本报讯（记者 王斌）1月10日下午，北京市政协“带着职工心声上两会”热线再次开启，8位市政协工会界委员值守12351热线，倾听职工群众的意见建议。北京青年报记者了解到，今年是北京市政协“带着职工心声上两会”热线开通第17个年头，通过市总工会12351职工热线平台，开展政协委员接听职工群众热线活动，已成为职工群众反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。
1月10日13时30分，北青报记者来到北京市总工会探访，在接线大厅内，已有4名市政协委员准备就绪，他们头戴耳麦，桌上是《职工热线电话记录表》，手边还有一支笔，坐在工位上随时接听市民来电。在每位接听热线的市政协委员旁边，还坐着一名12351热线工作人员，为委员提供一对一的来电录入等辅助服务。
“您好，我是北京市政协委员娄萌，请问有什么可以帮到您？”电话那头是一位退休职工，得知当天下午刚好有市政协委员在接听热线，特地打了电话过来，反映自己遇到的生活困难。娄萌耐心地倾听着，不时用笔记录要点，还宽慰这位老先生给他以信心。
挂了电话，娄萌告诉北青报记者：“这位退休职工反映的困难也确实代表了一批老年人的生活状况。如今，不少老人虽然会上网，能使用微信基本聊天功能，但网络购物、手机支付等稍微复杂点的操作对他们来说还存在一定困难。北京已进入中度老龄化社会，如何帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，更好适应数字化生活，也是我们政协委员长期关注的议题。”
娄萌说，“作为一名工会界别的政协委员，我将发挥桥梁纽带作用，把职工热线反映的问题汇总梳理后，开展调研协商，形成提案在即将召开的市政协十四届一次全会上提交，使这个延续多年的品牌活动焕发出新的活力，再创新的辉煌。”
北青报记者了解到，“带着职工心声上两会”市政协工会界委员接听职工热线活动是北京市总工会的品牌活动，已经坚持连续开展了17年。北京市政协委员、市总工会服务工会主席孙宇介绍，每年市两会召开前夕，政协工会界委员都要到北京职工服务中心12351热线大厅接听职工热线、直接倾听职工心声，这已成为职工群众反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。
孙宇介绍，职工群众通过热线电话，向政协委员反映涉及工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各方面问题。委员们接听热线后，围绕这些问题进行深入调研，将意见建议带到市政协全会上进行交流，并将具有共性的、典型性的意见建议以界别提案、集体提案、委员个人提案的形式提交政协全会。
比如，“建立完善工匠和高技能人才待遇机制提案”“关于加快推进市属国有企业退休人员社会化管理服务的再提案”“关于将职工医疗互助保障纳入北京市医药卫生体制改革和医疗保障制度改革规划的提案”等，这些提案有的被确定为市政协重点督办提案，有的被作为专委会或界别重点协商监督议题，有力推动相关问题得到有效解决。
五年来，通过热线直接倾听职工诉求是问需于民、问计于民的具体措施，把收集到的问题，通过提案等形式提出工会主张，进行协商沟通，推动问题解决，起到了有效化解矛盾、促进和谐的重要作用。12351职工服务热线已成为听心声的热线、解忧困的热线、聚合力的热线。
摄影/本报记者 袁艺
