近日，“哪吒汽车”可谓是成为了网络的舆论焦点，对光线影业注册的“魔童哪吒”商标提出无效宣告请求，结果未获成功成为了网友们热议对象，如今又被曝出“客服没挂电话就骂车主”一事，令得局面更是雪上加霜。
客服没挂电话就辱骂车主
2月7日，根据媒体“法制进行时”报道，一位四川哪吒汽车车主放出了一段与客服的录音，录音中客服说到：嗯，明白马上帮您催促，其他有什么可以帮您的吗？
车主：其他没有。
客服：那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
前面与车主的沟通都很正常，态度方面也没有什么可挑剔的地方，可能客服觉得电话是挂断了，停顿了两秒后电话中突然传出抱怨声：一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理（还有一句国粹）。
客服的谩骂被车主夫妇全都听见了还有录音，随后就被曝光了出来，这个客服人员的素质真的是令人堪忧啊，两种截然不同的态度属实是过分了。
虽然说做电话客服的有时候每天要面对各种各样的问题难免会心生烦躁有情绪波动，但这份工作本身就是如此，工作期间就代表着公司的形象，现在被曝光后大家可不仅仅只是盯着客服个人原因，而是会延伸到整个公司。
评论区已沦陷
事件发酵后引发了大量网友的关注，点开“哪吒汽车”社交媒体账号评论区发现，已被看热闹不嫌事大的网友们刷屏留言。
不只是汽车行业，好多行业留的售后电话，接电话的人基本上解决不了什么问题，就会说帮忙记录和转接。
太正常了，客服天天都是被投诉的，在人前说话都是客客气气的，背后指不定怎么骂你呢，但是没挂电话就骂这就不合适了。
真是笑麻了，以为挂电话了，有情绪可以理解，可被客户听到了就是另一回事了。
有人或许会说，当客服的或多或少都会有情绪，这只是一个小失误，没挂电话就骂人而已，但这种观点实在难以让人苟同。
情绪管理本就是客服人员必备的职业素养之一。选择了这份工作，就意味着要时刻准备应对各种类型的客户，其中不乏态度不佳、言语过激者，但这绝不能成为客服宣泄情绪、口出恶言的借口。
写在最后
对于“哪吒汽车”而言，这起客服骂人事件影响是多方面的，直接伤害了涉事客户的感情，这位客户很可能会将这次不愉快的经历告知身边的亲朋好友，进而让更多潜在消费者对哪吒汽车产生不良印象。
希望公司能够加强对客服人员的培训，更要着重培养她们的情绪管理能力和服务意识，毕竟客服就是面向车主的第一窗口，马虎不得。
