塑料花冒充花海,别砸了洛阳牡丹的牌子

舒圣祥

近日，洛阳某景区对外宣传称，将举办2018牡丹艺术花海节。内容有“万株牡丹齐盛放”，“千亩艺术花海”。但游客实地游玩后发现，在景区只看到了塑料花。媒体报道后，景区发表声明称，由于活动主题宣传措辞缺乏推敲、有偏差，造成游客误解，并决定调整门票价格，门票由60元调整至45元、网络价40元、学生价25元。

“春来谁作韶华主，总领群芳是牡丹。”洛阳牡丹自古盛名，花色奇丽，有“洛阳牡丹甲天下”之誉。作为洛阳当地一家大型景区，既然对外宣传举办“万株牡丹齐盛放”的牡丹艺术花海节，门票收费还不便宜，游客自然以为是去看牡丹鲜花的。花了钱兴冲冲去实地游玩，结果却只看到了塑料花，那种被欺骗的感受无以言表。

在上当受骗的游客眼里，“千亩艺术花海”的景区广告，乃是名副其实的虚假宣传，而拿塑料花忽悠游客的景区，无异于可耻骗钱的大骗子。洛阳牡丹鲜花变成了塑料花，背后究竟发生了什么？景区的解释是，“宣传措辞缺乏推敲、有偏差”，让游客误解了。大概是说，“万株牡丹”一不小心漏掉了塑料二字，“艺术花海”也忘了写清楚是塑料艺术花海。

这样的声明当然没有任何诚意，花海骗人被曝光之后，解释声明还想继续骗，难道是准备把文字游戏玩到底吗？到底是有意误导，还是无心偏差，心里没点数吗？有意思的是，该景区决定把门票价格降低一点，至于后期宣传会否如实告知游客塑料花的真相，倒是没有提。可问题是，骗游客60元是骗，骗45元难道就不是骗了吗？试图以打折促销来掩盖虚假宣传，说明该景区根本没认识到问题的严重性。

一家景区要累积口碑很不容易，毁坏起来却很快的。事实上，拿塑料花冒充洛阳牡丹花海，砸的不仅是景区的牌子，很可能还有洛阳牡丹的牌子。不及时清除哪怕一粒老鼠屎，毁坏的也将是整锅汤。让整个洛阳来为一家景区背锅，当然很不公平；但是，人们当初声讨青岛天价大虾事件时，又何曾饶过青岛呢？据说当年整个山东，为此损失了几个亿的旅游收入。年初的东北雪乡事件同样如此。

旅游目的地是一个特定的地理区域，通常会被旅游者认为是一个完整的整体。旅游目的地标识，具有巨大的商业价值和品牌价值，是一笔重要的无形资产。旅游目的地品牌，是旅游目的地通过名称、标记和口号等信息，向旅游者传达的某种独特旅游体验的承诺。如果某个景区存在虚假宣传、天价宰客等旅游乱象，由此带来的不良体验，将让整个旅游目的地品牌受损。

这些年，旅游目的地之间的竞争，已从资源竞争、产品竞争，逐渐演变为更高层次的品牌竞争。地方旅游监管部门，亟待树立保护旅游目的地品牌的意识。而要保护旅游目的地品牌，一个很重要的方面，就是要通过严格监管，严惩害群之马，不使旅游目的地品牌，遭遇“公地悲剧”。具体到塑料花冒充洛阳牡丹事件，当地旅游监管部门，很有必要及时介入调查，如果查实涉嫌旅游欺诈，该退费的要退费，该惩处的要惩处。

景区通过张冠李戴、无中生有等虚假宣传，忽悠游客掏钱买门票，而实地景观与宣传画册、广告宣传，完全不是一回事，此类旅游乱象并不少见。这不仅严重损害了消费者的利益，也扰乱了市场经营秩序。对于此类行为，理应严厉打击绝不手软。如果景区一句“宣传措辞缺乏推敲、有偏差”就能混过去，不仅对买票游客和其他景区不公平，更会伤害旅游目的地品牌形象，甚至砸了洛阳牡丹的牌子。