1.1  商业思维：HRBP 与 CEO 同频共振的顶层思维

HR与CEO思维不同频的现象由来已久！

HR抱怨CEO不懂人力资源专业，CEO抱怨HR不懂商业和经营，两者本应相辅相成，最终很多时候演变成了相互不理解。

为何会产生如此之大的罅隙呢？我们从CEO最关心的商业思维角度来分析，如下表：

商业思维，是HR实现与CEO认知同频的关键点。HRBP作为业务伙伴，是组织政委，如果能够掌握商业思维，对于企业组织建设、人才建设等方面都大有裨益，对于自身成长和价值产出同样意义非凡。

HRBP要掌握商业思维，我们从商业、商业思维、具体学习和应用来慢慢展开学习。

1.1.1什么是商业思维？

商业是指以盈利为目的的商业活动和商业模式。商业活动包括生产、销售、营销、采购、供应链管理等各个方面，旨在满足消费者的需求并创造价值。商业模式则是商业活动的基础，它描述了企业如何创造价值、提供产品或服务以及与客户互动的方式。

商业的核心是创造价值。企业通过提供有价值的产品或服务来满足消费者的需求，从而获得收益。同时，商业也需要考虑成本和效率的问题，以确保企业的盈利能力和长期发展。

商业思维是指以商业角度去看待问题和解决问题的思维方式。它强调的是创造价值、实现盈利和提高效率，是企业成功的关键之一。

如果将商业思维进一步解构，可以包括以下内容：

1.客户导向。客户导向是一种思维方式，它强调企业应该以客户需求和满意度为中心来设计和提供产品和服务。这种思维模式要求企业不仅仅关注自身的利益，而是要从客户的角度出发，深入了解客户的需求、期望和行为，以便提供符合客户期望且超越客户期望的产品和服务。

为了实现客户导向，企业可以采用多种方法来了解客户需求和期望。例如，可以进行市场调研、客户调查、焦点小组讨论等方式，以便更好地了解客户的需求和期望。此外，还可以通过与客户建立长期的关系，以便更好地了解客户反馈和需求，并及时做出相应的调整和改进。

在客户导向的思想指导下，企业应该更加注重产品和服务的定制化。根据客户的具体需求进行开发和 改善，以提高客户的满意度和忠诚度。例如，企业可以根据客户的具体需求和偏好，提供定制化的产品和服务，以满足客户的个性化需求。此外，企业还可以通过提供卓越的客户服务，如及时的售后服务、专业的咨询服务等，来提高客户的满意度和忠诚度。

2.竞争优势。竞争优势是指企业通过不断创新、提高效率等方式，在市场上获得的有利地位和优势。竞争优势可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户和资源，从而实现长期的发展和成功。

企业如何获得竞争优势呢？企业可以通过不断创新和提高效率来获得竞争优势。创新可以是产品创新、服务创新、商业模式创新等多种形式，它可以帮助企业推出更具吸引力和竞争力的产品和服务，从而赢得更多的客户和市场占有率。提高效率则可以帮助企业降低成本、提高生产效率和产品质量，从而获得更高的利润和市场竞争力。

为了获得竞争优势，企业需要采取一系列的策略和措施。例如，企业可以投入大量资源进行研发和创新，以推出更具竞争力的产品和服务。同时，企业还可以优化自身的业务流程和管理体系，以提高效率和降低成本。此外，企业还可以通过扩大市场份额、提高客户满意度、建立品牌声誉等方式来获得竞争优势。

在获得竞争优势后，企业还需要不断地维护和巩固自身的优势地位。例如，企业需要不断创新和提高 产品的质量和性能，以满足客户不断变化的需求和市场趋势。同时，企业还需要不断降低成本并保持高效 的运营，以保持自身的竞争力和市场地位。

3.价值创造。价值创造强调的是企业通过提供有价值的产品和服务来满足客户需求，从而实现企业的盈利目标。价值创造的理念核心是企业的成功依赖于创造客户价值，即企业提供的价值得到了客户的认可和购买，企业从中获得盈利。

在价值创造的理念指导下，企业需要不断创新和改进自身的产品和服务，以满足客户需求和市场的变化。企业可以通过多种方式来创造价值，例如提高产品质量、优化客户服务、提供增值服务等。同时，企 业还需要关注自身的商业模式是否能够创造价值，是否能够获得足够的利润和回报。

为了实现价值创造，企业需要采取一系列的策略和措施。例如，企业可以进行市场调研和客户分析，以了解客户的需求和偏好，并根据客户反馈不断改进产品和服务。企业还可以优化自身的销售渠道和营销策略，以提高产品的知名度和吸引力。此外，企业还可以加强与客户的沟通和互动，以建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。

价值创造的理念要求企业具备一种全局思维和创新精神。企业需要综合考虑自身的战略目标、产品和 服务、组织和文化等因素，以及市场和行业的变化趋势，从而不断创新和创造价值。同时，企业还需要具 备优秀的领导和管理能力，以推动价值创造过程的实施和执行。

4.风险管理。风险管理关乎企业的稳健发展和长远利益。风险管理是指对企业面临的市场风险、政策风险、技术风险等进行有效的管理和控制，以降低企业经营风险的过程。

企业在进行风险管理时，首先需要识别和评估各种潜在的风险。企业可以通过市场调研、政策分析、技术趋势预测等方式来识别可能的风险。接着，企业需要评估这些风险的可能性和影响程度，以便制定相应的管理策略和控制措施。

针对不同的风险类型，企业需要制定不同的风险管理策略。例如，对于市场风险，企业可以进行市场预测和分析，制定灵活的市场策略和营销计划，以应对市场变化和不确定性。对于政策风险，企业可以加强与政府部门的沟通和合作，了解政策走向和法规变化，以便及时调整自身的经营策略和合规管理。对于技术风险，企业可以加强研发和创新，提高自身的技术水平和竞争力，以降低技术更新和技术落后带来的风险。

除了制定风险管理策略，企业还需要建立完善的风险控制机制。例如，企业可以建立风险管理制度和流程，制定相应的风险控制措施和应对预案，以便及时发现和处理潜在风险。此外，企业还可以建立风险预警系统和监控机制，利用现代信息技术和数据分析工具对风险进行实时监测和预警，以便及时采取措施降低风险。