一款车如果连续两个月上投诉排行榜榜首,不管何种投诉,大家还会信赖品牌吗?还会继续支持该品牌吗?
2024年7月-8月连续两个月,车型投诉排行榜冠军全部是方程豹豹5,7月投诉量为327起,8月投诉量为258起,两个月一共585起,虽然不多,但是要是对比月销千辆水平的豹5来说,这就是极限投诉量了。
那么用户为什么要投诉豹5呢?
最主要原因就是“价格变动”,也就是方程豹豹5原先售价区间28.98万元--35.28万元,结果7月底豹5突然官降了5万元,售价区间为23.98万元-30.28万元。豹5很多用户都是提车才几个月,更有甚者刚提车几天,并且提车前还询问过会不会降价,答案是不会降价,也不会有荣耀版类似车型推出。
针对车企官降用户投诉事件目前普遍有两种观点:
第一种观点,车企官降是根据市场动态需求自主开展的营销活动,与用户关系不大,遵循契约精神,都是成年人,出手就不要后悔,投诉是很不成熟的表现。
第二种观点,车企降价就应该补偿用户,不能因为首批用户支持了车企,车企就把用户当“韭菜”来割,后续即便销量提升了,与口碑崩塌相比还是得不偿失。
方程豹豹5在7月底官降,8月份销量为4876辆,与之前月销量对比很明显提升了,最少翻了一倍,这个销量数据跟坦克旗下单车型销量相差不大了,看来官降还是最有效的提升销量的方法。不过,伴随销量提升的还有8月份投诉量的提升,也再次说明鱼和熊掌不可兼得。
那么大家觉得7-8月连续两个月豹5投诉量都是冠军,是不是就应验了第二种观点呢?现在的豹5大家还会买吗?方程豹品牌多久口碑又可以变好呢?