扬子晚报网1月28日讯（通讯员 戴明秀 记者 徐媛园）“请问一下，扬子晚报能不能帮我们的一位帮助对象回家？”1月25日，扬子晚报记者接到了南京协作者相关负责人的电话。在询问了求助人的状况后，记者得知，求助人市民余女士一个人靠收废品拉扯四个孩子，往年回老家安徽怀远都是购买普速列车，一张票20余元，今年实在没有抢到票。记者在核实相关情况后立即与小红山客运站取得了联系，车站当即启动了爱心基金，今天，余女士一家四口登上了回乡的大巴车。
陈炯是南京汽车客运站的值班站长。在接到记者的电话后，陈站长请示上级后迅速行动。她说：“我们南京汽车客运站设有困难旅客爱心基金，就是为了帮助那些在旅途中遇到困难的旅客。我们的心愿也正是让旅客平安回家过年。”经过核实，这位母亲的困境属实，于是车站决定启用爱心基金，为她购买了第二天下午1点到蚌埠的车票。虽然目的地怀远没有直达班车，但蚌埠离怀远很近，方便她转乘。车站还承诺，会亲自送她上车，确保她平安踏上归途。
南京汽车客运站的爱心基金成立于2002年前后，是全国公路客运系统成立的第一家爱心基金。陈站长回忆说：“基金成立后帮助的第一位旅客是一位在南京找工作未果、身无分文准备回家的人。当时车站工作人员帮他买了车票，送他上车。这位年轻人后来不仅归还了车票钱，还感激地说，‘如果没有车站的帮助，我可能会走上犯罪的道路。’这件事深深触动了车站工作人员，也让我们更加坚定了用爱心基金帮助更多旅客的决心。”
其实，南京客运站满满的爱心有着几十年的“老传统”。“微笑站长”王凤瑛和“爱心天使”李瑞是南京客运站最早一批“劳模”。“王站长总是以她的耐心和爱心对待每一位旅客，她的微笑就像一缕阳光，温暖着每一位旅客的心。”陈炯说，王凤瑛是1989年全国劳动模范的荣誉获得者。一个夏天，一位来自盐城的小姑娘因家庭矛盾，偷偷拿钱离家出走，独自来到南京后却心生悔意。在好心人的指引下，她来到了车站求助。当时正值中午，王站长得知情况后，回家为小姑娘准备了饭菜。饭后，王站长与小姑娘的家长取得联系，并为她购买了车票，安全送她回家。
“爱心天使”李瑞则以其出色的服务工作赢得了无数人的尊敬。一次，她在上班路上偶遇一名被拐卖后逃出的小孩。李瑞迅速将孩子带回，并通过派出所找到了孩子的贵州父母。孩子名叫小燕子，父母感激涕零，称李瑞为小燕子的“再生父母”。另一次，李瑞帮助了一位特等残废军人刘成。刘成在青海当兵时因训练受伤，头部重创，生活几乎不能自理。李瑞联系南京市脑科医院黄院长，为其进行了康复手术，使刘成得以重新行走并流畅表达。她还定期帮助刘成购买药品，确保他的治疗得以持续。
陈炯站长告诉记者：“因为有前辈的示范，再加上我们车站多年的优良传统，车站对服务这一块很重视，我们底下员工也愿意去学习，愿意去把服务工作做好。你给社会温暖，社会也会回馈你温暖。”
不仅仅是爱心基金，目前南京汽车客运站针对盲人旅客推出定制服务，解决他们因地铁站、出租车和火车站出站口位于负一层而带来的不便。自2015年起，北广场成立了爱心联盟，联合车站、铁路南京站和地铁南京站，实现互通有无，共同为需要帮助的旅客提供接送服务，确保旅客的最后一公里畅通无阻。
随着科技的进步和支付方式的多样化，现在到车站求助说没钱的旅客已经很少了。但南京汽车客运站仍然坚持使用爱心基金帮助那些真正需要帮助的旅客。陈站长表示：“我们希望通过这些努力，让旅客感受到南京的温暖和关爱。同时，他们也能把我们的爱心传播出去，让更多的人受益。”
校对 李海慧
