POS机的诞生和发展拓宽了移动支付场景，但是随之而来的行业乱象却屡见不鲜。近日，小刘（化名）的经历再次刷新了人们对于POS机行业的认知，也让更多人开始质疑“联动PLUS”所标榜的“致力于给用户带来更安全更便捷的使用体验”的真实性。
官方来电，乱象丛生
小刘两年前通过朋友安装了盛付通POS机，使用了两年有余。2022年6月2日，小刘接到显示为盛付通官方客服的来电，宣称由于金融牌照授权到期，致电来提醒用户不要再使用该刷卡机，以免造成不便，以及公司近期会更换品牌和机具，问小刘是否还需要刷卡机。由于是官方来电，小刘没有多想，只是简单询问了是否需要另外交费。当得知完全免费且包邮后，便同意让对方邮寄一台新机。
新收到的POS机为联动优势电子商务有限公司旗下机型。三四天后，一名自称是发货部业务员的人来电询问是否收到货，并且说要添加微信，要求小刘激活POS机、刷卡399元，帮助他完成业绩，承诺刷卡后到账398，只扣除1元钱，还是秒到账，并以红包奖励为诱饵。小刘本着助人为乐的想法，说不用红包，并按对方要求激活、刷卡，可是刷卡后迟迟不到账。当小刘询问对方时，对方以隔天回公司查询详情为理由搪塞、拖延，小刘透过微信向对方留言，未有一次答复，小刘多次想要电话沟通，结果拨打后对方不接电话，微信拉黑小刘。
小刘怀疑自己被诈骗，试图通过官方渠道了解原委、反映问题，没成想接下来的经历不仅让小刘蒙受经济上的损失，更是被气到发高烧40℃。
客服摆烂，套路满满
客服作为消费者与企业之间的桥梁和纽带，既是公司接触客户的主渠道，也是客户关系管理的前端。但就联动优势电子商务有限公司官方APP客服在此次事件中的表现来说，堪称以“摆烂”的姿态狠狠抽了信任它的消费者几个大嘴巴子。
通过手机屏幕截图我们可以看到：小刘通过“联动PLUS”APP联系线上客服，就POS机问题进行业务咨询、问题反馈，并按照客服要求，提供了注册手机号码以及联系自己的业务员的手机号码。客服在获悉小刘的问题之后，以“帮您反馈核实”、“已经帮您反馈了我在帮您催一下”作为回应。当小刘询问客服深圳分公司的电话、地址时，客服竟然以“我看不到深圳公司电话”、“我看不到其他分公司信息”为由进行搪塞。小刘先后在“联动PLUS”APP联系线上客服投诉了三次，每一次的回复都是已经登记，回头会有专人联系；6月17日、18日多次致电客服，得到的答复依旧是继续等待。
截止至发稿前，小刘已经向联动优势电子商务有限公司反映自己疑似被诈骗的问题一个月左右，始终未得到任何有效的回复，问题就此被搁置，迟迟得不到解决，联动优势电子商务有限公司甚至没有任何想要解决消费者反馈的问题的迹象。
安全为先，谨慎选择
火热的电子支付市场，安全问题长期存在隐患。小刘的遭遇提醒我们：不仅是刷POS机进行电子支付的个人，就连POS机的持有者也面临着欺诈营销、甚至被诈骗的风险。中央银行[2019] 85号文件明令禁止电话销售POS机，保障电子支付安全。“发货部业务员”的行为明显违反了央行规定；业务员消失、联动优势电子商务有限公司客服“摆烂”的行为，更是触及了道德和法律的底线。
小编在此提醒广大消费者：警惕营销骗局，维护资金安全。在选择电子支付供应商时优先选择口碑好、可信度高的品牌；对于无良商家要果断曝光，维护自己以及其他消费者的合法权益。同时，小编也呼吁联动优势电子商务有限公司进行内部整顿，积极解决小刘以及其他消费者反映的问题。毕竟在全媒体时代人人都是媒体，任何不作为、乱作为行为都会迅速发酵，断送公司的未来。
