从苍蝇在奶茶盖里蹦迪的蜜雪冰城,到回收下脚料二次使用的卫生用品。
再从拧开水龙头就要收费120的电器维修,到满屏诱导贷款的诈骗网页。
谁来守护消费者的尊严?
生活陷阱
每年的央视“3·15”晚会,既是一面照妖镜,也是一把悬在商家头顶的达摩克利斯之剑。
而今年315的第一枪,则瞄准了刚在港交所风光上市的蜜雪冰城。
湖北经视暗访发现,其宜昌某门店将隔夜水果切片后继续使用。
虽然总部规定材料当天废弃,但门店却私藏监控死角。
就连杯盖里虫子蹦迪,店长也淡定回应“洗洗接着用!”
更讽刺的是,连店员都直言“不敢喝自家的水”。
尽管消费者对低价奶茶的容忍度较高,但蜜雪冰城此前标榜的“新鲜现切”宣传口号,在此刻显得尤为刺眼。
同样被曝光的食品安全问题还有冷冻虾仁行业的“增重术”。
部分企业为牟利,超量添加保水剂,也就是磷酸盐。
浸泡时间长达十余小时,保水率高达20%,导致虾仁磷酸盐含量严重超标。
更有商家通过“包冰衣”给虾仁二次增重,一斤虾仁解冻后仅剩三两肉。
而这类产品的外包装却仅标注“虾仁和水”。
消费者在不知情中摄入过量磷酸盐,可能引发钙磷失衡、心血管疾病等健康风险。
除了吃的,用的也让人不省心,比如被记者曝光的山东某纸制品公司。
该公司回收各大卫生用品的的下脚料,还能看得过去的就二次加工销售,以七八千元每吨的价格倒卖。
这些“二等品”卫生巾和纸尿裤,流入市场后贴上自由点、Babycare、苏菲等知名品牌标签,最终被消费者用于最私密的防护。
而实在脏破的不成样子的也不会销毁,而是打成碎纸浆,售卖到各个工厂再次加工。
更令人发指的是,大部分一次性内裤标明了材质是棉,但实际上根本就没有棉。
生产车间的环境更是恶劣不堪,甚至没有任何消毒设备。
而所谓的消毒工序就是,使用含毒性的速干去污剂喷洒,工人徒手制作、原材料与烟头混杂。
某企业员工也坦言:“这种内裤我们自己都不用”。
而电器维修平台“啄木鸟”的乱收费问题,更是今年晚会最贴近民生的痛点。
其维修师傅上门服务时,打开水龙头就要收费100元。
燃气灶摘电池帽演变成更换点火器,收费250元,成本仅90元的塑料电机卖顾客650!
平台甚至培训员工与经理上演“双簧”,通过虚报故障、抬高配件价格牟利。
而消费者投诉量超6000条的背后,是平台对维修人员施压的“分成机制”。
每单收入,师傅仅分得四成,若不“创收”便难以生存。
而当我们每次在平台用真实信息下单后,总会伴随大量的骚扰电话和骚扰短信。
这是因为我们每次在使用软件时,都被强制勾选了,允许平台获取我们的个人信息。
而这些个人信息就被暴露在了大数据之下。
就会有一部分的不法分子,利用这些数据给电销公司“精准拓客”。
而这些电销公司,每日拨打的电话量以百万计。
此外,拿着大量用户数据的“电子签”平台,却在名义放贷,实则诈骗!
借贷宝、人人信等平台上的放款人,以电子合同为掩护,实施“砍头息”和暴力催收。
比如,借款3万元实际到账仅1.4万元,却需按全额偿还。
7天借款5000元,利息高达1500元,年化利率超过6000%!
对此有专业人士提醒大众“任何要求先扣款的都是诈骗!”
卑微维权
315晚会的曝光虽引发舆论海啸,但消费者的维权之路仍布满荆棘。
低价奶茶的卫生问题被“价格滤镜”淡化,工业虾仁的“科技狠活”则被包装掩盖。
消费者在价格与安全之间卑微到,甚至需要自我安慰:“高价品牌也出问题,何必苛责低价?”
正是消费者给予品牌的这些宽容,致使涉事品牌虽火速公关,却鲜见实质性整改。
在此次315之前,卫生巾就曾被曝光出“缺斤少两”的问题。
而在315的下脚料事件一曝光,大批量的消费者突然觉得在二手棉浆面前,卫生巾短点也不是啥问题了。
可是明明卫生用品无论是长度,还是质量都是有固定的标准。
但是消费者却被逼得卑微到“只要能用就行”。
而对于卫生用品的脏乱差,有消费者觉察到了自己正在被资本,一步步地侵蚀思想。
对此也有网友发声“现在是根上就出了问题,卫生巾必须有新的执行标准,市场监督管理必须加强,惩罚力度必须更大。”
而在这些我们一目了然的领域,维权都如此困难。
面对电器维修和金融领域的专业壁垒,消费者更是成了待宰羔羊。
维修师傅一句“你不懂”,就能轻松收割你的信任和钱包。
电子诈骗更是利用大部分人,急用钱时的脆弱心理,成了黑心资本精准狙击的靶心。
电子签就是披着“合法外衣”的电子诈骗,是消费者无处申诉的债务深渊。
当你发现你受骗时,却发现放款人身份虚假,法律追责无门。
而即便有维权的途径,在面对小额贷纠纷时,诉讼时间与经济成本也让大部分人选择放弃。
结语
315晚会不是终点,而是起点,我们要打破消费者的卑微维权。
不仅需要国家在对保水剂添加、电子签平台等划定明确红线,建立“黑名单”联动机制。
更需要消费者理性看待低价诱惑,善用“全国消协智慧315平台”投诉。
当企业将利润凌驾于人性之上,消费者的每一次妥协,都是对不法分子的鼓励,对市场诚信的消磨。
唯有让作恶者真正痛到不敢再犯,才能让今年315“共铸诚信”的口号变为现实。
信息来源:澎湃新闻
央视新闻
新浪财经
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