“不买就滚，买个10万的车叫什么叫！”你敢相信吗？这样一句极具羞辱的话竟是出自从事服务行业员工之口。

南昌一家丰田4S店工作人员辱骂顾客的视频冲上热搜后，3万人直接冲进了丰田官方的直播间，直接怒怼主播，纷纷刷评：多少钱能买车？还有一网友更冲动：劳资有30W，你配吗？

“卖10万车的人，却瞧不起买10万的车的人，这到底是谁侮辱了谁？”

据李女士透露，她自己很早看中了一款丰田车，也提前了解了价格。在她向4s店咨询时，受到工作人员的热情邀请，于是李女士决定返乡，与父亲一起去店里提车。

刚开始，工作人员和电话里的一样热情，顾客和他们之间的交流也很顺利。因为李女士对这款车非常了解，关于车辆的参数和性能等等的交流很快就进行完毕。

然而，当谈到价格的时候，工作人员得知李女士要全款购车，态度立马来了个180度转变，脸上直接露出不悦的表情。

面对工作人员的态度转变，李女士感到委屈。她问道：“谁规定买车一定要贷款？我有能力全款支付，有什么问题吗？”

然而，工作人员冷冰冰地回答说：“我那边有点事。”说完就离开了，把李女士一个人晾在了4S店的沙发上。

尽管工作人员的态度让李女士感到很愤怒，但是她并没有发火。然而，李女士的父亲却坐不住了，上前去找工作人员理论。令人难以置信的一幕发生了，工作人员竟然和李女士父亲在4S店吵了起来。

李女士的父亲与工作人员你一言我一语争吵不休，气氛越来越激烈。紧接着店内的其他人员也加入了争吵。

李女士一看这种情况，立马拿出手机把他们丑恶的嘴脸录了下来，这下引起了工作人员更大的不满。紧接着一位男性的工作人员对李女士他们喊道：“不买就滚。”

一位女性工作人员拉开吵架的同事后还说了一句极具侮辱的话：“狗咬你，你还咬狗吗？”紧接着又一名男性工作人员又冲出来指着李女士他们喊道：“买个10万的车，叫什么叫！”

后来，李女士气不过，将现场录制的视频发到了网上。这段令人震惊的视频迅速传播开来，引起了广泛关注。

大家纷纷谴责工作人员的粗鲁和不专业的行为，并对丰田4s店的内部管理提出了质疑，纷纷跑到了官方直播间和评论区去谴责质问，官方账号不得不关闭了评论区。

法律大V李叔凡律师说：“工作人员狂喊出那些侮辱人的话时，他们是真丢人，甚至违法。”

李叔凡律师对他们的行为提出了三点质疑：

1、谁是狗？就因为顾客没有按你们的要求分期购买，就被侮辱成狗，这是在公众场合公开侮辱他人，将会面临拘留和罚款。

2、这几位销售员说出的这些话，真正侮辱到是自己的品牌，而不是消费者。连销售员都看不起的车，还怎么让顾客相信，品牌方是应该好好整治一下从业人员的素质了。

3、如果价格没谈拢，可以选择不卖。如果价格谈好了，选择全款还是分期，就是消费者选择的自由。只要顾客在店内没有做出违法的事情，没有到闭店的时间，那么任何人都没有权利赶走顾客。

这件事在网上曝光后，有网友指出，如果顾客全款购车的话，销售提成较少，而选择按揭购车则能获得更高的提成。

销售员与顾客的冲突矛盾在于，用贷款的价格买全款的车，销售员的收入就减少了很多。因此，销售员觉得辛苦卖一辆车不挣钱还白忙，就出现了上面冷落顾客的现象。

选择用什么方式购买，是顾客的自由，任何人都是无权利干涉的。销售员可以委婉表达对价格的诉求，重新再报一个合理的价格，与顾客协商，犯不着甩脸子甚至还与顾客争吵。

有句话说得好：“买卖不成仁义在。”每一个人的背后都会有200个潜在的客户。如果不能从这个客户身上赚到钱，可以挖掘这个顾客背后的潜在客户。客户多了不就赚钱也多了吗？

销售员买卖不成直接翻脸，销售员与顾客发生冲突，不仅让自己身陷舆论的旋涡，还给丰田品牌带来了不可估计的声誉损失。短时间内丰田品牌的销量可能要出现下滑。

此事冲上热搜之后，丰田官方也很快发表了一份声明，表示将对涉事的工作人员进行调查，并承诺会采取适当措施，保证不会再出现类似的事件。

丰田中国还对受害者李女士表示了道歉，并表示将尽力补救此次事件对她造成的不便和伤害。

此外，各大媒体也纷纷就此事件展开了调查报道，并对此类行为进行了广泛讨论。许多人表示，无论是购买什么价位的商品，顾客都应该受到平等和礼貌的地对待。

任何一家公司都应该对员工的服务态度和行为进行管理和培训，以确保消费者的合法权益不受侵犯。

现在，这起事件还在持续发酵中，公众对该名工作人员的处罚和丰田4S店的整体管理情况都非常关注。

作为顾客，我们有权享受优质的服务，而作为服务行业的从业人员，应该以诚信和敬业精神为基础，给予顾客最好的体验。

这不仅是提高企业形象和口碑的关键，更是维护消费者权益和形成良好消费环境的基础。

望引以为戒！