为进一步提高全县旅游行业从业人员素质、提升服务技能，完善行业管理并逐步建立市场秩序和行业标准，提升越西文旅市场从业人员对客服务品质。近日，依托东西部协作帮扶为契机，越西县旅游要素保障行业品质服务提升专题培训班在县委党校开班，县域内旅游餐饮、旅游住宿、景区景点、文创产品研发、旅游交通相关从业人员参加培训。县委常委、县政府副县长朱宏飞出席开班仪式并讲话。

他指出，随着“文昌故里”“20℃夏天”旅游名气的提升，旅游客群出行需求的不断变化，旅游消费的不断升级、休闲度假不断演化，越西旅游已崭露头角，希望参训人员珍惜机会，端正学习态度，坚持学以致用，进一步提升服务，推动越西文旅服务及产业高质量发展。

他强调，培训结束后参训人员一定要广泛进行“传、帮、带”，把自己学到的知识，尽量多地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同提高全县旅游服务水平，确保此次培训学习取得实效。

开班仪式上，宁波东钱湖旅游学校副校长金立峰与越西县文广旅局党组书记、局长周芙蓉签订了校地培训合作框架协议，与宁波东钱湖旅游学校建立常态化文旅人才培训协作关系，唱响“甬凉一家亲，共筑山海情”奏章。

在为期两天的培训里，宁波东钱湖旅游学院的培训讲师，通过专题理论教学、案例分析、实地教学的方式，对县域内酒店、民宿住宿业经营者及从业人员开展住宿业发展趋势、相关法规法律、团队管理和激励、公关技能、服务接待礼仪、投诉纠纷应对、标准流程和规范等培训；对县域内酒店、民宿住宿业经营者及从业人员开展住宿业发展趋势、相关法规法律、团队管理和激励、公关技能、服务接待礼仪、投诉纠纷应对、标准流程和规范等培训；对县域内A级景区、重要景点、文创产品从业人员开展讲解技能、服务技巧与礼仪、宣传推广、团队协作与沟通能力、投诉纠纷应对、应急处置、文创产品研发运营等培训；对县域内客运从业人员服务质量提升、服务沟通、社交礼仪、乘务矛盾的预防和处理等开展培训。

此次培训，为越西文旅行业推动“标准服务”向“优质服务”和“特色化服务”指明了方向，下一步越西将通过强化管理、建立服务质量提升长效工作机制，进一步提高服务技能和服务水平，为游客提供更为优质、高效、便捷、舒心的旅游体验，营造安全、文明、和谐的旅游环境。

图片：卢昌松