最近，随着冰雪季的到来，尔滨凭借“啥好东西都使劲往外掏，要把游客宠上天”的省格，吸引了来自全国各地的游客来到尔滨旅游。
为了让广大游客玩的开心，黑龙江各地文旅可谓用尽了浑身解数，加快配套设施的建设，从硬件到软件全面升级，主打一个狠狠宠客，接住这波泼天的流量。
来自上海的张女士就是被尔滨的热情吸引，买了12月13日的机票，打算带着3名闺蜜和家里4岁的小朋友一起来哈尔滨。
买完机票后，张女士考虑到上海到哈尔滨距离比较远，再加上四个小姑娘带一个孩子，要辗转哈尔滨冰雪大世界、亚布力滑雪场和牡丹江雪乡好多个地方，还是比较困难。
于是，在网上报了一家旅行社的旅游团。
当时旅行社给她的报价是1680元一位，小朋友收费850元，五个人的总团费是7570元。
旅行社承诺这个团是高奢纯享团，行程为5天4晚，包括4个早餐4个正餐，旅游责任险，导游服务，景区大门票，24小时往返接送飞机，和全程往返景区交通。
住宿是2晚酒店+2晚特色住宿。
张女士当时对住宿是有些疑问的，但是旅行社的工作人员承偌，住的酒店全是携程认证的4钻酒店。
张女士也就放心了，哪里想到，到了地方游玩起来完全不是那么回事。
12月13日，张女士一行人到了哈尔滨之后，自行在市区游玩了一天。第二天早上7点，她们登上了去亚布力的大巴车，差不多中午1点才到地方。
此时的她们早就已经饿的前胸贴后背，到了饭店之后，却发现铁锅炖的锅上全都是铁锈，察觉出不对的张女士拿出了手机录了段视频。
视频中她拿手在锅沿上轻轻一抹，就印下了厚厚的一层铁锈，她笑称“这是铁锅炖啊，还是铁锅锈啊？”
但因为当时实在太饿，还是将就着吃了。
结果，吃完一个小时，小朋友就出现了轻微的呕吐，其他朋友也出现了胃疼的症状。
张女士随即找到了旅行社投诉，旅行社给她们的解释是：餐厅忙不过来新招的服务员，用错锅了。旅行社已经联系了导游，不含餐的时候再送她们一顿正餐。
因为行程还没走完，张女士只能暂时忍耐。
哪知，刚到亚布力滑雪场，导游又让她们每人再交1380元的自费项目，要不然接下来的行程，就只能在车里等着。而且油费贵，司机也不会开暖气。
哈尔滨现在零下10几20度，不开暖气别说孩子了，大人也受不了。张女士只能又交了2600块钱（两人），选择参加自费项目。
等到了晚上又发现原先承诺的4钻酒店，变成了农村大土炕，5个人的行李都放不下。
再加上用餐和前期的沟通不符，张女士把旅行社投诉到了当地的文旅部门。
但文旅部门的回复让张女士很不满意，先是让张女士出示孩子呕吐的视频，后来又让她提供对方打电话骂她的录音证据。
张女士觉得这个处理方式有点搞笑，难道她能预知到所有的事情，事事都提前录像录音吗？
更离谱的是，在张女士投诉之后，她们一行人被“扔”在了牡丹江，之前承诺过的接送机服务也没有履行。
后来，她们只能自己买了高铁票，从牡丹江去哈尔滨机场。
“吃的是人均30元的团餐，晚饭自理，睡的是连招待所都不如的农家，一车21个人，景点自费，那我们的钱去哪儿了？”
事情在网上传开后，尚志市文体广电和旅游局的工作人员称：张女士投诉之后，工作人员第一时间赶到了现场取证，但是去的时候没有看到那个生锈的锅。
文旅与市场监管部门已经组成一个联合调查组，因为涉及食品安全问题，现在是由食品监管部门和市场监管部门共同取证。
至于旅行社的问题，工作人员也表示：网友参加的团本是5天4晚的项目，但网友一行人只想玩4天3晚，“他们就跟旅行社之间达成了一个协议，但中间产生了一系列的误会和矛盾。”
从网上爆出的旅行社行程单（补充协议）我们也能看到，旅行社的行程单上表明了第二天的住宿为“二浪河四人暖炕”。
在哈尔滨和牡丹江的住宿为“三钻舒适型酒店”，全程没有前期客服承诺的4钻酒店。
门票也只是包含，亚布力滑雪、雪乡大门票和东北虎林园，3个地方的门票，其余门票是不含的自费推荐。
对此，张女士之前应该是知道的，但可能服务和心里的预期差的太远了，才会让她如此气愤。
12月17日晚，尚志市文体广电和旅游局发布了情况通报。
由情报可知，尚志市“团餐铁锅生锈”等问题情况属实，已经对涉事餐馆查封关停，并立案调查。涉事旅行社（威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司）停业整顿，并立案调查。
待履行相关法定程序后，对涉事餐馆和旅行社将依法查处。
相关部门对事情的处理态度和速度，赢得了网友的一致称赞。
尔滨为了宣传冰雪，留住游客，做了太多的努力，决不能让一颗老鼠屎坏了一锅汤。谁敢砸尔滨的招牌，必须砸他的饭碗。
另外，文旅部门的工作人员也表示，尔滨在当地的热门旅游景点，从高铁站开始到各个景点，沿途均有相关部门的检查组。
无论是投诉室、接待站，还是相关的公示牌、印有投诉电话的贴纸等安排的明明白白的。一旦有投诉，相关人员会第一时间赶到现场。
对于此事，你怎么看呢？
福猪猪
哪里都有老鼠屎，这避免不了的
温柔暖心
谁信东三省和内蒙古的：谁是王八