齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐
2024年，济南市市场监管系统聚焦优化法治化营商环境、厚植企业发展沃土，主动把执法融入高质量发展和高水平安全，创新执法理念和服务方式，执法服务效能显著提升。
济南市市场监管综合行政执法支队党委书记、支队长郭春先介绍，去年他们主要做了三方面的工作。
一是创建“服务哨点”机制，送服务到企业家门口。支队把企业作为执法调研、监督、服务、普法的“哨点”，与百余家重点企业建立“一对一”帮扶机制，为企业协调解决问题40余项；常态化开展“以案说法 服务企业”普法行动，针对企业需求上门精准普法，走进企业宣讲17场；制定《发挥市场监管执法作用保护青少年合法权益工作制度》，聚力打造“全国青少年维权岗”，深入中小学校举办“守护青少年健康成长公开课”3场。
二是实施精准柔性执法，融服务于执法全过程。该支队制定《推行服务型执法工作实施意见》，提出14项服务措施，使服务型执法更具操作性；推行全过程说理式执法，更好运用说理式执法文书和语言，引导企业自觉守法、规范经营；注重在执法过程中帮助企业化解矛盾纠纷，维护企业合法权益。在案件查办过程中，精准研判，审慎考量，依法实施“首违不罚”和“轻微免罚”，做到宽严相济，法理相融，2024年做出从轻、减轻和免予处罚决定案件2450件。
三是创新社会监督，使服务在“阳光执法”中不断完善。支队建立多层次、常态化执法监督机制，举办“行政执法开放日”“案件审核开放日”等活动，邀请行业协会代表、“两代表一委员”、媒体记者和普通民众代表参与执法和案件审核过程，主动听取各方面意见建议，力求在每个案件中实现政治、法律和社会效果的最大统一。
下一步，该支队将围绕“项目提升年”工作任务，创新思路和举措，推动执法服务水平不断提升。一是持续推进涉企柔性执法。在确保执法办案严格规范、公正文明的同时，充分考量经营主体实际困难、危害程度和社会影响，更多采用提醒告诫、行政指导等方式及时纠正，让企业不因“小错”影响生存和发展，让经营者感受到政府助力企业发展的温暖；二是着力提高执法数智化水平。加大电子数据取证等数字化执法能力培训，探索推进“AI+执法”，利用人工智能提升执法办案质效，合理应用到案件精准裁量、案卷生成与核查等领域，进一步提高执法标准和办案效率，减少执法对企业正常经营的影响；三是创新推进执法服务。建立完善执法服务机制，创新工作思路，细化工作措施，加强监督考评，不断提高执法服务的标准化规范化水平；在深化“服务哨点”“以案说法”等服务举措的基础上，探索创新更多务实高效的服务举措，激发市场活力，助力企业健康发展，为服务省会经济社会高质量发展做出更大贡献。
