优化、取消“仅退款”或成发展趋势
继“价格战”显示出降温迹象之后，“仅退款”似乎也要迎来转变的契机。
近日，中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文，文中明确指出，完善或直接取消“仅退款”是未来的发展趋势。
作为电商平台为了提高消费者满意度和解决售后问题的一种尝试，今年以来，“仅退款”俨然已经成为各大电商平台的“标配”。
然而，在实施过程中，“仅退款”策略始终存在着不少争议和挑战，如商家权益保护、平台责任与义务、法律和道德问题等。
因此，实施“仅退款”策略需要平衡各方权益，确保政策的合理性和有效性。
图源：澎湃新闻
毕竟在电商领域，平台、商家和消费者之间构成了最基本的关系。若处理不当，则会引发各种问题，甚至引发一系列连锁反应。
根据文中所述，目前这种电商生态关系已经经历了三个阶段，分别是“平台中心论阶段”“分布式阶段”和“三位一体阶段”。
简而言之，随着市场形势的变化和数字经济的发展，商家、消费者地位日益凸显，这对平台的中心地位产生了冲击。三者的关系也由此演变为地位更加平等、多中心化的“分布式阶段”。
到如今，“三位一体”的生态关系正在形成，即平台、商家、消费者相互依存、相互影响、相互联系、相互促进、共同发展。
图源：澎湃新闻
洪涛还认为，在高水平市场经济下，想要实现可持续发展，就应该形成并完善一套理性的商业规则，并让平台、商家、消费者以及第三方服务商之间保持和谐、理性的生态关系。
为此，平台方应该提供包括交易、物配、结算、仲裁等在内的多种服务，帮助商家能更加省心省力地卖出货物。商家应该自觉提供优质的商品、服务、体验。消费者则应该诚信消费。此外，仲裁方等相关的第三方机构也应提供相应的服务和监管，从而创造良好的营商环境。
图源：澎湃新闻
基于以上原则，再加上宏观政策的引导，目前已有电商平台宣布要优化“仅退款”策略，计划提升商家售后自主权。
正因如此，洪涛认为，取消或完善“仅退款”策略，将成为电商行业数字化转型和完善商业规则的必然趋势。
起底“仅退款”的前世今生
正如这位专家所说，“仅退款”的出发点是好的。
由于信息不对称，大多数买家在网购中天然就处于弱势地位。曾几何时，买家秀和卖家秀之间的差别更是让无数消费者叫苦不迭。
想要退款退货，就要费尽心思地出示大堆证明材料。可就算这样绞尽脑汁，还是很有可能过不了审核，最后只能吃个哑巴亏，把气往肚子里咽。
哪怕到现在，退款问题仍然是个重灾区。据电数宝统计，2024上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题的占比依旧高达28.31%。
图源：网经社电子商务研究中心
不过，时移世易，随着平台对抢占用户的重视程度越来越高，消费者们便成了平台们争相讨好的香饽饽。
在激烈的行业竞争中，为了吸引并留住更多的用户，维护用户的权益，提升用户的消费体验，平台选择提供“无理由退款”，甚至是“仅退款”。
2021年，拼多多首次推出“仅退款”。在它的示范下，其他国内主流电商平台也看到了商机。从去年12月开始纷纷效仿。
图源：知微数据
作为一种新兴的电商售后服务政策，仅退款允许消费者在特定情况下，可以不用将商品寄回，而是直接申请并获得退款。
上线以来，仅退款功能确实在保障消费者权益、提升消费体验方面起到了显著效果，有效改善了消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。
然而，随着“仅退款”的风越吹越大，在保障消费者权益的同时，也不可避免地遇上了一些滥用功能、甚至借此威胁商家的恶意“羊毛党”。
商家们的噩梦，就此降临。
近期，与“仅退款”有关的话题频频登上热搜，争议声也越来越大。发展到现在，这一策略已经有些偏离初衷，极大地加剧了商家和消费者之间的矛盾。
大量恶意下单“羊毛党”登上消费舞台，把原本的“仅退款”变成了“零元购”，造成种种乱象，甚至形成了灰色产业链。
除此之外，无理由退换货、运费险补偿等机制，也是滋生恶意“羊毛党”的重灾区。
近日，北京互联网法院审结了一起网购纠纷案。原告申请4台手机“七日无理由退货”却被电商平台拒绝，自行将其二手转卖后，向平台索赔差价。
被告平台认为，原告近半年的手机退货申请多达77个，涉嫌滥用退货政策，违反诚信原则，不应适用“七日无理由退货”规则。
最终，法院判定原告频繁退货的行为违反了诚实信用原则，损失自负。
其他恶意退货，导致商品难以再出售的现象也屡见不鲜。
7月16日，据《法治日报》报道，有400多件被穿过的裙子被集体退货，店家损失近8000元，还导致网店退货率飙升，店铺排名后退，关系到流量分发的权重也被降低。
图源：微博
此类事件并非偶然或小概率事件。之前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜，不少商家都在评论区叫苦连天。
不少人认为，“仅退款”激发了人性之恶。不仅损害了商家的利益，从某种角度来说，也让一些遵守规则的正常买家替那些不良分子买了单。
毕竟，在“仅退款”的压力下，商家要么涨价，要么换到其他销售渠道，要么降低商品质量。可不管怎样，最终代价还是要让消费者承担。而这无疑是一个恶性循环。
“羊毛党”的好日子要到头了
上热搜的不仅是羊毛党们造成的乱象，也有商家们的“反击”。
忍无可忍的商家们开始追责，有的采取法律武器，有的直接线下追击，甚至还组织了互助会，坚决反对恶意“薅羊毛”的行为。
“12双袜子退款不退货，商家开车900公里追讨”“9.9元短袖仅退款，商家9小时跨越1300公里讨说法”……这些令人瞠目结舌的话题背后，是商家们积累已久的怒气和怨念。
图源：微博
一些羊毛党也将受到应有的惩罚：“网购11元衣服仅退款被判赔800元”之类的官司不再新鲜。薅运费险羊毛涉嫌骗保，如果作案频繁、数额较大，就可能构成犯罪。
目前，淘宝已经开始松绑“仅退款”，优化售后维权流程。它全面上线了一套新版体验分体系，高体验分的商家能获得更多权益保障，如提升店铺的售后自主处置权、增加申诉专属性支持等，并于8月9日正式生效。
简单来说，只要是用心经营、让消费者体验良好的商家，即使遇到仅退款申请，也能够自行和消费者进行协商，而不是被平台主动介入、支持仅退款。
此外，自9月1日起，国家市场监督管理总局公布的《网络反不正当竞争暂行规定》也将正式开始实施。
新规中提到，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对经营者在平台内的交易等，进行不合理限制或者附加不合理条件。
在此背景下，“仅退款”很有可能会被进一步优化甚至取消。毕竟，只有维护好买卖双方之间的利益平衡，才是电商经营的长久之道。
作者 | 扬子
mzxqzh
绝对支持仅退款，货不对版，以次充好。，数量欺诈。偷换概念。
风雨 回复 08-25 22:18
既然这么多问题，你为什么不退货退款 还要留下商品，明显的乞丐。又不想花钱又要好的。无耻之徒
朝阳 回复 08-22 15:46
房子，车子，医院这些大家都喜欢的咋没有仅退款，这些不是老百姓服务中最容易受欺骗的吗？
北极星
有证据，有正当理由的应该支持仅退款
一世安康
今年初我在拼多多买燃气灶说一年保修期，还没到一年打火不好，商家说找人修，我付款。怎么回事？我不同意，商家说可以邮回去换新的，没有保修了。给我气的，我要退货退款。和商家协商同意退货退款。邮到指定地点。到后来运费退了货款没退，让拼多多介入，还好我留了心眼把和商家对话截图了。结局退货退款。
热点 回复 08-20 21:06
保修肯定得你寄回去啊
一世安康 回复 热点 08-20 21:30
关键是我不知道他是不是能好好修。保修期内是可以上门维修的，但是商家让我付款。而且说邮回去可以换新机，你知道是不是改装的。还说换新的就没有保修期了。
强劲精锐
大部分商家都有退货运费险，说什么信息不对称纯属是在扯蛋，应该强制取消仅退款，限制平台超高价收取运费险。
情癫大剩
对于一个卖书的来说7天无理由退货就够扯蛋的，更别说仅退款。7天，书都看完几遍了，还能无理由退货。后来的仅退款更是扯蛋。你要求退货，他就在书上画笔记，你找平台，平台说你拆包裹时视频不清晰，不能证明是买家画的[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
雅洁 回复 08-19 12:29
赚着买家钱，还说消费者不好，它为什么不开实体店卖
为梦想拼搏-猴哥 回复 08-15 18:40
薅客之地
用户11xxx05
一分钱一分货，买黄铜的价格想要黄金，天上不会掉馅饼
为梦想拼搏-猴哥 回复 08-15 18:39
哦哦正确 苹果手机支持仅退款的话 我相信百分之九十五会仅退款 新华支持仅退款自己家橱窗商品全部下架
朝阳 回复 08-22 15:48
有能耐把房子，车子，仅退款搞下来，全国有13亿人都会感谢你，9.9的退给你也好不了多少，兄弟。
jian
商家售假，空包裹怎么处理？
用户14xxx26 回复 08-27 22:22
我从来没有遇到过收到空包裹的，除了包裹破损内件丢了，找不到就退款或者补发就行了。
送葬者 回复 08-24 19:04
为什么商家给你发空包呢？为啥我咋没遇到，因为你和别人不一样吗？或者有时候快递破损了，你他妈的也怪商家呢？假货直接工商局平台投诉不就行了，这就是白嫖党惯用借口
用户47xxx36
现在的商家不老实的很多
爱华
不要用淘宝、天猫举例子，消费者最难维权的就是它们！
友友 回复 08-19 12:27
拼多多才是。只会用钱摆平
清汤神面
仅退款对商家是不公平的，就好比只允许原告说话，不允许被告辩护一样荒唐。
听我说。。 回复 清汤神面 08-20 00:23
我跟商家讨论过让商家出邮费，死活不肯，多多弹出仅退款，不退的才傻，扔了这垃圾也不退回去坑别人！
清汤神面 回复 08-20 00:11
可以七天无理由退货啊，可以投诉举报啊，重要的是有一个公平合理的规则，难道因为消费者作为原告就可以直接判获胜啦？拼多多为了讨好消费者拉流量，不惜拿商家的利益做诱饵，极不道德。
♪ζั͡吢ั͡痛ัのั❤ั
但是那些恶意发错货，或者不给退的你怎么办
娱文凯 回复 08-20 01:03
挂羊头卖狗肉，借口：发错货[笑着哭]
吃亏豆是占便宜
整治一部分不良奸商的最佳方法。
雅洁
多多开创了，真正保护消费者权益，卖假货的要有所收敛
抱薪传火
[狗头]23的耳饰，漏了一个赠品耳堵（价值0.2元）刚要补发，仅退款成功 价值10元的耳环，说包裹破了，空包要仅退款，我找了快递员问情况，快递员气得冲去学校（对的，很多仅退款都是在学校）找那个混蛋对峙（她不是第一次这么干），当场说同舍同学拿了跟她开玩笑，关闭仅退款道歉 别为仅退款狂欢[狗头]，因为这是售后成本，太多仅退款，那这个商品必定涨价由正常买家承担。
钢炮不一般
对于有问题商家，必须直接关停！！否则，劣币驱良币的状况，得不到改善[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
夢裡看花 回复 08-20 22:19
同样道理，只要每百次购物仅退款次数大于百分之一的买家也应该封掉账号，否则永远改变不了随意仅退款的规则
用户10xxx92
现在这些平台简直不把商家当人看！起码的平等互利 变成单方面维护买家！最后商家跑完了 让平台自己卖吧[得瑟]
管先生
我买那么多东西 就仅退款 两次 还是商家给我的[笑着哭]
我是风娃你是啥
我赞成对恶意短斤少两、以次充好等欺骗和损害消费者，抹黑平台的行为加大打击力度！仅退款也是有效的手段之一。
我～
有运费险就会有很多骗运费，跨店满减会造成多买，然后退款退货
强劲精锐
平台各种巧立名目对商家的胡乱罚款谁来管？？？
海哥
推出零元购？？？[鼓掌][鼓掌][鼓掌]
秦月 回复 08-25 11:54
DD零元购平台
mr随风漂流的灰机
狗多多不倒天理难容
用户13xxx91
奸商怎么办？
郎 梦
拼多多(骗多多)，是庇护黑商家的
夢裡看花 回复 08-20 19:33
你弄错了，狗多多是用商家的财产讨好买家，甚至一起敲诈商家的财产
上海腾御园速冻包子
我的多多淘宝店，下架所有商品，只做本地的货到付款，而且大概率不再用淘宝和多多。
梦在燃烧
又在制造话题。资本家要进一步的利益。平台，贫富极化的机器。
一世安康
做人应该是相互守信，不行在让平台介入。另外互相沟通。
听风
一个愿买一个愿卖一个愿送，为什么什么都管
夢裡看花 回复 08-20 19:32
谁愿意送？都他妈狗多多平台拿商家的钱去送，我宁愿亏运费也不可能送给它们，驿站签收视频能看到袋子里面有货，它一句是空包就直接把款退，狗多多把你们这些巨爱贪便宜的人惯坏了
用户13xxx91
没有运费险怎么办？
唯有杜康 回复 08-19 12:24
你可以选择不买
用户95xxx31
今天看到一个淘宝的，大衣冬天买的，夏天了，淘宝系统自动抓取商家这款去打折了，买家买了9个月了仅退款1000多还能退成功，卖家申诉都没有通道，淘宝客服说没有申诉通道。
mbt
弄死拼多多！！！违法犯罪的源头！！
Joker、
说实话，淘宝拼多多我都用过。仅退款再怎么优化，其中的本质是不变的。拼多多那么多负面新闻，他还好好的活着的其中一个原因就是他能薅羊毛。因为能薅羊毛，他的流量就不会低到哪里去，有流量，那些商家就会留下来，核心是流量。
守望
仅退款，可以，商家不起诉就行
图个乐子
从一个极端走向另一个极端吗
海纳百川
以前是平台协助商家赚买家的钱，现在是平台和买家一起割卖家的肉。
用户13xxx81
退货退款也没问题，商家原因引起的退货，商家不付退货费，却宣称不收到付件，还觉得理所应当！这就扯淡了！
吴才金
电商平台都是骗子！什么假一赔十，都在欺骗消费者
风雨
拼多多是万恶之源