观看视频，阅读新闻，听书……越来越多的老年人“触网”，成为“银发网民”，生活日益丰富多彩。但与此同时，他们也有了一些新的困扰：页面字号太小、界面图标看不清、操作方法看不懂……
九九重阳。在中国人的价值观中，孝亲敬老，是善德之先。当下，通过科学、系统的改造，使网络和智能化服务更好满足老年群体实际需求，帮助老年人适应并融入网络社会，已然成技术迭代向善的一种选择。
一近日，微信搜一搜上线“搜索直达”功能，搜索“关怀模式”，即可直达相关功能，开启“简化微信页面、放大字体，使界面更清晰易读”的关怀模式。网友纷纷评论：“超方便的！对老年人和年轻人都很友好。”
近年来，《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》等文件规范相继印发，信息无障碍成为热门关键词。互联网网站及APP的适老化改造，不再仅仅是机械化的“放大字号”和“减少功能”，而是从多个维度设计适合老年人阅读习惯和思维方式的操作界面。
图片来源：视觉中国
在2024（第二十一届）北京互联网大会上，我们看到了许多数字技术与适老化服务的优秀案例。其中，滴滴出行的适老化改造项目，实现无障碍“一键叫车”，真正让老年人能用、会用、敢用、想用。美团针对首页搜索、门店、提单页、订单列表等场景都做了适老化优化，方便老年人顺利下单，而且屏蔽了营销广告业务，提升老年人点外卖的使用体验。优酷推出面向老年群体的定制化剧场“银发剧场”，不仅在内容推荐、界面操作等方面，更符合银发族的偏好和习惯，还开创性地进行大字幕、长辈音效等定制化影音升级，成为网络视听平台“适老化”改造的新探索……
适老化改造不仅包括网页和APP设计与改造，还运用大数据、物联网等技术，打造一体化平台，推动养老服务智能化发展，进一步提升老年人生活的幸福感。
北京通州区民政局携手联通，开展家庭养老照护床位适老化改造，已建成近5000张床位，融合智能监测与“京心照护”平台，提升了老年人生活品质与安全感。石景山区智慧养老监管平台利用5G和视联网技术，为民政部门提供实时监控、告警服务，尤其在洪水汛情中确保了老年人安全，平台还涵盖健康管理和生活照料，为老年人打造安全舒适的智慧养老环境……
二“十四五”时期被视为中国应对人口老龄化的重要窗口期。
习近平总书记指出：“老年人的就医养老，是家事也是国事……我们要营造温暖和谐的社会氛围，拓展包容活跃的创新空间，创造便利舒适的生活条件，让大家心情愉快、人生出彩、梦想成真。”
前不久发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“银发族”是新增网民重要来源。我国新增网民742万人，其中，50-59岁、60岁及以上群体分别占新增网民的15.2%和20.8%。随着数字适老化服务的不断完善和网络应用的加速普及，多措并举推动更多老年群体“触网”。
报告还指出，移动支付产业各方积极推进适老化升级，通过简化流程、增加语言播报等方式提升老年群体移动支付服务体验，推动老年群体移动支付普及。截至今年6月，我国60岁及以上网民网络支付的使用率已达75.4%。
为解决老年人群体运用智能技术遇到的困难，更好满足他们日益增长的数字生活和信息服务需求，助力构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，各部门纷纷发力。
中央网信办、教育部、工业和信息化部、人力资源社会保障部联合印发的《2024年提升全民数字素养与技能工作要点》明确了年度工作目标：到2024年底，我国全民数字素养与技能发展水平迈上新台阶，数字素养与技能培育体系更加健全，数字无障碍环境建设全面推进，群体间数字鸿沟进一步缩小，智慧便捷的数字生活更有质量，网络空间更加规范有序，助力提高数字时代我国人口整体素质，支撑网络强国、人才强国建设。重点任务部署包含加快弥合数字鸿沟，包括建设数字无障碍环境、提供普惠包容的公益服务。
工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》提出，到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，跨行业深度融合的产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。
三网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。如今，我国互联网适老化改造如火如荼，但与此同时，也面临着一些挑战，我们应多方合力，让互联网更好满足不同群体的差异化需求。
首先，存在应用程序没有提供长辈模式的问题。部分应用程序的长辈模式入口过深、不明显，不利于老年用户快速、便捷地切换。同时，有些应用程序在切换长辈模式后需要重启，但却未做确认提示或提示停留时间过短，容易给老年用户造成困扰。
其次，长辈模式的设计、功能改造覆盖不全也是一大问题。很多的应用仅在一二级页面进行了适老化改造，而在更深层的页面上，仍然保持原有设计，容易导致老年用户在使用过程中会遇到不便，需要不断适应不同的界面和功能，增加了使用难度和操作复杂度。
再次，在购物和影音类应用中，频繁的广告不仅影响老年人的使用体验，也可能诱导其消费、增加网络安全隐患。与此相关的是，有部分应用在长辈模式下没有提供足够的安全性提示，这意味着老年用户在使用过程中存在一定的风险。老年人由于自身心理条件、生理条件的限制，在使用数字产品时反应速度相对较慢、处理时间相对较长，进行必要的安全提醒，有助于提升老年人应对潜在风险的能力。
为了进一步提升适老化改造水平，满足“银发网民”的需求，不仅要关注视觉体验，也要兼顾交互体验。
适老化改造的关键步骤是视觉体验优化。
其一是文本。将信息归类并划分层级，通过放大、加粗突出关键部分，使老年人能快速找到自己需要的功能及信息，能够有效减轻老年用户的阅读负担。
其二是图标。在保证功能性的前提下简化界面，增大图标尺寸及留白面积，突出常用功能图标，应用适应老年人浏览习惯的图标排列方式，降低用户在使用中的学习成本和试错成本。
交互设计优化是进阶，让指尖操作更轻松。
相较于视觉交互，语音交互在情感上与老年人更加贴近，更能引起老年用户的兴趣。增加语音模式，以语音交互作为视觉交互的补充，可以在很大程度上打破老年人在使用互联网时的阅读和操作障碍，让交互更轻松。
每个人都有老去的一天。在互联网时代，如何让老年人生活得更加舒适便捷，关系着每个家庭的幸福。互联网适老化改造需要经济、社会和技术条件的共同支撑，探索创新更适合“银发网民”的服务模式，让生命的每一段旅途都绽放精彩。
来源：“中国网信杂志”微信公众号
审核：郦陈雪
编发：马 凯
素材整理：施娇娇、吕昕洺
