实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！

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当你路过曾经热闹非凡，如今却冷冷清清、大门紧闭的老商场时，心中难免会涌起一阵唏嘘。那曾经人来人往、货品琳琅满目的场景仿佛还在眼前，可现实却是衰败与落寞。

然而，与之形成鲜明对比的是，像胖东来这样的实体店却热闹得不像话，顾客摩肩接踵，结账队伍排得老长老长。

《人民日报》也曾关注到了这样的现象，2024年，快递量一路飙升，连老人网购率都大幅提高，可胖东来的营收却依旧节节攀升。

这就不禁让人发问，难道真的是电商太狠，把实体店逼到了绝路吗？其实不然，真正的问题或许出在实体店自身的经营上。这背后到底隐藏着怎样的真相呢？

在当下的商业格局中，实体店的发展态势呈现出令人瞩目的两极分化。

以北京的世纪金源等传统商场为例，它们曾是市民购物、休闲的热门地标。曾经，这里熙熙攘攘，人们穿梭于各个店铺，享受着购物与社交的乐趣。

但随着时间的推移，在新兴商业模式的冲击下，这些传统商场逐渐失去了往日的光彩。

如今，它们门可罗雀，许多店铺纷纷关门歇业，最终只能无奈地走向倒闭。这些曾经辉煌的商场的衰败，无疑是传统实体店困境的真实写照，凸显出在电商崛起、消费观念转变等因素交织的商业环境中，传统实体店面临的巨大挑战。

然而，在一片阴霾之中，也有像胖东来这样的“明星”实体店脱颖而出，创造出令人惊叹的商业奇迹。

胖东来的门店前，每天都人潮涌动，热闹非凡。日均客流量之高，让人难以想象。

顾客们在琳琅满目的货架间精心挑选商品，脸上洋溢着购物的喜悦。结账处，长长的队伍蜿蜒曲折，工作人员忙碌而有序地为顾客服务。

这里的火爆程度与那些倒闭的商场形成了鲜明的对比。胖东来的成功，让人们看到了实体店在新时代依然蕴含着巨大的潜力，只要定位精准、服务优质，就能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

很多人曾断言，在电商的猛烈冲击下，实体店已经走向了消亡。但事实却并非如此。2024年，传统超市的零售额不仅没有如预期般下降，反而实现了逆势增长，这一数据令人振奋。

同时，即时零售交易额更是突破了2000亿大关，展现出强大的市场活力。这些数据狠狠地驳斥了实体店消亡论。

它清晰地表明，实体店并没有被电商完全击败，它们依然拥有广阔的发展空间。只是在新的时代背景下，实体店需要不断探索、创新，找到适合自己的发展道路，才能在商业浪潮中乘风破浪，实现可持续发展。

没有抓住救命型刚需

在当下快节奏的生活里，消费者对即时需求的满足愈发重视。

以武汉的Today便利店为例，它精准洞察到这一市场需求，推出“30 分钟送药”服务后，相关订单量呈爆发式增长。北京的部分药店实行24小时营业，为深夜突发疾病急需买药的人们提供了及时的帮助。还有那些坚持现包现蒸的包子铺，热气腾腾的新鲜包子，满足了顾客对早餐的即时需求。

与之形成鲜明对比的是，一些实体店却未能敏锐察觉这一关键需求。当顾客急需某样商品时，这些店铺无法迅速响应，无法及时满足消费者的即时需求，久而久之，便被消费者遗忘在角落，自然会被市场淘汰。

缺乏体验型消费

如今，消费者在购物过程中，对体验感的追求日益强烈。

西西弗书店的咖啡区，为顾客营造出舒适惬意的阅读氛围，不仅提升了顾客的阅读体验，还带来了可观的营收。上海的一家咖啡店开设“猫咪相亲角”，新奇有趣的活动吸引众多爱猫人士前来，极大地增加了店铺的人气。县城的奶茶店设置“王者荣耀专区”，满足了游戏爱好者的需求，让他们在品尝奶茶的同时尽情享受游戏乐趣。

反观一些传统实体店，仅仅将商品摆在货架上等待顾客购买，没有深入挖掘消费者的体验需求，没有为顾客打造独特的消费体验，在竞争激烈的市场中，自然难以吸引消费者的目光。

缺少社区温度

在社区生活中，人与人之间的情感连接，也就是人情味，是极为重要的。

郑州的一家超市推出“代收小孩”服务，解决了忙碌家长的后顾之忧，赢得了社区居民的认可。菜摊老板在顾客买菜时，慷慨地送上葱姜蒜，看似微不足道的举动，却传递出浓浓的温暖。洗衣店帮忙代收快递，为居民提供了便利。

这些小小的关怀，让顾客感受到了温暖，大大提高了顾客的复购率。然而，有些实体店一味追求经济效益，忽略了与社区居民建立情感连接，没有融入社区生活，在社区居民心中毫无存在感，自然难以获得顾客的忠诚度。

线上线下双主场策略

在互联网飞速发展的当下，线上销售已然成为不可阻挡的商业趋势。

杭州四季青的老板娘敏锐捕捉到直播带货的潜力，通过直播平台展示商品，打破了地域限制，让全国各地的消费者都能轻松选购，销售范围大幅拓展。而且，直播过程中的详细介绍和互动答疑，有效降低了退货率。

大润发借助支付宝大数据，精准分析消费者的购买偏好、消费习惯，以此进行选品，满足消费者的个性化需求。对于实体店而言，单纯依赖线下经营已难以应对激烈竞争，必须将线上与线下有机结合。线上平台可用于产品展示、品牌推广、客户引流，线下店铺则提供体验和售后保障，打造双主场模式，才能在市场中站稳脚跟。

服务经济崛起

服务经济在当下商业环境中愈发关键。

苏宁推出家电清洗服务，解决了消费者家电清洁的难题，为顾客提供便利的同时，也开辟了新的盈利渠道，收获高额利润。北京的超市洞察到宠物主的需求，推出宠物寄存服务，吸引许多带着宠物逛街的顾客进店消费，不仅增加了客流量，还带动了商品销售。

实体店需要转变传统经营思路，从单纯的商品售卖，向提供多元化服务转变，凭借优质服务吸引消费者，提升市场竞争力。

精准狙击人群

不同人群有着截然不同的消费需求。商场开设老年大学，针对老年人渴望学习、社交的需求，提供书法、绘画、养生等课程，吸引众多老年人前来学习。

这些老年人在学习过程中，对文房四宝、保健用品等相关商品产生需求，带动了商场相关区域的销售。动漫周边店将自身打造成“二次元圣地”，从店铺装修到商品陈列，都围绕动漫主题，吸引大量动漫爱好者聚集，不仅提高了店铺知名度，销售额也大幅增长。

实体店只有深入了解目标人群的需求，制定精准经营策略，才能满足消费者，提升经营效益。

政策支持助力

政府也在积极为实体店发展提供支持。商务部推出“一店一策”改造计划，针对像世纪金源这样陷入困境的商场，量身定制改造方案，助力其实现转型。

地方政府发放消费券，直接刺激消费者的购物欲望，为实体店带来更多客源。成都春熙路打造“元宇宙商业街”，将虚拟与现实结合，为实体店发展注入新活力。实体店应积极响应政府政策，借助政策东风，实现自身发展。

综上所述，实体店并没有迎来所谓的“末日”，电商也并非是实体店的“罪魁祸首”。真正让实体店陷入困境的，是自身经营上的问题。

在这个充满机遇和挑战的时代，实体店从业者不应坐以待毙，更不能“躺平式经营”。而是要主动求变，学习像胖东来、武汉Today便利店等成功案例的经验，积极采用线上线下双主场策略，发展服务经济，精准定位目标人群，同时借助政府的政策支持，努力适应时代的发展。

只有这样，实体店才能在激烈的市场竞争中焕发出新的生机与活力，重新赢得消费者的青睐。

参考资料：

实体店末日？人民日报怒揭真相：不是电商太狠，是你不会玩！

2025-02-23 16:21·开悟

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