自己提下来的,就是因为不想给你们添加负担
2、计算里面的17kg、26kg在首重里面算一遍,然后后面再算一遍是什么操作??!
3、OK,我收到我应得的9块钱,但我很怀疑他给没给领导说,这个我就不再深究。
事情的结果是这样的:
我收到了赔偿的9块钱。
但是我依然心存几点疑问:
1、保价这事不仅没人给我提,工作人员还可以保两个,忘一个?
2、三个包裹为什么要分开给我算钱啊,早说我就捆到一起按一个不好吗?
3、为什么我私下聊着聊着就没声,但我一往群里发不利于他们的图片,就有人专门来找我来了?
事情的附加部分是这样的:
牢记以下几个链接,备用!
祝大家天天开心,不必被这些烦心事包围,下次我还是当面付款比较好