都市生活看似平静，实则暗潮涌动，意外随时可能降临。近日，市民王先生就经历了一场惊心动魄的车辆起火危机，而吉利汽车杭州远和 4S 店在这场危机中的卓越表现，引发社会广泛关注，成为车企售后服务的典范。
那个夜晚，王先生正准备休息，楼下突然传来嘈杂声，他下楼一看，爱车已被大火包围，火势凶猛。慌乱中，王先生迅速拨打消防电话，紧接着联系吉利汽车 400 客服，彼时的他满心焦虑，不知后续如何是好，车辆起火带来的不仅是经济损失，还有无尽的麻烦。
杭州远和 4S 店得知情况后，反应极为迅速。售后客服人员即刻接通王先生电话，用温柔且有力的声音安抚他，同时条理清晰地指导他远离危险、做好现场防护，防止火势扩大造成二次伤害。与此同时，店内专业救援团队迅速行动，带上灭火设备与专业工具，飞速奔赴现场。在与消防部门协同作战下，火势很快得到控制，初步化解了这场可能引发严重后果的灾难。
火灾过后，望着受损车辆，王先生心情沉重。但杭州远和 4S 店的暖心行动随即而来，总经理亲自带队，副总、售后站长一同带着慰问品上门，耐心倾听王先生一家的需求，积极与消防部门沟通，加快事件处理进度。工作人员全程耐心十足，细致解答王先生的各类疑问，给予他充分的关怀与尊重。
更让人暖心的是，后续 4S 店主动为王先生提供多项优惠政策助力其重启有车生活，置换新车优惠、免费保养、定期上门检测等增值服务，尽显对客户忠诚度的重视。这份真诚深深打动了王先生，促使他再次选择吉利汽车，购入全新星瑞车型。
吉利汽车售后多年如一日，用行动诠释担当。从王先生的经历便可见一斑，面对暗夜突发故障，4S 店极速响应、暖心关怀，化解危机。这绝非偶然，背后是吉利对服务品质的执着追求。凭借无数次类似暖心之举，吉利斩获 “金扳手售后服务奖” 等诸多权威荣誉。这些奖项不仅是对过往努力的认可，更是未来奋进的号角。它激励着吉利持续深耕售后领域，以专业、贴心、高效服务，为车主铺就无忧出行路，引领汽车行业迈向服务新巅峰，让吉利之名成为安心保障的代名词。
