为配合数字化转型运营要求,多维度为企业用户提供优质服务,加强电力相关政策的宣传工作,国网成都市新都供电公司积极响应国网成都供电公司相关要求,充分利用企业微信渠道加强与客户的通沟交流,构建了一个新的场景生态,多方位、多层次、多渠道打造“线上+线下”协同发展的服务框架体系。 企业微信推广的目的是及时向企业客户推送电网发布的相关信息,让企业客户第一时间知晓电网动态,增强供电公司公司与企业客户的互动,建立良好的供企关系。新都供电公司正式推广企业微信前,率先组织客户经理开展专项学习,对企业微信版面、布局、添加客户、绑定信息、有效互动等,制定好初步引流流程,再在实际操作中纠偏,定期整理引流企业名单、企业客户绑定名单,并对已加入的企业及时互动,按照用电类别进行分类分群识别的同时加强未响应加入企业微信的企业沟通,持续推进至完全引流。 通过不懈努力,12月15日至20日,新都供电公司客户经理覆盖率100%,对接企业客户数从818增至1100户、沟通互动次数从3459增至6048次,线上获客、维客效果显著。 据悉,新都公司在全面推广企业微信的同时,第一时间响应原有微信信息,做好用户“无感过渡”,切实建立起以“客户精细化经营”的内核逻辑,全面提升数字化获客能力和维客能力,开启靠前触客、主动服务的新服务模式,进一步为新都供电公司客户服务能力及各项业务发展能力赋能增效。（曾丽艳）