田素花，2012年参加工作，是邯郸市魏县边马镇一名普通的营业员，她在这个岗位上已经奋斗了11年之久。在平凡的工作中勤学善思，知常求变，争取做到“秒懂”客户诉求是她对自己的要求。营业厅服务窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的笑容，一声亲切的问候，就能拉近和客户的距离。“用我的百倍用心，换您十分满意”已深深地刻在了田素花的心里，做到让每一位客户满意，是田素花一直以来所追求的目标。

去年冬天，田素花下班关好门准备走的时候，有位大爷急匆匆地跑过来，天还下着雨，原来是手机丢了，想要补卡，她重新打开门为大爷办理补卡，结果是他老伴的身份证，大爷很着急地说：“那怎么办呀，天这么黑，还下着雨，老伴瘫痪在床，子女都在外地打工，家里也没有其他人了。”田素花马上安抚大爷说：“别着急，您家在哪儿，我跟您一起回去，给您办理补卡。”大爷简直不敢相信，急忙握住田素花的手，激动地说：“闺女，你太好了，太感谢你啦！”办理完毕以后，天更黑了也更冷了，雨越下越大，但是她心里却是暖洋洋的，田素花凭借优质的服务，赢得了客户的好评。

田素花始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标，坚持“服务工作永无止境，服务标准精益求精”的理念，用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。今后，她将继续发挥榜样力量，继续贯彻“三个一切”理念，持续提升客户感知和口碑，为河北联通高质量发展添砖加瓦！