在永济市政务大厅，有这样一群身影格外引人注目。他们身披鲜艳的红绶带，穿梭于办事群众之间，用热情和专业为大家排忧解难。他们，就是永济市行政审批服务管理局推出的“红绶带”帮办服务团队。这一暖心的帮办服务举措，正悄然改变着群众的办事体验，成为政务服务领域的一道亮丽风景线。
“红绶带”帮办人员活跃在政务大厅的每一层。他们时刻保持着敏锐的观察力，一旦发现有群众面露疑惑、四处张望，便会主动迎上前去。无论是初来乍到、对大厅布局感到陌生的老人，还是面对复杂业务流程一头雾水的企业办事人员，“红绶带”人员都会耐心细致地答疑解惑。
“红绶带”帮办服务内容丰富、涵盖面广。咨询引导是他们的基础工作。“红绶带”人员会清晰地为群众指明各个业务窗口的具体位置，让群众能够迅速找到办事地点，大大节省了时间和精力。预先指导环节更是发挥了关键作用。在群众准备申报材料前，“红绶带”人员会依据具体业务要求，详细告知所需材料的种类、格式、填写规范等要点，有效避免了群众因材料准备不充分而多次往返的麻烦。对于一些可以现场办理的简单事项，“红绶带”人员会直接在导服区域协助群众办理，进一步减少了群众排队等待的时间。而对于残障人士、老年人等特殊人群，“红绶带”人员更是给予无微不至的关怀，提供全程陪同办理服务，从取号、排队到业务办理的每一个环节，都有他们贴心相伴。
“红绶带”帮办服务成效显著，极大地提升了办事群众的满意度。仅去年一年，“红绶带”团队就为办事群众提供政策咨询17万余次，免费复印资料8万余次，开展一对一帮办1200余次。他们的辛勤付出收获了群众满满的认可，全年共收到“12345”政务热线表扬35次。
接下来，“红绶带”帮办服务团队将继续秉持热情、专业、高效的服务理念，不断优化服务内容，提升服务质量，以更优质、更高效、更贴心的服务，助力永济市政务服务再上新台阶。
温馨提示：如果您在办事过程中有任何疑问或需要帮助，欢迎随时向身边的“红绶带”工作人员寻求帮助。
【来源：永济市行政审批】
