内审经验——专业且有风度的11个沟通技能点

ID：内审师修行与实战

无论你想不想，愿不愿，处理好与被审单位的关系对你的开展审计工作肯定有好处。

想要既不违背原则，又不耍心眼儿，又想展示专业度的审计人员来说，把握好沟通方法，是最好的捷径。

1.保持对专业的尊重。审计时，你进入的是别人的领域，他们才是专家，尽量以专家的方式对待他们，多听多问少指点。

没必要在专业领域展现出来你的碾压优势，在适当时候展示你对专业知识的渴望和疑问，有时是最好的沟通方式。

2.平静坦诚地回答。无论他们是什么态度，采用什么方式追问，都要保持情绪稳定，有问就答，保密内容就如实说保密，但不是所有东西都是秘密，尽量做到坦诚。

3.开放心态，让对方提出整改措施。同样的建议和解决方案，由审计人员提出来和由被审计单位自己提出来，接受度和执行力度是完全不一样的。

当你发现问题时，要保持开放心态，如果他们的方案更优或与你的一致，那就优先听取对方的，一样是你的审计业绩。

4.访谈员工时，先和领导打招呼。一方面领导能给你及时安排人，另一方面也避免“鬼子进村”式的突然袭击。

当然，秘密面谈的除外。

5.真诚的套话，也很重要。经常向管理层和被审计单位说明：审计与被审计单位的目标一致，都是为了改善治理，提升业务质量。

我来审计你也是帮忙你们和公司改善业务的，不一定非得挑出你们的问题，有好的经验我们也会协助推广。

6.无论对谁，都要把握好访谈时间。最好保持在半个小时间左右，避免因时间太长而让被访谈人紧张，也避免被其他人猜忌。

当然，遇到必须向被访谈人施加压力的除外。

7.做好访谈顺序。一般的访谈，最好先高层后基层，先掌握关键信息的人再访谈其他人。

敏感性的审计，如舞弊，也可以反着来，不必过于刻板。

8.访谈的目的是搜集信息，是让对方说。无论是坐谈还是非正式访谈，审计人员应该只是一个引子，引导对方把更多的信息说出来。

审计力争做好一个捧垠，而不是展示你的全知全能。

9.如果已经有过审计或调研，就少问具体流程，多问变化和关键。尤其是对方已经提供过资料和信息的内容，你再次询问相应内容只会让对方更烦感，也显得你不专业。

10.任何沟通都要做好准备和预演。随机的访谈和临时起意的发问并不可取，根据访谈内容的复杂程度，最好做一份思维导图或访谈进程表，让你的逻辑更清晰，也更能把握节奏，进退有度。

11.少表明态度。当你询问敏感信息或重点领域时，无论对方是什么样的内容或态度，也不要当面评价、表面站队立场或展示你的喜恶，因为这样很可能引起对方的过度反应，产生不必要的纠纷。

结语

也有不少认为：访谈中多采用同理心，多夸奖对方的优点，甚至用“投名状”的形式一起骂老板、骂公司，也能改善关系。

一定程度上，短期内确实可以改善，但却失了专业度和风度，且有些违心，不是很必要，您说呢？

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