社会生活中，难免有一些利益冲突，尤其是消费市场上，商家与顾客的纠纷时有发生。那么，商家和顾客都要以积极妥善的方式沟通解决。如果双方谈不妥，就也可以由监管、司法等第三方来公平公正处理，根本也不该存在谁向谁妥协的问题。

特斯拉车主“车顶维权”，被警方带走

近日，上海国际车展现场的特斯拉展台上，一名女子身穿“刹车失灵”的T恤，白底红字十分醒目。该女子站在车顶大喊“特斯拉刹车失灵”，瞬间引起众人围观。随后，“维权车主”张女士被工作人员提着手脚抬走，过程中，有现场围观者喊道“打人了，打人了”。

与张女士一起维权的，还有李女士，她们被派出所带走并接受调查，据称，事件造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

双方先后“决不妥协”

有关信息显示，此前，特斯拉河南车主张女士已经在当地多次“维权”，但因双方分歧较大，未达成和解。特斯拉称“未见车辆制动系统异常”，事故原因因违章超速驾驶所致。对此，车主方说自己“没有超速”，并对对方所说的“车主拒绝第三方鉴定，提出高额赔偿”予以否认。这次来上海车展现场以这样的方式维权，对特斯拉方面，一定是很意外的。

上海车展特斯拉“车顶维权”后，特斯拉回应称“不妥协”，随后，该维权车主也称“方式会变，维权不变”，同样“绝不妥协”。

话说，对维权事件，各方“不妥协”，可以理解。因为这本就不该是妥协的事，各自都有权据理力争，以自己掌握的证据材料维护自己利益。车商对“不合理要求的顾客”，不该妥协，同样，车主也可以对车商“损害消费者利益”的事情也不该“让步”。只要讲理讲法，没有必要，也不应该让那个任何一方让步，公平解决，才是正道。

又先后不与对方道歉

更有意思的是，接下来双方却发生了道歉，但都不是在向对方道歉。

车主曾发网文表示为采用错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚的给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。

而当有关监管机构和官媒介入后，特斯拉也道歉称，“尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。”

维权，不该斗“智”斗“勇”

车主不该“以闹维权”，这样自己维权变的被动，而且也破坏了秩序，造成混乱，或也给无辜的主办方和其他参展者造成影响。但是，这一切，或许完全因“未能及时解决车主问题”造成的，也正因为这一切，维权车主错误觉得，只有“以闹维权”才能解决问题，不然的话，只能“等”。

服务商是否能积极并及时处理客户诉求，或许是避免“以闹维权”的直接因素。出了事情，拖着总不是个办法，双方谈不妥，应该第一时间找第三方或监管职能部门协调或依法解决，而不是比谁更有耐心。

维权不需要“妥协”，做德不好应该“道歉”， 但最重要的，双方不要将事件矛盾激化，商家也不该以“拖”来察言观色。客观公正并积极处理事件，而不是动心眼，耍套路，斗“智”斗“勇”。