初冬时节，寒意阵阵，固始县公安局户籍窗口之上，每天都有暖心故事悄然上演。

12月13日，李某某满怀感激，到固始县市民之家公安户政窗口先行送上了感谢信与锦旗。

回想起12月11日上午9时的那一幕，依然令人感动。

当时，年轻小伙李某某满脸焦急地前去求助。“警察同志，我妈住院了，可没有身份证办不了入院手续，这可咋办?”李某某急切地说道。“别慌，你先把详细情况跟我说一说。”霍玲连忙安慰道。“我妈是广西人，之前办过身份证，但没有去取，后来到河南跟我爸一起生活，就记得我考试时交过我妈户口本复印件。”

群众的急难愁盼，就是警察的行动号角。霍玲迅速在记忆中搜索，凭借业务往来线索，通过微信联系上一位广西户籍警。

“您好，我这边有个紧急情况，有一个人的母亲身份信息不明，我把相关信息发给您，麻烦您帮忙在广西省库查查看。”霍玲诚恳地发出协作请求。很快，广西那边有了信息反馈，虽查到百余个同名户口，但是地址均不正确。霍玲没有放弃，她拿起电话，借助跨省办理联络员的手机号，联系到疑似地区的户政科科长。“科长您好，这边有个特殊情况需要您协助核查一下整户信息……”。经过近两小时的仔细甄别与沟通，终于成功确定了李某某母亲的身份信息。

当日下午，李某某便带着母亲来到市民之家，顺利办理了跨省身份证业务，喜悦之情溢于言表。

户籍窗口虽小，却关系着群众的切身利益，固始县公安局始终牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨，聚焦“便民、利民、为民”实效，全心、全意、全力把小事办实、把实事办好，为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。（刘学友）

（本文来源于【固始公安】，经【凯升融媒】编辑，转载此文请标明原作者，保持文章完整性。如有侵权请联系我们删除。）