群众需求在哪里，文明实践就延伸到哪里。河口区针对当前疫情形势，发挥新时代文明实践作用，充分调动广大志愿者、志愿服务队伍的积极性，扎实开展八个“一对一”志愿服务，为广大群众筑牢安全防控屏障。截至目前，河口区已组织200余支志愿服务队积极参与“一对一”志愿服务活动，累计解决群众诉求2200余件。

日常生活用品“一对一”服务

为切实保障辖区居家隔离人员生活物资供应，河口区新时代文明实践中心(所、站)组织90余支志愿服务队，积极开展“敲门行动+上门服务”，深入了解辖区内居家隔离人员以及高龄老人、残障人士等行动不便人员的需求、生活困难，及时跟进，解决问题，为他们提供日常生活必需品采购配送服务，截至目前，共计运送居民爱心生活物资包1000余份。

药品代购配送“一对一”服务

全区各新时代文明实践站组织志愿者对辖区内慢性病、特殊疾病患者的用药需求进行摸排，形成相关台账，组建“志愿者送药先锋队” ，开展代买代送药品专项志愿行动，重点关注家中患有慢性病的群众。居民如需购买药品直接联系网格员进行汇总后，由志愿者统一购买，再分工派送，打通了与药房的对接渠道，缓解了药品配送“最后一公里”难题。

孤寡残困人员“一对一”服务

为了给行动不便的高龄老人、残疾人等孤寡残困人员进行核酸检测，河口区医护人员、社区工作人员、志愿者组成了多支上门服务队和流动采样队，为他们提供上门核酸检测采样服务，同时，针对老年人防控意识不强的问题，重点围绕如何正确佩戴口罩、使用健康码等内容为老人们进行详细说明，开启人性化温情服务。

心理咨询辅导“一对一”服务

为做好新冠肺炎疫情常态化防控下广大民众的心理健康服务，组建心理志愿服务队，集中梳理疫情防控期间广大民众的相关心理咨询案例，开通河口区战“疫”心理公益热线，为民众免费提供心理疏导服务，针对发生在民众身边的心理调适问题，给出专业性回答。

维护核酸检测秩序“一对一”服务

在孤岛镇永乐社区，志愿者们化身“宣传员”“引导员”，为群众扫码登记信息、为群众解答疑问、维持现场秩序。同时，对需要上门服务的建立台账，协助医务人员上门把核酸检测“做到家”，确保每次核酸检测不漏一户，不落一人。

就诊“一对一”服务

河口区人民医院组建志愿服务队通过摸排走访形成辖区内居民健康台账，对需规律就医的患者打造送医就诊志愿服务绿色通道;为应对急需送医就诊的突发情况，成立突发应急救援志愿服务小队，确保有需求的居民能第一时间就医。

维修“一对一”服务

招募有维修技能的专业人员加入社区志愿服务队，开展好维修志愿服务活动，根据居民需求进行义务维修，为社区居民解决实际问题。目前，解决社区暖气不热、燃气不畅等问题79个。

资料打印一对一服务

志愿服务队为在家进行网课的学生提供学习资料打印、复印服务，有需要的学生或者学生家长可以通过微信群或者到社区提出申请，不方便出门的学生由志愿者开展“入户行动”，将学习资料送到学生手中，免去了学生的后顾之忧。

下一步，河口区将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续打造有温度、有深度、有力度的“一对一”志愿服务，为疫情防控贡献志愿力量。