2022 年暑假，小静在无聊之际打开一个 APP 看网络小说，精彩处提示需付费，而 APP 给出的选择中，自动续费首月仅需 9.9 元，单独购买一个月却要 19.9 元，为了省下这 10 元，小静选择了自动续费。然而，APP 上关于到期后如何续费、如何取消的文字字号很小且颜色很浅，小静根本没有留意到这些关键信息。暑假结束后，小静全身心投入到学习和生活中，很快就把网络小说 APP 自动续费的事情忘得一干二净。她本以为自己只需要支付一个月的费用，到期就会停止续费。
当小静发现自己被自动续费两年多，扣费 500 余元时，她十分生气。于是赶紧着手取消自动续费，可实际操作起来却困难重重。商家的提示并不明显，若仅仅按照商家的提示，根本无法取消自动续费业务。无奈之下，小静只能自己在网上查询视频教程，经过仔细研究，才最终成功取消了自动续费。小静的遭遇并非个例，记者随机采访了 20 多位郑州市消费者，年龄从 15 岁到 61 岁不等。其中，一半以上的消费者表示曾经遭遇过 APP 自动续费，90% 以上的被扣费消费者表示自己是在不知情的情况下被扣费的。这一现象反映出当前 APP 自动续费存在的问题十分普遍，消费者的权益受到了严重侵害。
记者体验了几十款 APP 后发现，大部分 APP 在首付费后的自动续费环节都存在不少猫腻。以 7 猫免费小说 APP 为例，VIP 会员申请页面上，“限购一次 7 天体验卡 3.9 元（原价 5.9 元）” 的字样格外醒目，然而 “到期按 16 元 / 月自动续费，可随时取消” 的提示却是浅色小字，不仔细观察很难发现。优酷视频 APP 的 VIP 会员注册页面中，“首 3 月特惠” 红底白字和 “连续包月 10 元” 的大号加黑字体十分显眼，但 “首 3 月 10 元 / 月，到期后 25 元 / 月续费，可随时取消” 的提示却采用了稍不注意便会忽略的浅色小字。喜马拉雅 APP 和仙人掌 APP 也存在类似情况，会员优惠内容都是大而黑的字体，非常醒目，而自动续费提示都是浅色小字。这种设置让消费者在首次付费时容易被诱人的促销内容吸引，却很难注意到后续的自动续费条款。
视频类 APP 自动续费问题尤为突出，已然成为当前消费者吐槽的重灾区。这些 APP 往往以低价包月、包季、年会员套餐等作为诱饵，吸引用户充值。例如，有的视频平台推出 “会员限时特惠” 活动，1 元可获得 1 个月的 VIP 会员，但很多消费者在付完 1 元后才发现除首月外，每月将自动扣费 12 元，默认签约 1 年，且提前取消续费还被告知需补差价。而在支付页面及宣传页面并没有明显的提示。据统计，今年北京市消费者协会发起的 APP 续费情况问卷调查的数据显示，约 89% 的受访者遭遇过 APP 自动续费。根据某网络投诉平台的数据，截至今年 10 月 30 日下午 4 时，与 “自动续费” 相关的投诉件共有 179892 件；2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，该投诉平台接到关于自动续费的投诉 7 万多次，消费者合计损失金额超 2000 万元。这些数据充分表明，视频类 APP 自动续费问题严重，消费者深受其害。
2024 年 7 月 1 日起实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这一规定为消费者权益保护提供了有力的法律依据。显著方式的提醒要求，旨在确保消费者在充分知情的情况下做出决策，避免因不明确的自动续费条款而遭受经济损失。
专家提醒消费者不要随意开启自动续费功能，因为很多 APP 在自动续费方面存在诸多不规范之处。若商家的提示不醒目，如采用浅色小字、隐藏在不明显位置等，这种行为实际上属于欺诈。消费者在这种情况下，可以依据法律规定撤销交易，并要求商家返还已支付的消费款项。
当消费者遭遇自动续费问题时，可以通过多种途径进行维权。首先，可以与客服联系，协商解决问题。如果协商不成，可以向相关部门投诉，如消费者协会、市场监督管理部门等。同时，消费者也可以通过法律途径解决纠纷，如向法院提起诉讼。
此外，消费者在日常使用 APP 时，应提高警惕，仔细阅读服务条款，特别是关于自动续费的内容。在开通会员服务时，要注意商家的提示是否显著，是否明确告知了自动续费的条款和取消方式。如果发现商家存在不规范行为，应及时采取措施，保护自己的合法权益。
总之，APP 自动续费问题需要引起消费者的高度重视，同时也需要相关部门加强监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
总有刁民想害朕
每次开完1个月，当场就去微信或支付宝把自动续费取消了
元凶 回复 暗夜修罗 11-14 19:56
卧槽，你是眼神不对还是脑子不对，人家说的和你说的有啥区别
暗夜修罗 回复 11-13 18:27
你傻呀[吃瓜]付完款，立即去取消不就得了，相当于只买了一次
巾凡
现在的软件都是这个套路
细胞人
活该，我都是当下立即取消
暗夜修罗 回复 11-13 18:29
我跟你一样[呲牙笑]如果是用微信付的，过了几分钟就可以进微信取消自动续费了。也就是要一小时以内取消续费
用户83xxx22
我看小说是看免费网页d版的。多年前曾经花钱看起点的，感觉太贵了，不值花那么多钱。若是正版所费不多的话，我也会支持正版。
看透一切的boy
这种自动续费优惠，我都是用完立马就去关掉续费
唉唉唉是我啊
自动续费啥意思，一个高中生看不懂啊？饿了么自动续费老便宜的，我都是买了后关闭自动扣费。
不让我用太短的昵称所以尽量把名字取得长点
正常来说 买了当场就取消自动续费的 但是 对于部分小孩 老人来说 能不能注意到到期恢复原价并自动续费这行字就是问题 能不能自行操作完成又是一个问题[狗头]
衣新衣艺
这应该按照诈骗处理
不是我
苹果id 会员自动续费 每次拿了优惠价开了我都取消的 有一个忘记了 直接给我扣了 再那之后也没开过啥了 🙄
三观还算正确
以为，呵呵，小赖一个而已
北雪 回复 11-15 10:30
一个三观不正的人，还给自己起了一个三观还算正确的网名，真是牛逼。
北雪 回复 11-15 10:30
一个三观不正的人，还给自己起了一个三观还算正确的网名，真是牛逼。[开怀大笑]
用户17xxx04
这些自动续费都不算什么，移动电信那才叫恶心人
来到你的世界
这没得说，上面都写的明明白白，而且取消也没这么复杂[抠鼻]
非语
不知情扣费确实讨厌 目前就开了知乎和B站
鹏哥
我都是白嫖[笑着哭]
用户10xxx24
番茄听书广告多，现在从15秒广告变35秒了，真把用户手机当广告机牌！
修罗颜玉
连续包月包年等，开了就立马去关，主要是用它第一个月的优惠[静静吃瓜]
仙哥
我下载的是破解VIP版
背锅网友 回复 11-14 21:31
一样
丶妗泩妗迣莪吢
三个电话平台更黑，开始给你宋免费的套餐说到期会自动取消，然而很多都是到期了就给你自动续上了[笑着哭]
晚不睡早不起
看到这篇文章想起闺女订的网易云自动续费又忘记取消了[捂脸哭]
等得起Lee
我充了1000块电费，医保自动扣除费用呢，电费都没有了，怎么没人管
胖子
我都是看盗版[笑着哭]
星星别掉啊
不都这样吗？
雪莲白果
不是看七猫小说还掏钱？又没有防盗，还有七猫番茄类似的免费小说基本看不进去，咋还掏钱看
今生杨康
老朽看小说从来不用APP，花钱就一部在微信号上看的
用户10xxx24
支付宝或微信里的自动扣款取消就是了，我每次都是这样搞一个月的[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
雅文潮汐
还是UC好[呲牙笑]
断桥残雪
现在这些扣费软件实在是太可恨了，国家就不能立法规范吗？
天地人魔仙
国外的软件不知道有没有，国内的基本上是这样，连续包月吸引你，稍不注意的就会被坑
有生之年
付完钱直接支付宝或者微信里把自动续费关了就完事了啊
风居住的街道
人笨了没得法
爱的小远
七猫[笑着哭]
哄哄
还自动续费，给他脸了。一分钱不给他还要看
品德优科技1号
从来不花钱看任何东西，学知识除外[笑着哭]
我爱酒
我是坚决不买自动续费的
乡下的老鼠
自己点的自动续费，忘了关还有理了？
北雪
枪毙几个资本家，资本家就会老实了。
浅浅眠i
还是太有钱了，看七🐱居然还开会员[笑着哭]
西门
用法律法规直接定死，已经产生自动扣费的，一律十倍罚款，不管平台怎么说。