——【·前言·】——

真是世风日下人心不古啊，现在的女大学生都这么嚣张了吗？网购白嫖不成，居然对着一个无辜的客服破口大骂，百般侮辱。

9月25日，一段视频爆红网络。居然是一位开网店的店主在网上对一名女大学生愤怒斥责，因为她想要白嫖，遭到拒绝之后，竟然对自己店里的一名客服辱骂了一个小时！

这究竟是怎么回事？

——【·事情起因·】——

9月13日，在一家网店上下单购买了一包红枣。四天之后她终于拿到了自己的快递包裹。这原本是一次很普通的购物经历，谁知道后面竟然引发了这么大的事情。

9月23日晚上，这名女大学生找上了客服，向客服抱怨，自己收到红枣的时候，商品的包装已经非常皱了，感觉一戳就会破。入口的东西，包装破成这样，谁还敢放心吃？

随后，女大学生发起了仅退款的消息。

其实仔细想想，就知道这个理由根本就站不住脚。如果这个女大学生真的对红枣的包装介意，那么不应该一开始拿到货的时候，就跟商家反馈呢？

一开始，客服先是让女大学生拍一下照片，看一下包装哪里有问题。而从照片中可以看到，其实包装是完全没有破损的，顶多就是比较皱。但是这也是因为外包装用的牛皮纸，有褶皱也在所难免。

但是，谁让顾客不满意呢。客服只能对女生表达了歉意，然后十分礼貌的和女生打商量，仅退款是不行的。既然这样，要不咱们直接按退货退款处理吧。而且退货的运费也是商家这边承担。

按照事情的发展来说，客服无论是从态度还是事情处理方式，都没有问题，女生不满意东西，那么就退货退款，而且运费也不用女生自己承担，她只需要将东西给快递员就可以了。

从时间上来讲，这名女大学生说的真的有点晚了，正好卡在了七天无理由退货的前一天，过了这么长时间，难免其中会有些猫腻，而且这是吃的东西，一般商家都不会同意退货退款的。

但是，谁让顾客是上帝呢，客服还是表示会自己这边可以退货退款。谁知道这个时候，这名女大学生的态度就开始恶劣了起来，表示自己没空不同意。

客服以为这名女大学生是不打算退货退款了。接下来女生接下来的话让客服大跌眼镜，她居然表示，自己没时间，还是坚持仅退款不退货。

实际上，红枣可能早已经被这名女大学生吃了，照片是她提前拍好的，就是为了吃完红枣之后，再把买红枣的钱给收回来。

客服当然不会同意，直接回复自己可以让快递员上门取件，这个时候女生就开始爆粗话了，表示自己在上大学，在校内，快递员根本进不来。

随后更是对客服不停的辱骂，说客服是当狗的，一天能挣多少？平台就是偏向消费者，又不会罚我，只会罚你。

这名女大学生还倒打一耙，说客服活不起，就十几块钱还揪着不放。甚至还将客服当作男性污蔑她卖身。之后更是诅咒客服当天晚上就去死，这样自己才会将东西退回去。

而在此期间，客服的态度却一直都很平静。难道客服不生气吗？这只不过是客服不敢生气，因为工作要求就是不能干对顾客出言不逊，不能够带着情绪和顾客对话。

一定要友好、耐心。但是客服的这种态度反而让这名女大学生觉得好欺负，直接得寸进尺，越说越激动，言辞也是越来越过火，直接辱骂了客服一个小时！

要是一般人，可能也就忍气吞声了，但是这次却不是这么回事。这次客服小姐姐打算直接硬刚，怎么打工人的命不是命？打工人就活该受这份气？

客服小姐姐直接将这名女大学生辱骂她的话都截图打印了下来，整理成了册子。同时也根据地址知道了她是山西大同的学生，并且还找到了女生拿取快递是视频。

即便是这样，商家也没有将事情做绝，反而努力保护了她的个人隐私，并且，商家还表示，自己一开始并没有打算曝光她，而是打算和她所在的学校取得联系。

但是电话一直打不通，所以才选择了在网上曝光，最后只希望她通过视频的方式，公开向自己道歉就可以了。

事后，学校表示正在处理此次的事件，会对这名学生进行严肃的批评，但是迄今为止，这名学生依旧还没有道歉。

——【·网友评论·】——

有网友表示，这还真不是演的，也千万不要对学历带滤镜。自己舍友的同学就经常干这种事，在网上买昂贵的榴莲，然后在从网上找几张坏榴莲的图片，让商家退款，这样就可以白嫖了。

有同样是干客服的网友觉得十分激动，就跟看爽剧一样，特别有代入感，客服终于有人站起来反抗了。

有比较倒霉的和这名女大学生是校友，这下子可好了，大学直接被迫改名成大枣大学了，而这名女大学生更是直接被叫成“红枣姐”。

更有同为商家的网友表示，只要是做过电商的人都知道，自从这个仅退货功能上线之后，每天都能够碰到这种人，自己真是有苦难言，现在只不过是曝光出来而已。

更有人推测，这个女大学生之所以对客服辱骂，就是希望客服能够忍不住，跟她对骂，这样子就能够得到大额的优惠券了，她可能甚至都不是第一次干这种事情了，谁知道人家客服忍住了，还将她曝光了。

这名女大学生作为社会的一员，尤其是受过高等教育的知识分子，那么就应该具备最基本的道德观念。尊重他人的劳动成果，诚信交易，是每个公民都应该最受的基本准则。

而这个女大学生的行为，显然是背其道而行，不仅损害了商家的利益，更是让大学生这个群体的整体形象蒙羞。

同时，这也在一定程度上反映了购物平台上的缺陷，有些平台为了保护自己的利益，而对一些购物者的不合理行为睁一只眼闭一只眼，这在无形之中就损害了商家的利益。

——【·结语·】——

如果商品确实是有问题的，那么我们作为消费者一定要维护我们的合法权益。但是，如果商品没有问题，那么我们就不应该投机取巧，找各种理由白嫖，同为打工人，也要体谅他人的不易。

信息来源：

环球网——大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

鲁中晨报——大学生网购12.99元大枣，收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育