新华保险青岛分公司在总部的引领下，深入贯彻中央金融工作会议精神，以“五篇大文章”为行动纲领，积极响应中投公司民生保障战略部署，聚焦“人民美好生活守护者”的企业使命，全面构建“保险+生态”服务体系，通过客户权益体系2.0升级，实现服务供给端扩容，以新质服务力助推金融强国建设。
客户权益体系2.0：全维度升级服务质量
2025年3月正式实施的客户权益体系2.0，突破传统保险服务边界，围绕“健康守护、品质生活、教育传承”三大核心场景，打造“智能精准、温暖可及”的品质服务圈。在原有近30项基础权益之上，新增5大特色服务体系，优化3项服务机制，让价值创造贯穿客户全生命周期。
一、服务生态扩容：从健康管理到幸福护航
名医护航：新增中医私享问诊服务
全国三甲医院中医专家团入驻，打造“辨证—调理—追踪”全周期中医服务，专家一对一陪诊覆盖全国300+重点医疗机构。
重疾绿通：新增专病问诊服务
建立心脑血管/肿瘤疾病专项通道，实现三甲医院住院床位快速响应，构筑生命救治黄金时间屏障。
智慧健康：新增健康评测服务
上线健康问卷，并提供权威健康视频等科普知识，构建“评估—学习—改善”服务闭环。
商旅臻享：新增“要客通道”服务
机场要客通道覆盖全国TOP20枢纽机场，贵宾专属礼遇延伸至目的地接送、专属停车场等多个出行场景。
服务机制进化：让温暖触手可及
1、客户级别实时升
行业首创“服务权益实时生效”模式，让客户等级调整周期由行业惯例的年度升级优化为“犹豫期3日后生效”自动更新客户等级，权益生效周期缩短。
权益共享差异化
通过设置“新华尊”差异化的权益共享人政策，让更多人享受到稀缺性的好服务。
资格标准简单化
统一“新华安”和“新华瑞”的客户标准，核算更简单，
让客户享受权益变得更容易。
未来，新华保险青岛分公司将持续深化“金融为民”服务理念，坚持以客户为中心，联动优质资源打造服务生态圈，让“好服务 在新华”成为岛城民生保障的亮丽名片。
