1月9日凌晨，哈尔滨银河欢乐世界浴场的一间客房内，发生了一场小小的争执。

一个中年大哥站在宽敞的客房中，他的面色带着不满和困惑。他刚刚为这间高价的客房付了一千多元，却在请求加一床被子时，被告知需要支付额外的一百元费用...

中年大哥瞬间就火冒三丈，带着明显的愤怒喊道：“1500开个房不包括被子吗？”

面对客人的质问，一位穿着制服的工作人员保持着职业的微笑，但语气中透露出一丝尴尬：“包括被子，但加被子需要100块钱。”

大哥的怒火被点燃，

他的脸色变得更加阴沉：“为啥收费？

工作人员：房间里有一个被子。

大哥：房里就一个被子，为什么多加一个被子要100块钱？是不是哈尔滨火了啊？”

眼看着大哥情绪失控，其他两个小伙伴的声音也在大堂里面越来越大，另外一名酒店的男性工作人员（应该是大堂经理）走了过来反问，“是谁收了你们的钱？”

中年大哥和两个小伙伴，指向前台的一名男性工作人员：“就是他，他说要收钱。”...

紧张的对峙中，大堂经理和一名女工作人员，努力地试图平息这场纷争。

他们很职业，语气温和，面带微笑，努力在紧张的气氛中保持着一丝和平和缓和...

然而，这三名顾客的愤怒到极点了...

而这场争执也被其他的房客拍了下来，且哈尔滨很火，这事很快冲上了热搜。

网友们在评论区都支持这位“大哥”：

拥有16.2万人点赞的网友说：「这家店开业一个月900多评价，200多个差评。」

有网友呼吁官方介入：「1000多开房加被子要收费，太黑了。呼叫哈尔滨文旅局。」

「住了全国不少的酒店了，加被子还再收钱的从来没听说过，这和酒店价格无关。希望哈尔滨文旅局和工商局尽快介入。」

还有网友觉得，这位大哥都能开得起1000多块钱的房子，这一百块的加被子费用又能算得了什么，就是单纯的心里不舒服才吵架...

「相信他开的起一千多的房间，也不差那一百块钱，就是心里不舒服...」

还有网友认为，加个被子普通宾馆都能满足，1000多的房间，怎么满足不了。

「加个被子而已，普通宾馆都能满足，一千多的房间，真的过分了。」

还有网友讲：「别一千多了，我就是一百块钱开个房，加被子也不收费啊」

除了吃瓜的网友，还有做过很多年酒店工作人员还有后勤都表示，在绝大多数的情况下加被子，酒店是不会一份收钱的，

另外，有的时候加不了被子是可能房间住满了，且也有其他客人加了被子了，酒店里面确实是没有多余的被子了，

但这种情节都会提供多余的毛毯，也是不要钱的，只有加床的时候酒店才会收钱...

眼看舆论持续在网上发酵，

很快就要收不住了。

1月9日，哈尔滨银河世界回应了：

事件当时就解决了，给客人免费提供了被子，并且当天就得到了顾客的理解了。

昨日（1月8日）23时42分，三位客人到店开了一间大床房要求另加被子时，

服务人员告知需单独收费100元由此引发了双方争议。值班经理获悉后，本着服务至上的原则当场积极解决，免费向顾客提供了被子,并表达了歉意，得到了顾客的理解。

实在抱歉！因为我们的服务不够贴心，给三位顾客带来了不好的体验，也连累哈尔滨受到了部分网友的质疑，我们感到无比内疚。

在积极解决问题的同时，我们也进行了深刻反思，顾客不满意，我们就改，以后取消此项收费，努力为广大顾客提供更加优质、暖心、周到的服务。

酒店浴场回应后，网上舆很快就反转了。

因为重点就在于：

三个人只开了一间房，还是一间大床房。

马上就有网友支持浴场：「他们本来就是为了省钱，三个人住两人房，加被子收费就违背了省钱本意，没有遂愿当然要理论一番，酒店做法没毛病，就是有点贵。」

网友“NaRuTo3”：「个人觉得酒店也没啥问题，你双人房非要住三个人。

人家也明码标价了多加被子要加100。有啥问题？这100是被子吗？肯定是加床的钱吧，不然你现在是三个人，就算住10个人，那屋子也住得下，还了得了。」

但是也有网友说：「看到很多人说关于客人多人入住什么什么的，我想说多住人违规那就应该在客人办理入住的时候拒绝三人入住。

如果三人入住是违反当地对于酒店行业的规定，那么酒店接待并且给他们办理了入住，就是酒店违规了，而不是客人违规了。

客人入住后，酒店要做的是在客人合理要求范围内做好服务，而不是以什么违规为借口加收费用。在酒店前台办理入住那一刻，说明了酒店已经认可客人可以以当时人数以及价位入住并且为其提供平等服务。」

不过在两种声音开始不断涌现的时候，有知情人爆料了当时的更多的细节——

这件事又反转了一次。

反转在哪里呢？就是床和服务的问题。

这三位大哥定的虽然是“大床房”，但实际上，他们的房间里面是有两张床的...

房间设有一张床和榻榻米...

大哥进房间的时候发现，房间里面有榻榻米自然而然的就想要加一床被子...

三个人刚好睡的舒服...

但是酒店觉得——你定的是“大床位”就只有一床被子，摆在那里的榻榻米是没有被子的，加一床被子就等于“加床”了所以要收费...

那么回头来看，到底是谁错了呢？

其实还是酒店的错，

错就错在，设置了“一张大床和榻榻米”就应该按照“标间”的价格去售卖和服务，

而不是挂“一张床”的价格和服务。

既然房间里面有一个大床房+一个榻榻米，那么房间本来就允许住三个人的。如果不能住三个人，那么就不应该设置榻榻米，

并且，如果“两张床”只允许两个人睡，那么一个人睡床上，另一个人睡榻榻米也是很合理的，但这样的话，榻榻米就应该有被子。

退一万步说，三位大哥来办理入住的时候，前台就应该告知其特殊房型的情况。

所谓的“明码标价”是要告收费在哪里，而不是让“顾客”自己去找哪里会收费。

于是，有网友就说了：

房间有榻榻米就应该配好被子啊，

不然你放个榻榻米干嘛？

榻榻米就是可以睡觉的啊，客房有这个设备就应该配好，难道还要客人自己铺床吗？

再说，如果不让用，就别放，否则还是占用客人的租赁空间，得倒找钱。这么贵的房间，没有备用床被吗？再说开房时有尽到告知清楚吗？

所以，这就是商家的问题。

另外还有知情人爆料细节说：

大哥前面已经加过300块钱了，但是加被子又要100块钱，所以才大动肝火，生气了！

事情的前后原委是这样的：

大哥一开始就是三个人一起去前台说要开一间三人房，三人房的价格是1200，但是前台告诉大哥，三人房已经没有了，于是就推荐三位大哥开了这个“大床房”。

并且前台还告知大哥，房间里面是有榻榻米的，能住三个人。所以大哥就加了300块钱定了这个带有榻榻米的大床房，到了房间里面后发现这个榻榻米没有被子，就想要加一床被子，但是结果去要被子的时候，又被前台告知加被子要100块钱...

大哥就很生气啊，都加了几百块钱了换房型了，怎么现在要个被子还要收费？

于是就有了视频里面的内容...

当然了，这些都是“知情人的爆料”，文章上面的“房间里有2张床，还有加钱换房间”的两个信息都是知情人的爆料...我们无法辨别其最初的信息来源，还有事实真相..

所以内容也仅供大家参考...

但是有一点可以确认的是：酒店的服务确实是有很大的问题，还有管理上的失责的...

我们不退一万步说，就拿退一百万步说：

如果真的说客人想要一床被子，那么作为一间房手机啊要1000多块钱的酒店浴场，服务态度肯定是——不只要免费加被子，前台还得问问对方要不要枕头啊，浴巾拖鞋啊什么的，一次性用品得多送一套过来，还得问问还有没有其他的需求，都满足...

所以有网友也说了：「不是被子的问题，是服务理念的问题，这家店新开的，人气很差，本地人去过一次都不会再去第二次了。

首先进门被告知洗浴和玩水分开收费，结果带老人孩子一起去孩子想玩水，老人不想玩，只能被迫分开行动，晚上告知玩水8点结束洗浴不限时，结果被迫全家8点就离开了。玩水被要求必须自带拖鞋，没有准备，只能买，一人29元，这么大个店，在拖鞋上还得赚一笔吗？

10元的拖鞋赚6元不行？29不偏高了吗？然后进去用浴巾浴服，被告知自己看住了，弄丢了浴巾赔200，浴服赔200，又不是一次性的，很多人用过了，虽然质量不错，但是在赔付浴巾上也想赚一笔，让人玩水的时候总盯着自己的浴巾怕别人拿走。

然后用游泳圈，漂流没有不让下，60一次不限时，也算理解，小孩子想租个游泳圈，被告知没有出租服务只能买39元，就是处处透着小家子气的不舒服，小家子气的赚钱，跟东北的大气格格不入。装修确实挺好，但是玩的真心不舒服，最后一人花270，

你要是直接要270，别带这么多隐形收费，也许心情还能好点，不想再去了。我想这个客人也不只是因为100元的被子，而是各种收费搞的烦了，游玩的心情一点都没有了，如果不整改，应该开不下去了。」

当然，至于加被子到底要不要收费？收费多少？怎么收费？时至今日，我们的市场上也好像没有明确的监管标准，都是酒店自己的规范，所以加被子到底收费不收费，其实看的就是酒店的服务意识的程度如何了...

所以就像前面说的——

「不是被子的问题，是服务理念的问题」

目前，酒店方面是已经挨打认错了，而且酒店管理上也做了调整，也诚恳道歉了。

我觉得酒店有这个态度已经是非常好的，而且这件事在矛盾爆发的时候，大堂经理就已经出来跟客人协商道歉并给了解决方案。

就冲这一点，哈尔滨热情的，没毛病的，有问题立马就解决，也体现了哈尔滨的效率。

不过目前舆论还在发酵，浴场服务整顿这一块，压力还是给到了哈尔滨文旅局...

至于接下来到底酒店内部整改会变成什么样，一切都还要交给时间，让时间来证明。