文 |回溯档案
编辑 |回溯档案
●— 前言 —●
离了个大谱，就没有见过这样“薅羊毛”的！
明明飞机还有5个月才起飞，为何提前下单的1.5W机票款直接被扣掉了1.4W？
扣个一两千还能接受，谁家的钱都不是大风刮来的，按照所谓“规则”变相倒扣身上万元，就这口“倒霉气”谁能咽得下去！
平台这波“骚操作”简直让人大跌眼镜，被男子投诉电话轮番轰炸后，再次给出了令人咋舌的回应！
●— 只退850元 —●
随着现代交通工具越来越发达，出行方式也变得越来越多样化，而与之匹配的购票方式也从以往单一的线下转变的多样的线上。
对于近些年火热的“跨国游”，在众多交通工具中，飞机绝对是最佳通行方案！然而“计划赶不上变化”，在现实生活中，不管是“改签”还是“退票”都是常有之事。
不过提前一个月办理这些业务的话，一般情况下是不会扣太多的钱，这对于坐过不止一次飞机的高先生而言，是完全可以接受的。
时至今年春节，家住山西省运城市夏县的高先生一家仍未盼到在日本留学孩子的归来，缺少了孩子往日在家的热闹氛围，整个年都变得冷冷清清的。
距离上次一别已过去好长时间了，一想到孩子一个人在异国他乡求学，高先生除了内心倍感骄傲外，对其衣食住行等各方面的担忧从未停止过。
于是一家人“一拍即合”决定趁孩子放暑假期间前往日本玩上一周左右，时至2月27日这天，高先生在同程旅行平台提前添加好家人信息，一次性购买了4张从北京往返日本的机票。
由于是国际航班，加上暑期旺季的原因，4张往返机票费总价15113元，此时距离出发日本8月3日，细算下来至少还有5个月时间。
之所以这么早购票，也是为了后期计划变动做充分准备，短短半个月过后， 因行程临时有变，高先生赶忙前往同城购票平台办理“改签”业务。
谁曾想平台水如此深，让高先生防不胜防地掉进了“先退票再改签”的大坑，起初看到这一非常规操作后，高先生内心还犯起了嘀咕。
退票就是退票，改签就是改签，这两项业务本身就不鸟在一起，怎么还会有先什么后什么之说呢！加之后面改签日车票比高先生一开始购买的要便宜好几百，那一刻他就没有想这么多。
这一心理也是绝大多数乘客在行程有变化下的抉择，高先生这么做也是“人之常情”，不料仅是小手指一滑点击了这一操作，系统就直接扣掉了14263元。
看到这一数额后，高先生一脸懵逼，明明改签机票款比先前购买的要便宜的多，这种情况下平台不是应该将两次订单的差价退给他吗？为何只退款850元而变相吞掉1.4W元呢？
●— 看平台如何“甩锅” —●
明明是奔着改签去的，怎么就在短短几分钟时间内被“套路”了？从头到尾从未有过“退票”的计划，为何最后平台是按照“退票”业务进行扣款的呢？
更可恶的是，明明距离飞机起飞还有四个半月时间，从时长来看绝对在一个超级合理的范围内，通常情况下，国际航班在一天之内退票基本都不会被收手续费。
就算被收了，最多也是机票款的10%-20%，显然距离飞机起飞前时间越久，被扣除相应手续费的风险也就越小，这样算下来的话，高先生就算被扣钱了，也最多是一两千甚至是两三千。
被平台明目张胆扣除1.4W，这口气不管放在哪个有钱人身上都无法下咽，何况是辛苦打拼才供上孩子赴日留学的高先生呢？
无奈之下的高先生吃了任何一点哑巴亏，从那天起他每天都开启“狂轰滥炸”模式，只要有空就找同城购票平台客服索要说法！
让人意想不到的是，对方却摆出一副与我无关的嘴脸，先是将锅甩给航空公司，直言他们也是按照“政策”办事，后是将锅甩给高先生，扬言是自主操作已经触犯了“全损”规则。
一番口水战下来之后，同程旅行平台给出的结果就是“不退不改”，在原来850元退票费的基础上最多将4000多元的税费退掉，总共下来也就退了1.5W机票费的零头而已。
至于先前1W多的其余费用，目前该平台的态度也十分坚决，主打一个“吃相难看”，就是不给你退你能把我怎么着的样子！
考虑到找客服投诉没有用，近日高先生决定在利用网络为自己的遭遇发声，他的初衷就是为了讨回自己的应得的钱，他根本无法接受退票被扣除94%费用的“野蛮条款”。
而从航司方面传来的最新的消息，同程旅行平台作为线上购票的第三方机构，涉及的相关线上改签和退票业务都是由其进行全权负责的。
双方都在“踢皮球”的模式，让倒了大霉的高先生该如何索回那1万元呢？即使是触犯了规则，那么规则是死的人是活的，同程旅行平台难道不应该变通一下吗？
虽然目前高先生的诉求正在处理中，但最终是一个怎样的结果，目前还是一个未知数。
不过可以预料的是，同程旅行平台如果继续“唯利是图”的话，恐怕要失去一批用户信赖的！
●— 结语 —●
网上平台购票有风险，尤其是该平台下的隐形消费，稍不留神就会多花了大几十块，关键是取消还取消不掉！
参考资料：
百姓关注：发布于2025年3月31日，《1.5万买的机票改签被扣1.4万多，同程旅行:航司的规定就这样》
环球网：2025年4月1日，《山西一男子1.5万机票款，退票被扣1.4万，平台回应》
潇湘晨报：2025年3月30日，《男子退机票被扣费近万元！平台：按规则需扣费，还在处理中》
