贵阳网·甲秀新闻讯 “请问打车往哪里走？”“请问西广场怎么出去？”……1月21日下午5点，在贵阳北站出站口，志愿者耐心解答旅客的咨询，引导旅客出行，帮助困难旅客运送行李，为旅客提供暖心服务。
春节将至，贵阳北站迎来春运高峰。这几天，每天有约9万名旅客到达贵阳北站。人流量大幅增加，咨询量也随之增加。为做好春运期间的旅客服务，观山湖区高铁经济带服务中心以春运为契机，开展“春运送暖 志愿黔行”主题志愿服务活动。
本次志愿服务活动立足贵阳北站区域党群服务中心，由观山湖区高铁经济带服务中心牵头，联合观山湖区委社会工作部、观山湖区交通运输局、共青团观山湖区委、观山湖区总工会及其他驻站单位开展。
为应对春运期间大幅增加的咨询量，除原有志愿服务队伍，观山湖区高铁经济带服务中心还新招募了30名大学生志愿者。在春运到来之前，对大学生志愿者进行岗前培训，确保志愿者熟悉服务流程，掌握服务技巧，为旅客提供优质服务。
“我们结合过往旅客的需求，立足贵阳北站实际，主要将志愿者安排在贵阳北站东广场、西广场，进站口、出站口等客流密集区域，为旅客提供咨询引导、困难旅客帮扶、便民利民、无障碍通行等服务，重点关注老弱病残等特殊群体。”观山湖区高铁经济带服务中心工作人员严洪新说。
观山湖区高铁经济带服务中心不断延展志愿服务内涵，拓展服务内容。积极加强与省、市、区各级各部门的联动，设立人才服务展示区，配合相关部门做好岗位推荐，为旅客提供“送岗”服务。在贵阳贵安返乡返岗服务站、观山湖区返乡返岗贵阳北站服务站，对宁德时代、中安科技等一批企业的岗位类型、人才需求进行展示，同步宣传相关就业政策。
记者跟随志愿者的步伐来到另一处文化展示点——非遗糖画免费制作展台。只见手艺人用一勺、一铲、一竹签，一分钟不到，一幅糖画便制作完成了，是糖也是画，能观亦能品。不少旅客在展示点周围驻足观看、排队品尝。
在糖画制作展台的旁边就是咨询服务台，这是志愿者服务旅客的重要点位之一。咨询服务台里放着“新春礼包”，礼包里装有方便面、春联、零食等物品，优先发给带小孩的旅客、老年旅客等群体。观山湖区高铁经济带服务中心工作人员杨玲介绍，春运期间，预计发放新春礼包800份以上。
咨询服务台上还放着一本“意见簿”，这本“意见簿”上不仅有旅客提的意见建议，还有对志愿者的表扬。“朱思郦同志真好！她在工作中不怕麻烦，旅客提出的不明确事，她能细心地回答，服务非常用心。”这是一位未署名老军人的留言。落款为“高先生”的旅客对志愿者提供手机充电线帮他充电的行为进行了表扬。
小事不小办，杂事认真办。自春运开始，观山湖区高铁经济带服务中心每日组织不低于50名志愿者保障春运志愿服务，其中咨询点志愿者每日为旅客提供600余人次咨询服务，咨询量比平时翻了一倍。截至目前，通过招募，并动员驻站单位党员干部加入，观山湖区高铁经济带服务中心共储备了150名志愿者。
“站内有北站招募的志愿者，出站后有我们招募的志愿者，两支志愿服务队伍实现无缝衔接，共同为旅客做好服务。”严洪新介绍，观山湖区高铁经济带服务中心将根据每日到站客流量，动态调整志愿者上岗人数，确保全天候志愿服务不断岗，为旅客营造暖心、舒心、便捷的出行环境。
记者 黄菊
