“当官避事平生耻，视死如归社稷心。”

身为公职人员，为广大人民群众排忧解难是职责所在，虽说每个人都会有情绪波动，但是再大的情绪波动都不应该朝群众“出口成脏”。

11月7日，陕西西安的陈先生发帖称：自己买车遇到了消费套路，先前车商承诺退还多付的费用，后面却一分都不退。

车辆是2023年的5月份购买的，因为车商不退费用，陈先生就将此事投诉到了沣东商务局，至今投诉了17个月却仍未处理出结果来。

陈先生又拨打了商务局的电话进行反映问题，不料在电话中却遭到了商务局工作人员的谩骂：你‬**数学‬是‬语文老师‬教的‬啊‬？

电话中陈先生提醒对方身为公职人员不要爆粗口骂人，影响的不是个人形象，不过从录音中依旧是听到对方情绪比较激动。

陈先生将此事曝光到了网络上，引发了关注，事件发酵后，媒体记者就此事联系到了沣东商务局，工作人员回应称：工作压力‬比较大‬，然后‬也‬事情‬比较多‬，那天‬没控制住‬，给‬道‬个‬歉‬实在‬不好意思‬。

工作压力大难免会有点情绪，这个可以理解，既然工作人员已经作出了道歉，估计陈先生也不会过分的追究。

骂人一事可以说解决了，但是否应该回应一下为何陈先生投诉了17个月之久的问题始终没有得到解决呢？这个才是关键。

或许是真的忙，还是真的不想处理？这个问题在陈先生看来比起电话骂人会更加的感到气愤吧？

如此长时间没有处理结果，反映出商务局在处理消费者投诉工作上的效率极其低下，长时间得不到处理结果，意味着消费者的合法权益无法得到及时保障，对部门的公信力产生质疑。

让我们来听听网友们怎么说的的吧。

工作压力大‬可以‬回家‬待着‬呗‬，有‬老百姓‬的‬压力‬大‬吗‬？这就是‬为什么‬车商‬敢‬套路‬消费者‬的‬原因‬。

压力大‬就可以‬随便‬骂人‬吗‬？不要‬因为‬自身‬原因‬影响‬了‬公职人员‬队伍‬形象‬。

公职人员比较于普通民众的工作压力确实是相对小得多，但是呢，每份工作都有它的压力所在，既然道歉获得对方谅解，网友们也不必过分的追究。

只是希望针对消费者的投诉问题，尽量做认真对待，也希望公职人员更加的严格要求自己，控制好自己的一言一行。

对此，你有什么看法呢？