文|王叔
编辑|春晓
这两天受北方冻雨和大雪天气的影响，武铁150多趟列车停运，同时南航湖北分公司海启动了航班延误黄色预警，取消了多班进出港航班。
2月3日有多名乘客吐槽，在武汉搭乘南航飞机时，遭遇了近6个小时的飞机延误，在飞机上还不能上厕所，老人小孩憋得不行，打了23次110，却被关在飞机外面。
据悉在此次飞机起飞前或之后，都有航班起飞，乘客质疑，为什么那么多飞机都飞走了，就他们一辆有天气原因。
乘客发朋友圈，南航CZ6513从上午11点一直等到晚上8点多，为什么等这么长时间呢？
南航CZ6513本来应该是上午11点多起飞，后通知说延误到12点，后又通知延误到下午3点，于是乘客们在下午3点的时候就完成了登机，将行李等都搬上了飞机。
登机之后，第一说要等待下午15时30分起飞，这时却等到下午17时左右还没起飞。
直到等到晚上9点多，他们的飞机取消了，周围的飞机都飞了，他们还一直在等。
而乘客查阅相关航班，发现在他们航班之前或之后的航班都有飞，只有他们的那趟飞机没起飞。
据网传视频乘客与工作人员的沟通中，乘客表示，他们有老人有小孩，不能上厕所，都憋得满脸通红。
有老人身体受不了了，就跑去敲机长的门，被乘务人员警告不要闹事。
他们不得不拨打110，连续拨打了23次，却都被乘务人员阻拦在飞机之外，没让他们上飞机。
而从头到尾，机上乘务人员就是不许这个，不许那个，而机长也没有出来解释一句。
乘客最后还打电话咨询了南航客服，希望能帮协调转到其他的航班上，但是被南航拒绝。
对此，航空客服人员回应道，因天气影响确实非常抱歉，这是临时突发情况，需要听现场安排，未来会努力提高服务。
然而对此南航客服的回应，并没有说服乘客。
从乘客角度来说，他们有几个质疑点，南航是没有回复他们，也没有帮他们解决。
其一，乘客乖乖在机场等了8个小时，到最后无论是机长还是其他人，都没有连出来给解释。
其二，在车上憋了6个小时的老人孩子，报警报了23次，却都被拦在飞机之外。
乘客确实是身体不舒服，不然应该不会叫那么多次110、120，而乘务人员不顾乘客不舒服，而直接将人阻拦到飞机之外。
对此，有网友纷纷在留言评论。
有人理解机场的做法，认为冰雪天气，机场也是希望能起飞的。
“我觉得生命比较重要，飞机不是好玩的，出事情无路可逃。”
“是一直拖到了天气原因哦～白天不下雨不下雪，其他航空都飞走了，所以才不理解为啥一直延误那么久，也不解释也不安排”
“一开始不能飞，航空公司就应该早点安排乘客食宿和改签，而不是等了五个小时后，什么都没安排好，还不能起飞，把人耗死去，换网友愿意等五个小时吗？”
“这么大的雪怎么飞啊？出事怎么办？”
“极端天气，大局为重。怎么还有人不明白呢”
“这种恶劣大雪天气，有什么好争吵的，真的起飞了，出了事谁都负不起责任阿。”
“不飞为什么不让下飞机等待？”
“坐在飞机里不起飞能理解，但是也要让人上厕所吧”
“延期！这是对你小命的负责，知道不？”
“我就纳闷这种事有什么可计较的！天气原因，他们想吗？”
“八个小时没人解释确实谁都会生气”
“没有一个说话的，不解决问题”
“要什么解释呢？天气原因”
此事件让乘客很恼火，我想不外乎不能上厕所也没人想解决方案，甚至连一个出来解释的人都没有，到最后天气原因取消就取消了，没任何应急预案。
如果说真的是因为天气原因不能起飞大家都理解的，毕竟谁都惜命。但是从时间来看，上午到下午的时候应该还没下雪，是硬生生等到下雪了不能起飞。
不管怎么样，南航相关负责人还是应该出来解释清楚，给乘客等待那么久时间一个交代。
同时这个事情也可以成为南航的一个改善契机，应急预算任何时候都很重要。
