作者｜鹿尧

从2021年起，杭州市余杭区就逐渐试点“未来社区”，并且建设智慧健康服务站。

闲林街道就是其中之一。特别的是，闲林社区健康服务站的“1+1+1”健康服务体系，除了有智能化的医疗工具和监测设备，还具备健康云、居家健康服务平台等功能，大大提升了居民就医效率，并能够满足居民长期健康管理的需求。从签到、指标采集、问诊、取药在内的一系列流程，人们都可以在支付宝小程序自助完成。

这样一套围绕“健康大脑+智慧医疗+未来社区”的建设方案，源于一家杭州本地企业——纳里健康对医疗数字化服务的创新设计。

如今，作为医疗行业的数字化服务商，纳里健康的业务范围已经覆盖全国31个省市自治区，链接8000多家医院和30多万医生，累计服务人数超过5亿，前不久的支付宝生态开年盛典上，纳里作为年度优秀合作伙伴之一入选。随着服务商的业务落实到更多、更细的场景里，这样庞大的数字化需求，也蕴含着很大的商业潜力。

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医疗健康数字化的下半场

从2009年开始，我国就针对远程会诊、智慧医院、互联网医院等方面陆续出台了相关政策，一开始的关注点，大多在满足快速就医的流程搭建上；同年成立的纳里，几乎完整见证了行业的变化，纳里健康科技有限公司健康事业部总经理宋晓伟介绍道，从最早的“便捷就医”时期开始，纳里就主要围绕医疗机构提供服务，通过数字化打通医院、医生、患者，去提供包括导诊、分诊、检验检查、报告、取药缴费等线上化服务。

这样的模式，也是大部分医疗机构在过去长时间里主要的数字化方式。

随着数字化进程的推进，截至目前，90%的三级医院已经接入包含支付宝在内的线上平台。2021年，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出，要把推动公立医院高质量发展作为重点任务，其中提到：力争通过5年努力，公立医院运行模式从粗放管理转向精细化管理。

伴随着数字化水平由浅入深，医疗数字化的下半场也正在开启。

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就医场景的智能化服务

互联网医疗的下半场在哪里？开头提到的闲林社区医院或许是纳里打的一个样“现在我们探索的，更多是数字化、场景化的「健康」服务，线上线下的藩篱正在打破”宋晓伟举例，一个科室所提供的服务生态有上百种，整个线下流程和服务比较割裂，医疗数字化到了一定阶段之后，一定不是仅仅提供一套技术，而是围绕场景，对服务进行挖掘和转化，比如帮助医院跨科室的联合运营，搭建分级诊疗体系，帮助医院实现上下级之间、医疗机构之间的联动。

比如浙江的邵逸夫医院，作为国内最早探索“互联网+医疗健康”的医院之一，早在2014年，就联合纳里打造了智慧医疗系统——“邵医（纳里）健康云平台”，在患者就医、支付、跨部门协同等方面发挥作用，这么多年一直在迭代升级。

通过这样的线上系统，患者能在支付宝首页直接查询到流程节点。在院外能随时获取咨询、约诊等医疗资源，在院内能实时了解就诊进程和诊疗结果，回去还有远程医疗、慢病随访等全流程的服务。

此外，纳里结合了AI和大数据的技术，依托支付宝的“医保移动支付平台”以及用户实名信息功能，医院引入患者人脸、指纹等生物识别技术后，患者能脱卡挂缴，并且在智能核身后，很方便就完成检测、取药等其他流程。

回到行业来看，由于我国医疗资源的供需长时间“倒三角”，大量基层医院的资源十分有限，让获取信息的成本太高、服务割裂、场景不打通、数据也传输困难。而互联网的优势在这个环节中获得了更好的体现。

数字化技术+商业形态的整合，让支付宝具备拉动上下游的能力，宋晓伟认为，之所以选择支付宝作为平台支撑，很大的一个原因，是后者能够把在垂直场景的能力，整合成一套行业里的通用解决方案。典型的例子，不仅在杭州的闲林街道得到实践，也将应用到其他更多的城市和区域。

一些支付宝平台独有的技术，比如IOT检测应用、智能客服在导诊的应用，服务商能够通过直接调用，来减少开发成本。提升效率的同时，随着数字化的下沉，更多的医疗机构加入进来。

目前，共有超1.1万数字化服务商活跃在支付宝平台，利用支付宝平台技术和产品，帮商家提供小程序开发、运营和营销等数字化经营服务。支付宝公布的数据显示，过去一年，支付宝平台活跃服务商的规模同比增长103%，开放技术接口和插件1809个，经平台撮合，部分服务商的年收入至少提升了两成。

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互联网医院的精细化运营

再来看看医院的经营需求。在医保严管、集采和医保支付制度改革的背景下，2020年中国政府办公立医院的资产负债率为45.75%，靠补贴并不可持续，医院也需要寻找更良性的运营模式。

服务商想“做深服务”，还要有更持续的经营模式来维系迭代的能力。在支付宝开放平台上，作为服务商的纳里找到了新的业绩增长点：联合运营。

作为全国最大的数字生活开放平台之一，支付宝现拥有超10亿用户。今年的生态伙伴开年盛典上，平台宣布将投入超百亿资金资源专项助力。

按照宋晓伟设想，除了帮医院提供就诊场景服务，借助公私域联动，公立医院的专科特色服务也能向线上拓展，挖掘更多的运营机会，对于医院的医学知识科普、影响力打造来说，也预示着更大的空间。

有数据显示，国内公立医院在消费医疗领域的空间巨大，以体检服务为例，预计到2025年，体检市场规模将达到近4000亿元。而这其中，80%左右的服务发生在公立医院。从去年开始，纳里与支付宝的合作中就包含体检的商业化尝试。

纳里之外的服务商，也正在将目光投向支付宝。

事实上，在支付宝34家2022年度服务商中，除了纳里健康，还有8家来自医疗健康领域。

其中，深耕医疗信息行业25年的金医慧通，已在支付宝等平台为超3000家医院及医疗机构提供智慧医疗、智慧服务等产品与解决方案，并在支付宝上线了互联网就医服务、互联网诊疗服务、便民服务等功能，方便用户看病就医；被评为国家级高新技术企业的巨鼎医疗打造了以协和为代表的标杆模式，还提出智慧医保及区域智慧医疗建设等解决方案，深化医保支付方式改革和完善分级诊疗模式……

相比其他行业，医疗行业的数字化壁垒更高，更加重视全服务和流程，它既需要完整全面的生态能力，也要能够满足差异的可塑性平台。你可能并不知道它最终形态是什么，但只要找到合适的入口，就已经成功了第一步。