5月25日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往中国移动营业厅给去世父亲注销手机号，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要来营业厅签署证明放弃继承该号，否则无法办理业务。

5月26日，朱先生表示，为销户清退卡上194元余额，把亲属召集到营业厅很不现实。

移动营业厅工作人员称不是刁难，“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要他们所有人都来签一个放弃记这个号码继承权的书，这个不是说我刁难你，不是我们个人要求你，这是中国移动统一要求的。”

营业厅工作人员还举例说：“你这个号上有余额190多元是少，但如果是19万多呢？”

朱先生和营业厅工作人员一番理论，交涉到最后还是没能解决。朱先生表示要维权到底！

“我是儿子，我父亲的死亡证明和户口本都有，但就是不给办。我家亲属都是沈阳的，人都在沈阳，但要是都来很不现实，他们就是为难我，就是不想给我退余额，他们这是霸王条款。”

朱先生气愤地表示：“他们就是故意刁难，我还是个残疾人，右腿残疾已经多年了。”

55岁朱先生向记者提供了他的残疾人证，2024年3月11日签发的残疾人证显示肢体二级残疾。

媒体评论：服务不妨尽量与人方便

通常，如果机主去世，手机号注销由亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明到办卡营业厅提出销户申请，工作人员负责手机号销户即可。朱先生为亡父注销手机号，他已携带了身份证、户口本以及父亲的死亡证明，这些证件已经足够证明机主号码与业务办理者的关系，按程序注销就可以了，为何又要节外生枝，要求“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要来签署一个放弃继承权的协议书”？

从法律上来讲，法定继承的第一顺序为：配偶、子女、父母。如果机主去世后，涉及财产继承，通常会牵扯到死亡人的配偶、子女和父母。但区区一个手机号码的注销，需要这么麻烦吗？即便是账户剩余194元话费，这也不是多大的一笔遗产，难道还担心继承人会为此扯皮？

从报道上来看，该手机号码是朱先生为父亲办理的，每月的手机费用是朱先生缴纳的，他携带证件来办理注销，这不是顺理成章的事吗，话费余额退给他也是合理的，若还要牵扯到其他亲属，这难免让人想不通。

一些提供公共服务的部门，应该是站在服务对象的角度，设身处地为服务对象着想，尽量优化便捷工作流程，把方便让给群众才是。