一、问题解决是由一定情景引起的，按照一定目标，应用各种认知活动或技能，经过一定的思维操作使问题解决的过程。
这个过程包括初始状态、中间状态、目标状态，问题解决就是从问题的初始状态，经过一步步的中间状态达到目标状态的过程。
二、问题解决的特征
1.目标指向性，要达到什么目标。
2.操作的系列性。
3.操作带有一定的认知性。
三、策略
1.算法策略，随机搜索可能解决问题的方法。
优点：能完全保证问题解决。
缺点：随机的去尝试，费时费力，如果找不到所有的解决策略，这种方法就不适用。
2.启发法策略，人们根据一定的知识经验，在问题的空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。
优点：虽然不能完全保证问题解决的成功，但使用这种方法较省时省力。
缺点：不能完全保证问题解决。
四、影响问题解决的因素
1.知识数量和知识的组织方式。
2.知识的表征方式。如符号法，用符号代替未知量；图示法，画图解决问题。
3.定势，先前的心理操作所引起的对当前活动的准备状态，也就是日常中所说的思维的惯性。
4.动机、情绪、人格等。
一言难尽。
