首发：优加调研咨询机构(ID:gzyouplus）
第一章 总则
1.1 目的
规范4S店场景下人工智能技术的应用，提升服务效率、保障数据安全、优化客户体验，推动行业数字化转型。
1.2 适用范围
适用于以下场景的AI监测活动：
·销售服务：客户接待流程、虚拟试驾体验、个性化推荐
·售后服务：车辆维修流程监控
·人员管理：员工服务规范、离岗检测
·数据安全：客户隐私保护、敏感信息脱敏
1.2 基本原则
·服务导向：以提升客户体验为核心目标
·合规性：符合《消费者权益保护法》
·数据安全：遵循《个人信息保护法》规范数据采集与使用
·实时响应：关键服务环节监测延迟≤3秒
第二章 核心监测场景与指标
2.1 销售服务监测
2.3 客户服务监测
·员工服务行为：
服务用语规范性（通过语音识别评分）
动作标准性（如双手接物、微笑服务）
营销用语专业性和准确性
2.4 环境监测
·网点环境：
地面清洁度AI识别（垃圾残留面积>5cm²触发提醒）
第三章 技术要求
3.1 系统性能标准
3.2 硬件部署要求
·监控要求：
高清分辨率：1080P以上
光照适应：低照度环境（≤50lux）清晰成像
视角覆盖：360°无死角（水平/垂直各120°）
·语音采集设备：
高保真麦克风阵列，噪声抑制≥80dB
第四章 数据管理规范
4.1 数据采集边界
·允许采集：
车辆VIN码（脱敏处理）、维修工单记录、客户停留时长
·禁止采集：
客户生物识别信息（如指纹）、车内对话录音
4.2 数据应用规则
·服务优化：
周生成《服务短板分析报告》
·员工考核：
服务评分占比≤30%（需结合人工评价）
第五章 服务改进机制
5.1 动态预警体系
5.2 闭环改进流程
A[AI监测发现问题]-->B{问题分类} --> C[生成标准化整改模板]--> D[实施改进] --> E[效果验证] --> F[更新知识库并培训全员]
第六章 第三方服务商管理
6.1 入选资质
·需通过汽车行业信息系统安全认证
6.2 服务评估标准
第七章 附则
7.1本规范由优加调研咨询机构制定，转发请注明出处；
7.2本规范为建议性规范，在项目实施过程中可参考本规范调整监测场景、监测指标，以及系统评估标准。
如果您对此类渠道服务监测项目有进一步了解的兴趣，请关注我们!
