信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。站在新起点上，更要聚焦信访问题全心全意为人民群众办实事解难事，奋力开创信访工作高质量发展新局面。

当好双向沟通的“连心桥”。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，一头连着党委政府，一头连着人民群众。可以说，抓信访工作就是抓民心、抓发展、抓稳定。把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，把化解信访积案作为检验党员干部初心使命的试金石。一方面坚持人民至上，认真落实领导干部接访、约访、包案制度，深入一线了解情况，增强工作科学性，下大力气化解信访积案，实打实解决群众问题。另一方面坚持稳字当头，全力推动“化积案、治重访、促稳定”攻坚行动，打好信访重点领域攻坚战、重点群体攻坚战、重点问题攻坚战、重点人员攻坚战，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。

当好社情民意的“晴雨表”。近年来，湖北省坚持改革创新，积极打造共建共治共享信访治理体系。推进县（市、区）、乡镇（街道）矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。围绕解决信访工作中的薄弱点，要加大落实力度，切实履行好“一岗双责”。对信访人反映的合理诉求，绝不推诿扯皮，将群众问题解决好、群众利益维护好、困难群众帮扶好。对信访人反映的不合理诉求，注重把握好政策界限和法律原则，认真解释、耐心疏导。同时，对无理缠访、闹访、非正常上访等行为，尤其是涉嫌扰乱公共秩序或办公秩序的重点人员，坚决依法处置，切实维护社会大局和谐稳定。

当好矛盾化解的“处理器”。信访工作的最终落脚点是“事要解决”。习近平总书记多次强调，担当精神是共产党人的优秀品质，要敢于担当责任，主动解决问题。一方面坚持信访工作涉及哪方面，担当作为就跟进到哪里。聚焦主体责任落实、防止矛盾激化、找不足补短板等方面加大工作力度，把履职尽责当做考验责任担当的“磨刀石”，强化责任担当。另一方面，紧盯工作落实，开展监督检查。重点关注疑难复杂信访问题，对在信访工作中发现的不担当不作为问题，对违反信访工作规定、办理信访事项推诿敷衍、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形，责令整改纠正，对涉嫌违纪的及时查处问责，以有效监督推动责任落实。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。信访工作事关人民群众满意度和幸福感，还需以“群众利益无小事”的态度，诚心实意地为民办实事、解难事，为经济社会的健康稳定、和谐发展做出更大的贡献，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。

（作者/陈康）