济南的一名消费者在广汽丰田济南中升匡山店购置了一辆价值超过30万元的赛那汽车提车回家后。发现中控台存在明显白色污渍。第三方检测报告显示，污渍成分为人体蛋白质残留。车主质疑车辆交付前已被使用，要求4S店彻查来源。涉事4S店仅以“免费保养”作为补偿，拒绝进一步解释。
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男子发现问题后联系了4S店，要求给出解释。4S店工作人员则提出提供数次免费保养服务作为解决。男子并未妥协，他坚决要求查明污渍的来源，给予一个满意的解释。
为了弄清楚到底咋回事，这名男子向一家第三方的专业检测机构申请对污渍进行鉴别。结果表明污渍成分，竟然是人体蛋白质。于是他就开始犯嘀咕了：在这车卖出去之前，它是不是被别人用过呢？对于这个质疑，4S店还是维持原来的态度，只是拿提供免费保养来处理，并且也没把污渍的具体出处说清楚。
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类似事件在台州的一位消费者身上也发生过购置宝马X3时，提车前就发现内饰顶棚有大面积黄色污渍。尽管4S店承诺能清理干净，协商更换内饰顶棚的方案也未能达成一致。4S店不仅推卸责任，质疑消费者的合理要求。只想提供免费保养了事。
消费者在购车时，对产品质量方面，产生了信任上的问题。4S店身为销售方，有责任将没有瑕疵的商品交付给消费者。而且当消费者对产品产生疑惑的时候，商家理应提供既透明又合理的解释。其实逃避责任并非解决问题的途径，反倒会让自己的品牌蒙受羞辱。
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