复盘YSL粉丝退货事件,品牌哪一步举措彻底引发了如今局面?

形而上的芦苇 2023-01-08 16:59:35

昨天和今天的很多肖战粉丝对购买的YSL申请退货退款,而且态度异常坚决。

寻找网购网店客服,如果不愿意客服就申请平台介入; 在线的情况下首先联系sa,如果不同意的话就去店铺,或者直接联系商场,如果还不同意的话,甚至直接联系12315。 态度可以说非常坚决,必须不厌其烦地退出。 那么,YSL发生了什么事引起了粉丝的反感呢? 简单地播放吧。

6日,粉丝在自家的Internet工作室YSL广告宣传视频下发现品牌方评论的链接地址中有李宇春的宣传广告视频。

当天,粉丝还发现李宇春卡在10点05分进行了博宣传,YSL推出了1005礼盒。 粉丝突然想起,之前购物时向肖战粉丝索要备注的时候,被肖战粉丝告知不能备注,于是推荐了备注YSL1005。 当时,肖战的生日是10月5日,粉丝以为这可以代表肖战来,但等销售链接问题出来后,才意识到可能没那么简单。

对此,粉丝们的第一反应还是互相讨论,然后询问品牌方,比如去店铺客服。 但此时,一些女性粉丝却不理智,在公众场合直接说顶流是“展销”,粉丝是“韭菜”,让很多粉丝感到不尊重。

其实,笔者也觉得不可思议。 用“韭菜”来形容花钱买YSL的消费者,是不是觉得不值得买YSL呢? 作为同为粉丝的代言人,在想要侮辱别人的时候,似乎很难抽身。

人宁愿付钱也不想让自己不开心,很多粉丝都去各大平台咨询品牌方,其中就包括微博评论区。 此时,如果YSL聪明且稳定,事态就不会再激化,但YSL的做法彻底加剧了消费者的感情。 YSL直接精选了微博评论区的公开评论,隐藏了提问的发言。 而且,表面上并未公开回应肖战的链接地址是李宇春的宣传广告。

从粉丝对顾客服务和sa的横加干涉中,销售额确实没有分歧,因为是混合在一起的,所以隐约能感受到“接下来会有分歧”。

对于这种“为他人嫁人”发送销量的做法,很多人认为难以接受,因此YSL质疑“商品及相关服务的普及、宣传、承诺等信息与实际情况不符,误解了购买行为”,要求退款退货

很多YSL工作人员一开始想拖延,但咨询消费者后等待总公司(国内)的回应后,部分粉丝坚决退货,部分粉丝决定稍等。 但是,从白天到晚上,等待的sa的应对似乎只是增加了退款的难度,没有公开道歉和道歉。

昨天一天仅南京YSL的退款金额就达到了300万,其他城市和在线的网民,加上今天周六的停业,再次出现了大量的退货用户,预计1000万的金额应该会被退款吧。

首先在ysl发生这样的事情,从侧面证明了没有签订过肖战的代言合同,也没有招募过销量的佣人。 否则,就不会发生链接混合、销量共享的情况。 另外,肖战粉圈确实是高消费群体,动辄数万、几十万的代言人不得不说是在购买产品,为了偶像而在众多品牌中选择这个的人,受到诈骗自然也会予以反击。

是YSL直接启动了粉丝退款措施,还是微博不公开回答,评论区域被选中,品牌方面似乎表明了态度。 由于没有在问题暴露的第一时间维护肖战粉丝的权益,消费者看不到态度,直接发动了退货。

所以,在诚实的前提下,欺诈和模糊迟早会被发现,届时会发生反噬。 每个粉丝都是消费者,平等享受消费者权益是不会改变的。

微博可以精选评论,也可以删除总部的instant和邮箱地址吗? 可以认为也看不到大量的退货清单吗? 所以说遇到问题要有态度,要解决问题,而不是试图回避或消除,要解决问题,那只会放大。 当然,从一开始就准备好了,打算冷处理的情况除外。 果然,人也是“认真的”。 但是,谁也不是笨蛋。 如果揭穿的话,我一定会怨恨你。

当然,人们的粉丝也非常有素质,只在问题上维权,暂停购物和各平台宣传,对公众平台不诋毁YSL的质量,即使看到别人轻视,也会有一些粉丝拥护。

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形而上的芦苇

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丘壑且投江海,胸中块垒自平。