自动拨打健康随访电话、通过AI医疗语音问卷了解患者信息、询问结果直接生成报告……AI语音机器人成为社区医院家庭医生的“智慧助理”。截至去年年底，北京移动智慧家医助理智能语音系统已在昌平区城镇和乡村的11家社区医院投入使用，惠及近110万名居民，家庭医生服务签约率43.8%，推进基层医疗服务走向智能化、数字化。
“今天又收到了五份随访报告。”在昌平区北七家社区卫生服务中心，吴大夫正通过电脑上的“昌平健康云”系统，整理社区有高血压和糖尿病患者的信息。据悉，“昌平健康云”是基于北京移动智慧家医助理智能语音系统的公共卫生服务平台，通过AI语音机器人技术，提供智能语音外呼、咨询电话以及短信发送等智能服务。
据介绍，昌平区常住人口近230万，有社区卫生服务中心23家，家庭医生团队690个。每个社区卫生服务中心需服务约10万人口，每个家庭医生团队需要面对近2000位居民的健康需求。为了提升医疗工作效率和服务质量，北七家社区卫生服务中心与北京移动合作，使用智慧家医助理智能语音系统针对社区内患有高血压和糖尿病的患者定期自动拨打健康随访电话，通过AI医疗语音问卷了解患者信息，挂断电话后系统还能自动将询问结果直接生成报告呈现给家庭医生，便于家庭医生持续跟进并记录患者的关键健康指标，辅助慢病管理工作。
此外，患者给家庭医生打电话咨询的一些常见问题，AI语音客服也可以先给出回答，如果解决不了，再由家庭医生本人回复，既节省了医生的时间，也提高了回复的效率和准确性。
“我们现在通过这套系统，不仅可以定期开展相关调研，实现签约居民全覆盖，还能及时发现和解决社区内居民的各种健康问题，加强了医患联系，提升了居民问诊的便利性。”北七家社区卫生服务中心家医工作相关负责人介绍，仅2024年，该社区已使用这套系统下发疫苗类通知近28万条、体检类通知1万多条、季节健康提示类短信近10万条。
来源：北京日报客户端
记者：陈雪柠
