天天消费11月9日讯，据媒体报道，有消费者在李佳琦直播间花费1080元（实付1065元）购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜，收货后发现竟是空瓶。对此，雅诗兰黛官方客服回复消费者耐心等待。

有网友表示，“发货太快，来不及装”，还有网友认为是假货。

雅诗兰黛发货空瓶已经不是第一次，此前也有消费者进行投诉。根据黑猫投诉，有网友称，2021年4月26日签收的雅诗兰黛粉底液收到后少了30毫升，几乎是空瓶。对此，商家不承认。消费者表示，仅仅打开按压了一次，不按压都没发现里面几乎没有，几乎是空的。

2022年12月，有消费者在免税店雅诗兰黛专柜买的雅诗兰黛抗蓝光眼霜，发现是空的，打了四十多遍电话，一直说核实，也发了邮件。后面把干净的空瓶寄出，然而过了一个月，还没得到处理，相关电话也没接到。

今年1月份，有消费者表示，自己购买的雅诗兰黛75ml面霜收到的是空瓶，而官方却一直找借口，否认是自己的失误，并拒绝赔偿，让提供开箱视频等一些不符合购物习惯的要求。

此外，关于雅诗兰黛相关发货和售后服务的投诉案例也有不少。2022年11月，有消费者买了2件雅诗兰黛眼霜，11月收到货后没有查看里面是否有问题。2023年9月2日要拆包装使用时发现其中一件瓶盖都没有拧紧，打开发现里面的剩余物不足半瓶。联系商家处理，商家却以过了时效为由拒绝换货或退款。

还有消费者称，在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店买的产品，共计2000多元。其中一盒400多元的产品出现破损有折痕，而淘宝客服拒绝给退换，要求把2000多元的所有商品一起寄回才给换，还让消费者自己承担运费，客服还把其账号拉黑。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络电商购买商品或接受服务，如果合法权益受到损害，可以向卖家或商家要求赔偿。在网络交易平台不能提供销售者，或虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺，或者明知、应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施的，消费者可要求网络平台承担连带赔偿责任。

因此，消费者在直播间购买商品时，首先，应尽量完整地留存关键信息，以便后续维权时举证。如在直播网购产品出现问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货存在质量问题，并询问为什么与之前的描述不符。必要的时候还可以向公证处申请证据公证。

其次，向直播商家表达合理诉求，对于假冒商品除了要求返还货款还可以要求惩罚性赔偿，商家已经做出了保真、假一赔十等承诺的，消费者可以要求履约。

再次，也可以向网络交易平台、市场监督部门投诉，维护自己的合法权益。

据了解，雅诗兰黛公司由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛于1946年在美国创立，是全球领先的高品质护肤、彩妆、香水和护发产品制造商、营销商和销售商之一，也是全球奢侈品牌和知名品牌的管理者。

财报显示，雅诗兰黛2024财年第一季度营收35.2亿美元，同比下滑10%；归母净利润为3100万美元，而上年同期的净利润为4.89亿美元，同比下降93.66%。

此外，雅诗兰黛护肤板块净销售额下降了22%，是四大业务中下滑最严重的板块。对此，雅诗兰黛在财报中称，护肤板块下降主要是由于雅诗兰黛品牌和蓝海之谜品牌的净销售额下降，尤其是亚洲旅游零售业务出现下降所致。雅诗兰黛解释，该公司与零售商重新设置了库存水平，以及一些政策的变化导致产品发货量出现同比下滑。

而雅诗兰黛品牌净销售额下降的另一个原因是，中国内地高端美妆市场整体复苏速度慢于预期，给雅诗兰黛品牌带来了不利影响。该季度，中国所在的亚太地区净销售额下降了6%（包括外汇折算3%的不利影响）。