从他的视频里可以看到，温先生接到小米的提车通知后，在5月5日上午前往提车，提车过程非常顺利。随后，温先生驾驶车辆走高速准备返回温州，没想到却在高速上抛锚，停在了应急车道。从拍摄的画面来看，这台小米SU7确实发生了故障提示，需要联系线上服务中，同时还提示驱动系统故障，无法换挡。
随后，温先生和小米售后进行了联系，小米售后也是第一时间处理问题，将这台小米SU7拖回了交付中心，但经过检查后，交付中心无法查出问题。工作人员表示可以走退车流程。
值得注意的是，小米客服表示，温先生退车需要的所有费用，均可以由小米承担。但温先生要求换车的话，小米暂时无法安排。其实这也可以理解，毕竟小米现在是排队取车，根本没有多余的车辆给温先生提供换车服务。
不过这并不满足温先生的诉求，温先生显然对小米SU7非常钟爱，并不想退车，只想换车。目前双方已经在此事上产生了分歧，确实不好解决呀。
目前，小米官方还未对此事进行回应，不过小米能够提供退车服务，已经是小米能做的全部了，这也一定程度上挽回了客户的损失。回想以前不少合资车企，也有很多新车上路就抛锚的事故，但车企根本不会提供退车服务，有的只是维修，甚至是无休止的维修。如此对比的话，小米的做法已经非常良心了。你觉得呢？
路某某
丧事喜办
用户18xxx17
你真是当消法是啥？要不要好好看看消法第二十四条和五十四条，出这种事你不退试试[得瑟][得瑟]这都能吹，这种质量问题粗粮但凡敢不退，你就看消法罚不罚吧[得瑟][得瑟]还吹成了粗粮良心，真是笑话，一点法都不懂是吧
xxd
小米处理问题的态度很积极，各种损失都承担了，还愿意全款退，这售后服务还是不错了
丶沈梦琪
售后服务部能在第一时间积极为小米汽车出现的故障进行处理。并承损失。让消费者放心。
Melon
第一次听说可以退不可以换
Janice Pine
小米汽车积极处理问题，所有损失都承担了，还愿意全款退，这是很多做不到的，小米的售后无可挑剔
上官麻辣烫
第一次听说售出车辆可以退的，而且承担各种费用，这个国内首创了。
小桌子 回复 05-09 19:00
因为他们的订单都产不完[得瑟][得瑟]