近日，武汉发生了一件奇葩的事情，
一名没有双臂的残疾人进地铁站搭乘地铁的时候，因没有携带残疾证被工作人员（小伙子）拦在外面不让进。
按照规定残疾人是可以免费乘车的。
但是工作人员称：根据公司的规定，残疾人免费通行需要用残疾证登记后领票。
但是当天这名残疾人大哥没有带残疾证。
残疾人大哥听到这句话有点不开心，反问到：这情况还不能还不能证明我算残疾人吗？
但是小伙子仍然不让进，提出他个人给残疾人大哥买一张票。
但是残疾人大哥他说：不需要，我可以自己买票，我可以花这个钱买票。我就是说像我这种在双臂位置 ，它本身就不方便，就是有票也没办法拿出来。
小伙子说：规定上已经明确规定了，需要检验证件后才能放行。
大哥说：就是这种不人性化的规定，可能会把一些本来心里脆弱对我残疾人，直接打灭了他这种想参与社会欲望的意愿。
这段对话被拍下放到网上之后，地铁工作的那名小伙子成了众矢之的。
都在指责他做法不对，还很多人骂他眼瞎，明明那位大哥都已经没有双臂了，难道还不能证明是残疾人吗？
有网友质问：免费通行到底是给残疾人免费 ，还是给残疾证免费？
面对舆论漩涡，武汉轨道交通迅速在社交媒体上向那位残疾人和公众致歉。
并表示会持续优化特殊乘客的出行服务保障。
工作人员按规定办事，只是不懂变通，不应该被网暴从视频中，我们可以看到残疾人大哥和小伙子情绪都很稳定，都是在就事论事，没有争吵；
小伙子一直在强调规定明确了要检验证件之后才能通行，但是大哥正好当天没带证件，这是矛盾发生的导火线。
虽然大哥双臂残疾是很明显的事实，但是小伙子也是严格按照规定执行，他并没有恶意，而且小伙子也主动提出以个人名义给残疾人大哥买票。
看的出来他也是善良的，顶多就是不懂得变通，脑子不太灵活。
有些会变通的孩子就会先办事后上报，也许就没有今天这个事情了。
但是我们也要给他一些谅解，听他的口气也是一个涉世未深的孩子，为了避免自己犯错，只能严格按照公司的规定执行；
这是他谋生的工作，他肯定也怕不按未定执行会丢掉工作，所以就整个流程就显得生搬硬套，不太人性化；
但是，他是确实没有什么过错，他只是在做好自己的本职工作，真的不应该被网爆。
有问题的是制度这个事情曝光后，所有人的矛头都指向工作人员，但是我觉得这是不对的；
我觉得问题的本质是制度考虑不够周全，也没有给予下面的人员一定的权限去灵活处理一些特殊的事情；
所以整个过程就显得很没人情味儿；
武汉地铁及时出面道歉，也得到了残疾人大哥的谅解，
相信以后这样的事情应该不会再发生了。
写在最后：
这个事情，也应该引起反思，
很多制度在制定的时候是否考虑全面，是否适合当下的情景；
同时也应该对工作人员进行专业培训，要灵活变通，要有能力处理一些突发事件，
制度是死的， 人是活的。
有些事情就应该特事特办，而不是死守规定。
